三星WD10N64FR2W/TW 滾筒洗衣機之非開箱文「新機維修初體驗」

56分

樓主

個人積分：56分

文章編號：77708743

各位對三星感興趣的朋友，
要入手三星的產品前真的要有心理準備，
真的要保佑自己運氣好，入手的不是一台「機王」，
不然，你真的被其沒效率的售後服務給磨到抓狂，
離第2次報修5/21日維修未果，維修人員回報三星公司，
待後續處理，又過了五天，
今天已是5/26日，仍然沒接到三星公司的回應，
而致電三星客服也沒什麼效果，
客服人員的能度是良好的，
但得到的只會是千篇一律的回應，
都是：已將你狀況與需求向上級反應，然後呢。。。
也不能解決什麼事，也沒能給出正確時間或訊息。

至少三星總該回應他們要如何做後續的處理，
我們消費者也才能採取進一步的行動，
這完全讓我對這家世界級的公司，
解決事情的態度與效率感到驚嘆

。

亮哥+

21310分

12樓

亮哥+

個人積分：21310分

文章編號：77715849

yang3366 wrote:
離第2次報修5/21日維修未果，維修人員回報三星公司，
待後續處理，又過了五天，
今天已是5/26日，仍然沒接到三星公司的回應，

未免太久了。

01這麼有名，網友反映的問題似乎不聞不問，且更像是不知不覺？三星是沒有網路駐點人員嗎？換成是它牌絕不可能如此！這種售後服務的積極度的確令人堪憂！

yang3366

56分

樓主

yang3366

個人積分：56分

文章編號：77717931

亮哥+ wrote:
未免太久了。01這麼(恕刪)

豈止久，第2次報修5/20日，
最後三催四請才於5/21日下午一點外包的維修員才前來檢測，
說已將檢測結果及我的訴求回報三星，等待三星進一步指示，
今天都5/27日了吔，直至今早我又再度致電客服（超過十次了吧），
我是照三餐問候客服。。。
得到的結果都是一樣的制式化回應。。。
（因為三星的客服單位可能也是外包的，所以會很牛皮，
你的怨他們不痛不癢，而三星總公司搞不好也不知情）
已將你的報告及訴求回報總公司，將會有人和你連繫。。。
結果呢。。。音訊全無。。。

所以各位入手三星的朋友，你可千萬要保護好你家的洗衣機或三星產品，
不然，維修你可真要氣很長。。。，不然沒被氣死，也要被氣瘋。。。
還有記得在保固期內快快試試各功能。。。

有這台洗衣機的朋友可以私訊我，我教你試一個地方，
看你家的有沒有問題。。。

有興趣的朋友，也別錯過了以下，
另一位苦主的狀況三星新冰箱RT43K就有嚇人的碰碰聲(附影片)，原廠完全不處理！
你就知道三星的處理方式，
不是單一事件，是都不處理。。。或很牛皮，
未入手想入手三星的朋友，千萬要三思、要有心理準備。

價差不大的情況，千萬要選擇有直屬維修及客服廠牌，不然真的會抓狂。

連我老婆是教兒童芭蕾舞的老師，致電三星客服都說：
「請幫我註記，我很生氣、我很生氣、我很生氣』
因為很重要，所以說三遍～

亮哥+

21310分

14樓

亮哥+

個人積分：21310分

文章編號：77719051

yang3366 wrote:
豈止久，第2次報修5(恕刪)

感同身受.

雖然不是洗衣機,不過我前陣子4月中分享的另一篇鍵盤出保文章羅技鍵盤保固

到現在也是還沒跑完出保流程.過程真的要很有耐心.

我們唯一可以立足的點,就是還在保固期. orz

yang3366

56分

樓主

yang3366

個人積分：56分

文章編號：77725207

亮哥+ wrote:
感同身受.雖然不是洗(恕刪)

看了你的帖，原來羅技也是外包客服。。。

以後我要入手東西，會用很久的，
要先打聽一下其客服及維修是如何？

yang3366

56分

樓主

yang3366

個人積分：56分

文章編號：77725285

亮哥+ wrote:
感同身受.雖然不是洗(恕刪)

感謝亮哥＋的支持與關心，
在我照三餐式的『問候』三星客服，
終於在今天下午收到來自三星總公司的正面回應，
目前在跑流程，應該這一兩天，
事情會有好的結果。

yang3366

56分

樓主

yang3366

個人積分：56分

文章編號：77791609

各位朋友你們很難想像三星怎麼說也算世界大廠吧，
但幾翻交涉終於在5/27日接到三星總公司的客服回應同意做新品更換，
原訂6/1日要出貨，但今天6/2日了，我們仍然還在等洗衣機，
我們家的洗衣機從5/20日報修到現在（快兩週），
老婆仍然每兩天要去自助洗衣店洗衣服。

