當同事來問問題,幫忙的分寸該如何拿捏

今天有一個工作上的問題我想了很久,還是來問問各位大大的意見

今天另一個部門的同事,拿下禮拜一要交的一項分析結果來問我的意見
我看起來覺得有問題,可是我又不確定是不是真的有問題,因為我對他這案子的背景不瞭解
所以我就說這我不清楚、不確定、不知道

另一個部門是去年新成立的,找了一堆年輕的菜鳥(除了主管以外,他們最資深的人是大學畢業第三年)
雖然部門特性不需要他們太有經驗,但在我看起來,他們的基礎實在太差,卻又太早上戰場
當初老闆明令我們要"幫忙"這些"新同事"
所以也就是在我們忙得昏天黑地,天天加班到爆肝的時候,還有人一天來問你十幾二十個問題
有時候甚至白天都在幫他們解決問題,然後晚上他們快樂的下班,我們卻要留下來加班做自己該做的事情
所以長久下來,至少我個人來說並不喜歡他們,也很討厭幫他們的忙
我很討厭他們不會用腦子想一下,只會來問這要怎麼做,那該怎麼解決,完全依賴我們
大部分的問題都是雞毛蒜皮的小事,只能說他們基礎不好就開始上戰場
而碰到大的問題我通常也不會呀,但是我會去試看看,試看看大部分的問題通常就可以解決了
朋友建議就大聲吼幾下,以後就一了百了沒人會來找我了,但在大頭的心中應該也就黑掉了

而今天這件事也讓我苦惱了很久,主要的原因是:這不是我的案子
如果是我的案子,我覺得有問題,就算颱風天也只好來加班驗證,真的有問題鬆一口氣,沒問題只好嘆一口氣
但這不是我的案子,也不是我要做,只是我的"直覺"覺得不太對勁
如果我說有問題卻沒問題,搞不好要害的他颱風天來加班,搞了半天只是我直覺錯誤,他可能會很恨我
如果我說沒問題卻有問題,到時候被客戶釘,我不太確定我有沒有什麼連帶責任(我雖然沒有背書,但也沒有盡到告知的責任)

不曉得大大你們碰到類似的情況會怎麼做呢?不負責任亂講然後被他怨恨,還是看他去送死
(當然,或許是我多慮了,實際上是沒有問題的)
依你的狀況而言,即使想幫忙應該也是心有餘而力不足了,自己的工作量都很難應付了~
還是以自身的工作為第一考量才是,若要顧慮主管&求助者的想法,我想,最後可能兩邊都會疲於奔命,還自己惹得一身腥。
cqlin25 wrote:
不負責任亂講然後被他怨恨,還是看他去送死

你該為你所說的話負責,而不是為事情的結果負責。
求助者對他人所言都應視為建議而非解答,不能因結果不好便歸咎他人。
當然,你在表達你的看法時,也應提醒來求助的同事,畢竟工作是他的,而做的人也是他。
行路難,難重陳。行路難,難於山,險於水。行路難,不在水,不在山,只在人情反覆間。
既然老闆明令要"幫忙"這些"新同事",那就幫啊,
weekly report就把幫忙的部分都列上去啊,
然後把進度落後的部分highlight出來。
被工作淹死之前至少也要求救一下吧。
如果老闆有擔當一點的,至少會去跟對方老闆說一下吧。

要不然,就請那些菜鳥,把問題集中在某個時段一次問完,
不要讓對方養成一遇到問題就馬上問你的習慣,
這樣你的工作情緒會被打斷,效率很差的。

最重要的是,一定要讓上面的人知道你有幫忙解惑,這也算是performance!
其次,那些菜鳥對你的幫助,也會心存敬意,日後往上爬的時候,說不定也是推手喔。

先跟他說你這陣子很忙
請他先去問他們自己老闆
因為你不熟他們的案子..
搞錯了更糟

這種通常都是爽到別人甘苦到自己

這種隨時又要有革命的感覺出來了
弄不好又是同事當不成的結果
不要問~~很可怕!
以前工作上一位前輩跟我說過:
不懂來問我沒關係,我會很樂意教你
但是,記得自己先試過,真的不行才來找我,不然,我會把你轟回去.............

