KIA北投營業所購車退訂經驗分享

更新2：2025/8/12 上午收到退訂的訂金，謝謝大家

更1：看到大家留言說是正常流程讓我放心一點
看到Dcard有人也更是在北投退訂兩個半月還沒拿到錢，我才兩週真的不算什麼⋯但KIA森那美真的有點問題

https://www.dcard.tw/f/car/p/259374140?cid=8EA64E88-1B13-4E6E-AC60-3BE3449BAE8E


最近家裡的車子比較老舊，六月時決定換新車。太太偏好TOYOTA SIENNA，但因價格較高，所以我們也把目標放寬，考慮其他品牌。6月17日因緣際會到了KIA北投營業所，原本是想看Carnival，後來在業務熱心推薦下，發現SORENTO油電版更吸引我。整個看車、諮詢貸款以及舊換新流程，業務態度都非常積極，也很有耐心。

7月1日我與業務簽約並刷卡支付5萬元訂金。不過業務表示，目前白色油電版現車已售完，只剩下1台2024年出廠的法規車，公司願意給我一些折扣。考量我是自用，去年出廠的車對我來說沒影響，就接受了這個選項。

7月3日業務通知車子到廠，邀請我到場親自確認車況，這點我很感謝。實際到現場後發現，這台法規車里程數有三百多，輪胎有明顯使用痕跡，輪胎胎壁狀況也不是很好，煞車碟盤也有不少生鏽。雖然有些人或許可以接受這樣的狀況，但我個人感覺不滿意，於是決定退訂。

接下來的退訂流程才是讓我比較不愉快的地方。KIA表示公司規定必須先收回我的訂單正本，才能開始退訂與退款流程，我理解這是公司的規定，但我有點擔心，因為訂單正本上是收取訂金的唯一證明，且網路上有不少汽車退訂負面經驗分享，讓我對先繳回訂單感到猶豫。不願先交出訂單後，KIA方面提出可先影印一份，我仍堅持等收到訂金再交還正本。

由於溝通過程讓我覺得不太舒服，隔天也致電客服反映這件事情，清楚說明我不願意先繳回訂單。北投營業所所長在當天下午隨即聯絡我，並表明可以等我收到退款再交回訂單，一度讓我感到事情得到妥善處理。

但截至7月22日，已經過了12個工作日，我仍然沒有收到退款。雖然理解公司內部撥款有作業流程，也願意給一些時間，但作為消費者，我認為至少應該主動明確告知退款時程，而不是每次詢問得到的都是「再等等」的回應，致電客服也得不到具體答案，只跟我說會有專人聯繫我。身為第一次買車的新手，不知道是不是其他品牌退訂金也會如此繁複，但這次與KIA購車的經驗，讓我覺得跟他們確實無緣。

單純分享自己的過程與心得給各位參考，也提醒大家遇到相關狀況時多加注意。或許這是總代理商的流程問題，建議現在有考慮KIA的朋友也可以多方比較，評估是否合適自己的期望。