LG洗衣機用料有問題，出狀況卻要消費者自行承擔!?

jimcooper919 · 2018-03-31T17:04:33+08:00

因為家裡的洗衣機最近需要拆解清洗，但卻碰到問題，也有分享在mobile01上https://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=730&t=5414052&p=1#67815238但LG原廠給我的答覆讓我很不能接受，在這裡我想詢問看看大家的看法如何?我這樣真的是奧客嗎?=============================正文如下=================================在上禮拜因為我們家的LG WT-D182HVG洗衣機，想要進行拆解清洗，但是才拆了一部分就發現內桶上蓋的8顆螺絲因為生鏽崩解而導致我無法拆解，若要拆解就要用破壞上蓋的方式，但與LG反映，客服&工程人員卻說生鏽的情形是正常的，原因可能是因為cost down，但並不屬於設計上的缺失，這部分的費用需要由消費者承擔。實際情形如下列照片PIC1PIC2PIC3一個大品牌的洗衣機，當初購買的價錢也不算低，在洗衣機的內部卻使用了會生鏽的螺絲，我家前一台的Hitachi & 朋友的小品牌國產金星相同位置的螺絲都是使用不鏽鋼的螺絲，完全沒有遇過不能拆卸的問題，使用了好一陣子也沒有生鏽的問題，但LG發生了這種問題，卻說是正常的，若連帶造成周邊零件的損壞卻還是需要由消費者來承擔。3/20 LG工程人員電話說明(一開始有跟他說明狀況，我認為這不是消費者應該承擔的，但對方一直鬼打牆)我：我知道你們出來要費用，我也不是不想付這個費用，但是這個東西並不是我們所造成的，是你們螺絲用料有問題，用了一個會生鏽的材質，連帶造成我其他部件需要被破壞，然後還要我們消費者買單，這很不合理吧!?LG：這就跟汽車一樣，你不定期去保養，有問題也不能怪原廠，洗衣機本來就是3個月就要定期拆機清潔一次，這樣螺絲有問題就可以及時發現我：但這應該跟有沒有定期保養沒有關係吧!? 重點應該是使用材質錯誤的問題，在一個會常常會有水&水氣的地方，用了會生鏽的螺絲，這很不合理啊!!而且轉盤軸心的那顆螺絲我拆的時候都還是金屬色，為什麼其他螺絲不用跟這顆螺絲一樣的不鏽鋼or不會生鏽材質?我：這就像加熱用的鍋子不可能用不耐熱的材質吧!!LG：我也有去維修過很多LG的洗衣機都有這樣的問題，所以這是正常的，只有你跟我們反映這樣的設計有問題。而且洗衣機內的金屬時間久了本來就會有被腐蝕的狀況。我：我知道洗衣機相關金屬材質會因為汙垢的沾污造成腐蝕的問題，我以前拆過洗衣機我看過那種狀況，但是那根生鏽是不一樣的。而且為什麼很多LG的洗衣機都有這樣的問題所以就是正常的? 這不應該是設計上的瑕疵嗎?先前我清潔過洗衣機，也有分享在FB上，腐蝕的情況大致上是這樣才對，請參考下圖LG：這就跟汽車一樣，你不定期去保養，現在過保固出問題了就來怪我們啊，而且那幾顆螺絲在保固內一定都不會有問題。我：但這不合理阿，為什麼我接觸過的兩個他牌的洗衣機在相同的環境使用下都沒有這樣的問題，換成你們的就有?LG：你不能這樣啦，我們也不是說不要維修，我們還是會去維修啊，但是要去現場看一下狀況才知道要怎麼處理。我：所以如果要因此要破壞上蓋的話，這個費用還是要消費者來承擔嗎?LG：當然還是要收取費用啊，先生!!沒有人這樣的啦!!我：..........(無言以對)LG：基本還是要安排時間去你那邊看一下狀況，現在就看你那邊需不需要。我：好吧! 那就先來看看吧! (當下還是覺得這樣的回應方式很誇張)3/21 LG維修人員前來勘查我的家人一樣也先跟他們反應用在洗衣機內桶上蓋的螺絲不應該生鏽，但對方卻回說應該是LG cost down導致的問題

虎班喵喵

53分

11樓

虎班喵喵

個人積分：53分

文章編號：67981152

jimcooper919 wrote:
LG：這就跟汽車一樣，你不定期去保養，有問題也不能怪原廠，洗衣機本來就是3個月就要定期拆機清潔一次，這樣螺絲有問題就可以及時發現...(恕刪)

說明書裏面有寫要3個月就要定期拆機清潔一次?

paulchen98

197分

12樓

paulchen98

個人積分：197分

文章編號：67982408

這不是應該是常識嗎? 洗衣機會去用生鏽的材料的確是不可思議,這已經不是cost down的問題了,而是X工X料了吧. 可以請原廠LG,秀出BOM材料表就知道了. 直接反應給韓國LG,一定會有人被處分,在韓國的機台應該不敢這樣做.

jimcooper919

36分

樓主

jimcooper919

個人積分：36分

文章編號：67985333

其實我也不要求要全機不鏽鋼，這個成本一定會提高很多
而且洗衣機外殼有上漆，本身就有防鏽的功能
但我覺得至少重點部分要使用不鏽鋼的材料，而不要影響拆卸維修，這樣就很夠了
而不是我因為要做A，不過B因為擋在前面，本來可以完美拆卸，但卻因為一些固定零件的問題必須破壞
反而我又要額外多負擔B的花費，這我想誰都會很不爽...

jimcooper919

36分

樓主

jimcooper919

個人積分：36分

文章編號：67985452

虎班喵喵 wrote:
說明書裏面有寫要3個月就要定期拆機清潔一次?

這部分我就真的不太清楚了....
所以我才想說請各位家中有使用LG洗衣機＆說明書還在的人
幫我看看是不是真的有這回事

dummyhead

247分

15樓

dummyhead

個人積分：247分

文章編號：67985777

LG網站就有了，我沒翻你的，但我自己的WD-S16VBD是沒有，認真說我也不相信家用的哪台洗衣機會這樣寫
通常都只會有一個月要作一次槽洗淨而已，所以我才說那個要三個月拆開保養的是鬼扯

jimcooper919 wrote:
這部分我就真的不太...(恕刪)

jimcooper919

36分

樓主

jimcooper919

個人積分：36分

文章編號：67985900

dummyhead wrote:
LG網站就有了，我沒翻你的，但我自己的WD-S16VBD是沒有，認真說我也不相信家用的哪台洗衣機會這樣寫
通常都只會有一個月要作一次槽洗淨而已，所以我才說那個要三個月拆開保養的是鬼扯

槽洗淨的話我知道網站上也有說1個月要進行一次，這我了解
但使用到什麼時間要進行拆機保養清潔檢查，不管是什麼時間，是否有特別註明，有沒有給個建議時間
這方面我也是挺懷疑的，為什麼他們可以說成好像明明就有規範一樣？？

封

345分

17樓

封

個人積分：345分

文章編號：68027826

洗衣機本來就是比較容易聚集濕氣的家電，
關鍵的螺絲應該要用不會生鏽的材質。

不是要不要讓使用者拆的問題，
而是萬一需要維修，生鏽的螺絲是要怎麼處理？

不然乾脆像手機一樣壞掉不修直接原廠換整修品算了

本來考慮國際 LG 三星的滾筒，
看到這篇LG馬上出局

最好洗衣機內槽上面的幾根螺絲是用會生鏽的材質