通常 我問到的是方向與指引而不是答案
在這種情況下,自己也比較容易成長
至今 我仍然很感謝他

我自己後來在幫別人忙的時候也有一個原則:
時間與能力允許的範圍內,我很樂意幫你
做事量力而為,要我加班幫別人趕case,對方卻在家裡翹二郎腿,這種事我做不來
有時間我會幫你做研究,沒空 抱歉你自己來

建議可以先把話講清楚 給對方一個觀念
是幫你進步,不是幫你做事
畢竟已經有經驗了,別人在問啥問題我相信你一定可以判斷出對方有沒有自己先努力過
如果碰到那種一直講不聽的,那就軟釘子伺候嚕
認真就等著被關吧!LDS 請勿人身攻擊!
不是你的事就不要幫

叫他去問誰誰誰~

說好聽點是建議, 說難聽點是推給別人...

反正就是不要大家推來推去到這邊就推不出去就好了...

最嚴重... 擺道... 看他送死...

其實也沒什麼, 我也被擺過道... 後來也沒怎樣

工作就是這樣... 沒什麼~
Wesco Jobmaster+Evisu No.2+Horsehide A-2+Rolex Sea Dweller+Impreza WRX gda
我想請他們先自己做做看
真的不會再來問吧
什麼都幫他們想好的話他們還是沒有學到東西啊
這樣以後遇到事情他們還是會來找你的

還有就是教過的事情不准他們問第二遍
問第二遍的話代表你在交的時候他們根本沒有用心
這種人我就不會再教他了
而且會嚴厲的跟他說為什麼當時不做筆記
現在不會是怪誰? 怪我嗎?(感覺好像把當兵那套拿來用)
這時他們就會乖乖的摸摸屁股走人自己想辦法去....
我還有遇到當場講了三次, 每次之間, 提醒她要做筆記, 第三次講完後請她重複一下我講的重點, 結果她只記得最後一個...其他全忘了...

一個遊樂器市場調查報告, 一直在抱怨她沒玩電動, 她不瞭解; 卻連本電玩雜誌也沒買過, 有看到Wii的行銷書籍, 卻沒有買下來。(後來書是我買, 並且當面詢問該單位主管跟該員是否不能以公款買書。)

兩個月前就提醒她, 一定要電玩賣場實際走走看、問問看, 還特別點出台北市面大道地下街, 萬年大樓跟光華商場。
結果她去台北車站NOVE跟專賣電腦周邊的八德路『一次』~!(總共才三家店面)

就連新產品提案, 只想搶別人的點子。 還一直說根本不可能做出產品來, 我只回她:『那我們computex 做出來的一堆電玩產品都是假的囉? 妳能說出我們有哪些電玩產品嗎?』

結果該員是負責Computex的人員之一, 竟然回答不出個所以然.....


反正我也試出她的底子到哪了....美國留學? 學市場行銷? 現在對我來說這些都已經沒任何價值。
這種事情可大可小,不過像樓主這樣子的話,就需要有個標準作業流程
(SOP)才行了。

教這些菜鳥時,先請他們準備好問題,以書面(email)為之。記得一定
要cc各級老板,讓大家知道他有這個問題,是找樓主請教的。同理,樓主
的回應也是cc各級老板,告訴他們自己是如何解決的。

切記,沒有書面資料的問題,一概不予回答。

另外一個就是,請他們務必記筆記。做完以後把筆記內容用email寄發
回來(一樣cc各級老板)存證。

如此,已經問過的常見問題(FAQ?),也不需要再回答。
謝謝各位大大的意見

其實小弟試過叫他看SOP和手冊,動嘴不動手,忙完再找他,報告主管等方法
但眼見Deadline在即,結案最大
我說不知道,然後接著的流程就是他去找他們主管,他們主管來找我們主管,然後我們主管來找我
我已經是第三個跟主管抱怨他們情形的人,但主管總不能看那邊垮台,只好叫我們盡量幫忙
我不太清楚老闆知不知道,但我覺得就算知道他也不太在乎吧,不管是誰做的,反正可以結案開發票拿錢就好

至於我覺得有問題的內容,我已經決定不理他了
希望是我的直覺錯誤,要不然就祈禱客戶看不懂我們的報告吧

我對於"新同事"的能力與程度不與置評,因為我不太清楚他們訓練的過程,不確定是他也很無奈還是他真的讓人覺得很無奈
但不同部門,我也沒有質疑他能力的權力
只希望這個案子趕快過去,下一次換別人倒楣
但因為地緣的關係,我想我還是逃不了太多吧
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