後續小米之委外施工廠商來電告知，該款淨水器需自行另找人鑽洞施工，其方無法提供完整安裝服務。基於此原因，我決定辦理退貨。
需特別說明的是：
該商品全程皆在小米的委外廠商手中
本人從未實際收到商品
我於 12/22 起，以及其後多次致電小米客服，明確表達退貨及退款需求，但客服始終回覆「委外廠商尚未辦理退貨，因此無法進行退款」。
然而，本人認為此說法並不合理，原因如下：
本人未實際收受商品
商品既未交付消費者，理應不構成退貨程序延宕之責任歸屬於消費者。
委外廠商是否辦理退貨，屬小米與廠商間之內部作業問題
該流程與消費者退款權益不具因果關係，不應由消費者承擔。
不應因小米與其委外廠商間的作業延誤，要求消費者無期限等待退款
此情形已實質影響消費者之合法權益。
因本人已於今日1/22至消基會線上申訴,
提供給大家參考
希望大家盡量挑選pchome或momo通路購買
不要直接在小米官網上直接購買
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