北海O比 wrote:
爭取個保固像在蒐證一...(恕刪)
現在消費者對大公司就是要小心翼翼, 還要自行電話錄音呢!! 因為若在對話內有不利燦坤的內容,
他們就不認帳, 說沒有您來電的紀錄. 也沒有錄音檔可以給你, 即使你拿出通話紀錄可能也沒用.
就讓消保官發函給燦坤, 大家出來對質, 看他們調不調得出來?
如果還是調不出來那我看以後打電話給這家公司的客服, 都須自行錄音保存, 這樣才可以當成證據了.
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就我的理解, 燦坤客服直接跟客人明白講任何售後服務找我就好了, 任何售後服務這也包含清洗.
男客服講得好像是讓你覺得, 只是給原廠清洗而已 沒關係還沒維修就好, 維修可以再來找我報修阿
女客服講得就是很直接, 你給原廠把機器移動並清洗處裡了, 等同於你自己已經對原廠啟動原廠的售後服務了, 產生的任何後果跟我無關, 若有東西因為樣子發現什麼東西壞你就是找原廠負責
其實移不移動的跟保固有啥關係..... 這應該站不住腳啦.
難道客人不會搬家嗎.....
我覺得女客服原意想表達的是, 所謂的移動應該是"交付"或"移轉"給原廠處裡的意思.
這就是順序的問題 (先找燦坤或先找原廠).
我先假設你是沒先問燦坤就直接找原廠處裡清理機器了.
所以你打一開始想要清洗機器之前你就應該要先問燦坤, 清洗機器是不是也要跟你啟動保固, 我可不可以直接找原廠來處理?
如果他跟你說直接送給原廠並有清洗機器的行為等同於進行維修(因為有拆解行為), 那是屬於原廠已經對你進行他們的保固及售後服務, 之後的狀況也都是原廠應該要處理到底與我商家的保固無關了.
那你就會知道即使是清洗機器, 都要先找燦坤處裡.
也就是她認定你一開始找國際牌了之後, 那就是國際牌的事了.
所以先前男客服講得當然是對她現在堅持的保固原則是不利的阿.
坦白說這是有灰色地帶的, 因為你不知道原廠跟燦坤之間簽訂的各自負責的維修條款是什麼, 是不是有什麼條件是雙方沒有共識的.
原廠的認定可能跟燦坤不一樣 就像男客服講得, 我沒有實質的維修行為, 清洗不算維修, 這不影響客人跟燦坤之間的保固條約.
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laruk.tw wrote:
總覺得男女客服講得條...(恕刪)
l大您好, 我確實是已在12/16上午跟男客服確認過, 若請國際牌原廠做洗衣機清洗是否會影響燦坤的延長保固, 當時男客服回覆是不會的, 只要請原廠不要修理. 並通報燦坤建立維修單, 後續會交由燦坤跟原廠這邊溝通處裡即可.
當時是聽到這樣的回覆我才敢給原廠做清洗, 誰知道是燦坤內部教育訓練做的不好, 同樣狀況, 不同客服, 說詞就不一樣, 12/27的女客服就說這樣移機不給保固, 而且我當時還跟她特別確認, 她說機器已經不再原使用地, 所以不適用延保流程.
現在生氣的是燦坤說詞反覆, 這次說可以, 下次又說不行, 要證據錄音, 又說沒紀錄.
若當初致電給男客服回覆是像l大說的那樣, 清洗也要找燦坤這樣才不會喪失保固, 那我當然清洗也會找燦坤做清洗阿, 誰會冒著失去保固的風險找外面的店家做清洗? 更何況我還不是隨便找, 而是找原廠. 而且也致電過燦坤客服確認過這樣做是可行的. 現在他們卻不認帳.
請各位版友, 後續若撥打電話給燦坤客服, 或是接到任何燦坤客服的電話, 請都先按錄音. 確保自己的權益不會受損. 記得還要順便詢問客服編號.
l大您還講到一個重點, 關於消費者若搬家. 洗衣機或冰箱移動的問題, 這點我敢打包票他們一定不認保固.
因為會說這可能是你在搬家移動造成的損壞, 當時女客服一直強調, 您的機器已經不再安裝地, 這不符合我們燦坤的延保流程, 所以不給予保固. 後續也都喪失保固.
購買燦坤5+2的延保還要先確定這七年都不會搬家呢!!!
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