這服務真是「三星」級。

且出貨到維修站，還要再約時間安裝，實際時間還有的等呢，
我想也許我誤會了，三星指的出貨是指大陸工廠出貨。。。

yang3366

56分

樓主

yang3366

個人積分：56分

文章編號：77800593

再談日系大廠的售後服務。。。
由於首次購入家中唯一的韓系大型家電就遇到「機王」，
這陣子和同事閒聊，總少不了這次入手「三星」的經驗，
結果，好像同事們都異口同聲的為日系大廠的售後感到讚賞！
日系P牌我自己有叫修經驗，不得對其售後比個大姆指『讚』，
而家中最近5/19日購入的日系H牌冰箱（很正常的運作中，尚未有維修經驗），
閒聊中才知同事對日系H牌的售後服務也是讚賞，
表示其家中有一台日系H牌的分離式冷氣機，
在使用第四年時室內機的溫度液晶顯示幕顯示異常會斷字，
於是打電話給日系H牌的客服，
沒想到客服主動表示因為產品初期零配件廠部件有瑕疵，
所以雖然已過原廠的三年保固期，但原廠仍表示免費更換該新部件；

這才發現我家也是同廠牌，
家中已安裝七年多的日系H牌分離式冷氣機自安裝以來一直穩當當的運作著，
至今從未叫修過，
不過，也是在安裝三年多時發現室內機的溫度液晶顯示幕顯示異常會斷字，
因為當時發現時已過三年保固期，除了顯示溫度異常斷字外，
其於功能都正常，所以也就沒有叫修，
但聽同事說過保固，日系H牌仍然免費更換該新液晶顯示部件，
於是我也在前天6/1日好奇的撥打了其客服電話諮詢。。。
結果沒想到日系H牌客服表示檢修一切免費，
將立即通知直屬維修單位前來維修，最遲將於三天內約定前來檢修，
而說是三天，但沒想到隔天6/2日就接到維修人員的電話，
表示將於一小時後前來檢測方便嗎？
然後維修人員前來檢測確認機型，表明會立即下訂該零配件，
將於該零配件到貨後，立即前來免費更換。

各位朋友：我們家的日系H牌分離式冷氣機已安裝七年多了，
早過了保固期了吔。。。
但日系H牌二話不說，仍免費更換（從檢測到維修），
因為他們自己發現該部件是他們生產初期下游配合廠的生產瑕疵，
即使過了保固期，仍本著對消費者負責的態度免費更換。
這也是我第一次叫修日系H牌的經驗，不得不激讚。

相比三星的售後服務，那可真是「三星」級，
我家4/30日新入手的三星滾筒式洗衣機。。。
5/20日叫修後，至今6/3日仍然靜靜的閒置在那一動也不動，
我們家仍必需三天兩頭要到自助洗衣店洗衣服，
5/27日三星總公司說好的新品更換。。。
我想即使從大陸的江蘇廠出貨，
一週時間貨都應該運到西藏或新疆了，
三星總部就在內湖，我家在台北市吔，
而我家的洗衣機還在無期的等待中。。。

真想問三星，我家的洗衣機是從月球出貨嗎？

cryingfish0420

1分

19樓

cryingfish0420

個人積分：1分

文章編號：77978734

因為有潔淨門本來想買這款或是wd17的但看到這篇怕了話說到現在還是沒解決嗎

yang3366

56分

樓主

yang3366

個人積分：56分

文章編號：78049184

cryingfish0420 wrote:
因為有潔淨門本來想買(恕刪)

有啦，最終在第二次報修（5/20日），
的過了兩周的6/3日下午，
終於等到三星運來的新品做更換（這效率真的令人。。。

），
結果，約好三點半要運來，
家裏沒人在，還特別請我母親趕回去開門，
結果三星的人員拖到下午四點20分才送到，
很好笑的是機器送來也拆封安裝了，
但莫名其妙，不順便做好機器的四腳平衡定位，
說會安排另外的維修人員前來做四腳定位。。。暈，
而我們等了快兩周的時間，
每兩三天依然要去自助洗衣店送洗衣服，
當天下班自然沒心情再等待，
自己直接拿水平尺自己做四腳平衡定位，
有很困難嗎？不就是調整四支腳的高低讓機器維持水平穩定，
新品更換等了兩週的時間，誰受得了。。。
當天自己做好平衡，直接開機啟用，

原本想再發個開箱文的，但真的二度開箱，
一點也沒有喜悅的心情，反而是忐忑不安，
當晚就連洗了兩次洗衣行程，
及烘衣、蒸氣。。。等功能，
機器總算一切正常了，
至今又過了兩周，目前一切運作正常。

其實，也有給三星總公司一些建議，
我一開始也不相信三星國際大廠品質會有那麼差。。。
商品生產過程難免會有良率的問題，
但即然是遇上了，就應該乾脆一點。。。
而不是這樣拖拖拉拉的回應，

各位朋友，我對三星沒有任何仇恨，
一開始會選購三星的產品，
肯定也是被其某些功能所吸引或考量才會入手，
但從最初4/30日第一次開箱，
到產品第5天發生問題，
然後二次報修、回應與交涉及等待更換新品，
中間的過程真的讓人很不愉快及煎熬，
到真正完成新品更換等動作，已是6/3日了。

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