agoda24小時客服和Email都沒理會???

因為尼伯特颱風災損，原訂台東文旅客房無法入住，已連絡同意延期。為避免退費程序，請貴公司(agoda)立即處理並回覆確認，以維本人權益。謝謝!
已多次聯絡貴公司均未獲得回覆!!
和飯店確認住不成了，好不容易買到的火車票也退了，因天災要改訂單從24小時前就努力聯絡，電話是語音、Email都沒回覆，只能等等等......