GTS 300i 把手上蓋自行爆裂.......以及車行的處理態度，這就是國產車行 6/24更新

blackwinnt wrote:
前置故事：
104/7/15領牌車
大約105/01
因為把手上蓋無故脫漆，連用手套摸下去也刮出一堆藍色漆粉
騎去給車行看，車行表示轉告原廠，是否可出保
大概等了一個月無消無息
再度前往車行詢問該狀況
第二次就比較快了，兩天內就有原廠電話來說狀況
後來更換掉上蓋後，暫無脫漆狀況
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再從某日開始
某天因為工作關係，去了木柵後多了，跟下一個行程中有很多閒餘時間
就想說去跑跑國3甲，揮灑一下我那不知道去哪的牌照稅
但是在回程時，突然覺得震動變大，但是沒特別在意
一直到我從國3甲下來，到光華商場附近的停車場時發現
把手上蓋裂開，還兩邊同時裂開
於是當天前往板橋的車行，車行技師同樣說是會轉告原廠相關狀況
在隔天，馬上接到車行的通知，表示無法出保
但是在我沒撞沒敲沒置物的狀況下，這種自然爆裂的問題就要車主自己吸收？
我當場表示無法接受這樣的狀況，煩請車行技師轉達原廠車主的態度
並且請原廠判定人員直接連絡車主，也就是我，說明無法出保以及判定狀況
自然，又過了一個星期，無消無息的石沉大海
就想說啊不想說明就算了，大不了自己花錢換一換
但是一直到昨天，不止上蓋爆裂，連左手的黑色蓋子部份也開始脫落
出現明顯的位移，附上正常的右手把處以及脫落位移的左手把處照片
這時可就不是單一上蓋爆裂事件可以解釋的，加上先前更換上蓋的狀況
僅僅只能讓我當場聯想到，先前更換上蓋的時候，也許有可能是未正常安裝把手蓋部份
先是造成零件不穩，再者因震動而把手蓋爆裂，甚至是左側把手蓋位移的可能性
自然在昨天再找車行釐清狀況
到車行後，先是看到技師一臉"怎麼又來！"的表情
不過他們大概以為戴著安全帽看不見他們吧...
接著是敘述問題，請車行處理的過程
技師默默的拆掉左邊的把手，重新鎖上螺絲後
就說了
只是螺絲脫洛而已，重新鎖好就好了
當然，我也就我自己的懷疑，向技師重新敘述了所發生的狀況以及可能性
也許是這位技師招架不住這樣的懷疑，這時請該車行內較資深的同事出來解釋狀況？
雖然另一位技師表示直接更換一片上蓋給我就好
但是當我提出是否需要了解真正的原因以及避免方式後
這位技師居然開始講了讓我不太能理解的話
"幫你處理就好了，為什麼要知道原因！"
但是對我來說，我希望知道到底是哪個環節出了問題
並不是要興師問罪，單單就我自己花了二十萬買的車，到底是哪個零件部份有狀況
需要真正的原因，並且有效的避免，我不知道這樣的求知態度是否正確
好吧，也許車行並不想承擔責任，那轉個方式
請原廠提出相關的說法，這樣可行吧，不需要車行直接承擔責任
而是讓原廠直接對終端的使用者，提出一套說詞，不管怎樣車主至少有官方的回覆
這時這位較資深的技師又說了
"這種要求不符合作業程序！"
"要說明請你去打0800！"
哇，這種態度真的讓我開始好奇
不想讓你們承擔責任也不行，找原廠也不行，這是怎樣？
要原廠說明居然不符合作業程序？
這到底是怎樣？
當然，我就開始好奇，為什麼請貴車行幫我轉達，車主想要與原廠判定人員聯絡時，卻毫無回應時
這時這位較資深的技師開始在與一開始處理我車子的技師講
"當時我們打電話給你時，原廠技師就在旁邊，對不對，你也在場啊！"
這時是指著車主本人我，當時我是接電話，得知他們的回覆，結果居然變成我在場？
"啊，不是你！是你(指技師)，對不對！"
"當時有擴音，當場原廠也有聽到我們的對話內容了！"
"幫你處理就好了，為什麼要知道原因！"
最神奇的是，原廠判定人員當場在場，即然聽到我的要求，為什麼選擇是以不回應的方式來處理？
這時這位較資深的技師稍微後退，並且說了
"原廠怎麼可能打電話給你"
也許他是覺得後退聲音小，沒人聽得到，但是他的聲音是比他自己想像的大
甚至到後來，開始質疑車主
"我們也可以懷疑你自己重壓，還是拆車殼拆爛了！"
到這邊我已經不想再跟這位技師講下去了
我只表示
"很好，我現在知道三陽原廠就是這樣處理車主的疑慮，以及處理車子了，謝謝你們，我想我也不用換了"
這時這位技師不知道在激動什麼
"你說原廠怎樣！我們怎樣關原廠什麼事！"
我只能說，對車主而言，他們直接對到的就是車行，車行的表現以及態度就關乎了原廠的表現
這位技師既然這樣，也就表示原廠就是這樣的態度，我十分了解
也十分清楚原廠是怎麼看待買車的車主了
謝謝你們，三陽
謝謝你們，萬光車業
接著我在工作忙完後，也會向0800詢問相關問題，謝謝
=====
一個上蓋，上次問價錢大概不到八百
連工帶料大不了一千，我不是付不起
我只是要個說明而已，要不然我成天換上蓋不就飽了

dab72218 wrote:
原廠不出保,車行就...(恕刪)

goodmoonsun wrote:
反應的是態度吧，若是...(恕刪)

blackwinnt wrote:
前置故事：104/7...(恕刪)

blackwinnt wrote:
前置故事：104/7...(恕刪)

dab72218 wrote:
原廠不出保,車行就說要幫你處理了!!你還要馬上知道原因!!是要來處理車殼還是要幹嘛的!
只不過是經銷商,並不是材料供應商!!就算要知道是否材質方面是否有瑕疵!
也至少讓車行材料拿回去鑑定,你連材料給人拿回去鑑定的機會都不給!!就算是材質問題我想應該也都是整批的!!
你說殼安裝沒安裝好,之前有出保過!!也就是說之前就沒安裝好,為什麼你當下沒檢查呢?而是到了4-5個月後才來質疑是車行當初沒安裝好造成的!
更何況你說之前是因為脫漆而去出保的!!弄得好像2次都是裂掉出保!!
還有你充電線在那的位置,我也可以合理懷疑是你在不知情的情況下勾到車殼後牽車或移動龍頭造成拉扯也說不定!!
再請樓主拍出車把及儀表完整照片,說不定是某個周邊產品造成的也說不定!!
這間車行我也常去做保養,老闆算很阿莎力!
這裂掉的狀況我看不管三陽也好.光陽也好.我想裂成這樣都會有爭議的!!
如果每個人出保都要原廠一個一個問題給你說明不就飽了!!