個人積分：25分
文章編號：93058360
個人積分：5086分
文章編號：93059893
個人積分：25分
文章編號：93061394
nerdwannabe wrote:
真的是很奇特
LG...(恕刪)
首先，感謝版友提供 Consumer Reports 8% 故障率與 2020 年判賠的具體數據。面對這類已知的硬體缺陷，跨國企業在不同國家的處理態度確實有極大落差。既然國外都已經判賠，更證明我方堅決拒絕「換同廠牌新機」、要求退還殘值或等值轉換，是完全合理的停損點。
原廠技師進行破壞性大修後，送電 3 小時內再度死機，這是白紙黑字的客觀事實。至於 LG 寧願塞一台全新的高階機，也硬性規定不能退還殘值、不能換等值家電的「內部財務流程」，大家可以自己看公文。
買高階家電前，請自行評估這種「公司內規凌駕於法規」的後勤 SOP，是不是你們能承受的風險。
目前就是靜待 5/4 LG 對消保官的正式書面回覆。若台灣原廠仍堅持己見，後續進入小額訴訟時，各位提供的國外判例數據將會是非常有力的補充證據。
個人積分：25分
文章編號：93104657
一台買不到5年的旗艦機，原廠技師換了壓縮機、冷媒分配器、蒸發器做最高規格大修，結果送電3小時再次死機。然後客服雙手一攤，跟你說這是「正常耗損」。
如果你也被家電孤兒的絕望感籠罩，請停止跟客服互耗。以下是我這兩個月打破大企業SOP學到的四件事：
① 當天直接捅消保會，拒絕乾等
客服的終極武器就是「拖時間」。修不好的當天，立刻送消保會申訴。沒有《消保法》15日處理期限的倒數計時，你在他們眼裡就只是個沒有威脅性的客訴數字。
② 逼原廠「親手」證明自己修不好
配合大修是必要的，但那是給對方的最後通牒。大修完還是死機，在法理上就確立了「根本性瑕疵」，原廠任何「過保固」、「正常耗損」的推託之詞將不攻自破。
③ 備用機是陷阱，果斷買新機停損
接受備用機，等於同意請假留守、搬運折騰，並被原廠的進度死死綁架。我的做法是：協商破裂後，直接自費買他牌新機停損！當LG最後自以為施恩想用「換新機」打發我時，抱歉，我家已經沒有空間放你們的機器了。
④ 停止電話互咬
不要跟沒有權限的客服爭論。簡訊、維修單、調解筆錄、存證信函，每一步都釘死白紙黑字。
目前案件已準備進入訴訟程序。給還在跟原廠耗的版友：把主導權拿回來，別被大企業的拖延戰術吃死。後續進度持續更新！
給還在跟原廠耗的版友：你不孤單，而且你有武器。
個人積分：25分
文章編號：93113370
