我於去年（10 月）購買了 Eufy E25 掃地機器人，原本是因為相信 Eufy 的品牌與產品品質，沒想到使用不到一年，就接連出現各種問題，讓我對產品品質與售後服務感到相當失望。
最早是在今年 5 月開始，機器突然無法自行返回基站充電。接著，又陸續出現集塵／水箱下方紅燈不定時亮起的狀況，導致機器無法正常運作。
為了解決問題，我多次寄信聯絡 Eufy Life 客服。客服每次都要求我進行不同的檢查與排除方式，例如重新設定、清潔感測器、檢查零件等等。我都依照指示一一完成，但問題始終沒有改善。經過多次來回的 Email 溝通後，他們才終於同意將機器召回檢測。
由於物流人員只能在平日到府收件，而我平日必須上班，為了配合他們的收件時間，我還特地將這台沉重的掃地機器人搬到公司，方便物流人員取件。這對我來說已經造成不少困擾，但我仍抱著「只要修好就值得」的心態配合處理。
沒想到，更令人失望的事情還在後面。
機器送修後，大約兩天就被寄回，而且事前完全沒有任何通知，既沒有維修報告，也沒有告知已完成哪些檢修。我滿心期待問題已經全部解決，結果實際使用後才發現，雖然它現在可以正常返回基站，但拖地功能卻完全失效了。
即使水箱裡裝滿了水，機器卻完全無法從水箱取水，也就是說，它現在只能掃地，完全不能拖地。
這讓我不得不懷疑，維修中心是否只針對「無法返回基站」這一項故障進行修復，而沒有對整台機器做完整的檢測。更令人無法接受的是，機器竟然在拖地功能失效的情況下，就直接寄還給消費者。
一台送修前至少還能拖地的機器，送修後反而失去了拖地功能，這樣的維修品質實在令人難以接受。
我願意配合客服所有的檢測流程，也願意花時間搬運、寄送機器，但我期待的是一台經過完整檢查、確認功能正常後才寄回的產品，而不是修好一個問題，卻又帶回另一個新的故障。
Eufy 作為知名品牌，我原本對它抱有很高的期待，但這次從產品品質、故障率到售後維修的整體體驗，都讓我感到非常失望。希望 Eufy 能夠正視產品品質與維修流程，真正站在消費者的立場思考，而不是讓消費者一次又一次地花費時間、精力去配合，最後卻得到一台功能仍然異常的機器。
有想購買此品牌的大大們請三思，建議還是購買比較大牌子的掃地機器人比較有保障
