[抱怨] 晶工牌飲水機的爛服務

因去年5月買的晶工牌開飲機(JD-5231C),今年3月即掛點了,隔沒兩個小時就一直自動煮,
因為這台標榜是節能型的,這樣一直煮並不節能.
所以星期五打去問原廠維修,他們說即使是保固內,技師到府修也要收費150,我們也同意,
於是預約星期六,但偏偏他們修土城區的師傅休假,於是只好自己開車送去泰山修(我有先確定是否可以當場可以維修好,他們說可以)
必竟壞了1個月了,平日上班一直沒空處理這台,終於等到星期六也休假了,帶著老婆小孩去泰山維修廠.

真是沒想到,這年頭竟然有這樣的服務,基本的待客之禮都沒有.
一進去,他們只叫我自己去後面找技師修理.
於是我扛著飲水機走到後面去找到技師,然後我將我的故障跟技師說.
他檢查了一下,就說可能是熱膽壞了,然後就要跟我報價.
我馬上說~不是保固一年嗎(這檢查當中,他都沒有跟我要保卡資料)
我去之前,有問他們需要帶什麼嗎?他們只說帶保卡,但現場確連保卡都沒看,就要跟我收費.
技師說機器2009/11出廠的機器,已經過保了喔.
我說我去年5月才買的.
那技師居然說不可能2010/5月還在賣,還硬拗說他們生產機器都有控管,不可能到隔年5月還在賣啦.
一定都是當月生產當月賣啦.
(我不懂那位陳姓技師哪來的自信,這麼相信自己公司的銷售單位,能在當月內把所有當月生產的機器都賣出去,難不成機器是現做的喔,那他的意思是我買二手的囉)

我很禮貌地說,我們確實是在去年5月網路購買的,所以一定在保內,於是技師就說那請提出購買證明才可以.
當時我是網路購買的,發票都不知道跑哪裡去了,哪裡來的購買證明,話都還沒說完,陳姓技師就插話說這沒辦法,一定要有,不然不能修,我已經問過我們主管了.
他說主管說一定要有發票才可以保固修理,我忍不住請他帶我去找主管.
那位所謂的女主管,根本只是一位什麼都不懂的大嬸.
一見到那主管,我話都還沒說,她又重覆一次剛技師講的話...
我當下心裡的OS:XX,我已經知道沒購買證明不能修了,我只是要你身為主管,幫我想個好辦法,讓我方便不要再讓我跑一趟,且能讓我今天把東西帶回去...她還是像個大嬸,嗓門比我還大地重覆說著要發票,不然就是要錢,要錢.要錢...(是有這麼缺錢哦!)
後來我提供一個方法,我放押金在這,等我有證明再還我錢,沒想到竟然叫我付全額維修費當押金..我也只好同意了.
等修的時間,我就在跟技師抱怨他剛剛說的當月內把所有當月生產的機器都賣出去問題,
沒想到技師說這是網路商壟斷囤貨才會這麼這機器到這麼晚還在賣.
那我就跟他說,那既然這樣,我在5月購買,你保固日還是該由5月開始算阿.
他回我說,這保固日期應該算是網路商的問題,我們保固日期是依照機器的出廠日期算.
(我第一次聽到保固日期是依照機器的出廠日期算來決定,不是應該是購買日期來算保固嗎?)

最後我不想再跑一趟,所以我請他們借我一台電腦,我可以找看看雅虎的購買資料.
2分鐘後我找到了,我跟他們說我找到購買證明了.
主管嬸婆竟然連看都不屑看,說你們要回去自己申請購買證明再給我們..
(我心裡又OS了:這就是購買證明了阿,難不成我還要再跑一趟喔.)
我請他讓我可以印一張出來,沒想到他居然說,那台電腦是印出貨單用的,都設定好了,無法印喔,不要給我亂動喔.
那我們就說那有別台可以印嗎?
那位大嬸完全不理我們,完全像是沒聽到一樣,也沒有抬頭看看那台電腦上的資料.
於是我就跟她說證明在這裡,你們要不要看一下,還是我存在電腦給你們.

他就又再重複一次都設定好了,無法印喔,不要給我亂動喔
我就不管,直接列印在他們的出貨單上,拿去給技師.
到最後技師進來在幫我們找一台電腦在列印一次.
(這過程我心裡已經火大到不行~~)

修完後,拿到工廠門口放著,什麼也沒說,只叫我簽個名就說這樣就可以了

這就是晶工牌的維修服務,很low..很沒禮貌..很愛錢...

今天除了遇到爛服務外,很倒楣的是我車也有小故障,後車燈一直亮,熄火後還是亮著,於是回去順道去Nissan維修廠修理.
天啊~~簡直是天壤之別,一進去,馬上就有人跑過來,且很客氣地詢問什麼問題嗎?
還主動幫我檢查,態度都很客氣
而且因為我們沒有預約,所以必須要等,Nissan服務人員也很客氣的跟我們解釋,並說盡量幫忙我們,並且請我們去休息室喝咖啡等待.
但是反觀晶工牌的維修服務卻這麼low,應該永遠都不會對客戶說"有什麼需要服務的嗎,有問題一定要跟我們反應哦"只會跟你說這修理要多少錢喔.
我不是想在晶工維修廠喝到一杯咖啡,只是想得到一個顧客應得到的禮貌..

PS:回家後馬上插電測試,沒想到更慘,加熱到一半就會完全斷電.我想到當時技師打電話跟其他同事說我那機型的熱膽沒零件,該用哪一種替代,然後去找出一個舊舊上面都灰塵的熱膽時,我就預感一定還會有問題.