開店做生意就是與人為善，總是有一些奧客會讓服務業的同仁灰心。
我是覺得要服務這種人不見得要低聲下氣，但可笑笑著說「您的意見我們會重視並做內部檢討」「教育訓練會提出來討論」，或許細心一點的店長會再寄給對方表示感謝指教之類的卡片；但別把自己的工作時間成本放在這種客戶身上，想想，您的服務讓滿意的好客戶回饋一個窩心的笑容及一聲謝謝，不是很值得嗎？
如果一個道歉能息事寧人，我建議還是做吧，即便私底下您們可以吐那作客人口水、咒罵一番。
可恨之人必有可憐之處，可能家中的不和諧讓她有機會在您店家發作…
前面有人提，可以向媒體投書澄清奧客的種種不是，但到頭來，搞臭的會是店家……「會告人的餐廳」、「不能不滿意的傢俱店」等等。
服務業，其中的專業就是讓客戶達到服務人員可及的滿意，以及對店家的認同……
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