LG 洗衣機 維修站客服人員服務態度既差勁又沒效率

LG 洗衣機 維修站客服人員服務態度既差勁又沒效率
型號:WT-111C

昨天24號傍晚打電話給電器行的幫我轉LG維修服務站(官方)(因為第一次報修),在一慣性的資料流程問完後,就直接叫我等維修人員打電話聯絡,而且沒辦法要求大概的聯絡時間(還要配合他們說幾點打我就要幾點接,我們都不用上班上課?),只傳一封維修訊息(包含維修人員手機號碼)到我手機,我想說我直接打電話給維修工程師,結果對方竟然直接給我轉語音信箱(當時晚上八點二十四分),我想說算了等明天電話。

維修人員於今天25號早上上課的時間聯絡我,我沒接到電話,下課後馬上回撥,竟然說他們不知道何時能過來,報修還要兩、三天的時間,確定明確的時間也都一問三不知,我整個傻眼,<<<-官方
才又打電話給服務站(一般民間的業者(謝謝回覆者提供的資訊)),因為我是住台中市北屯區,所以是打台中北站(北區、北屯區、西屯區)的服務電話,接起來對方又是流程性的問你「哪裡出問題、地址及連絡電話、 工程師會在連絡你」完,就要掛電話,當下我請他等一下後說:「我昨天有打電話報修,可是工程師沒有當天打電話聯絡我跟我確定維修時間,再幫我看看能不能盡快來維修,謝謝!」(口氣有一點沉悶),結果為修站的客服人員直接回:「你有報修怎麼不說……(又讓他再填寫一次單子,浪費他的時間)」之後,就叫我等一下他查維修進度完,就直接機關式掃射的再回我:「你根本不是報我們台中北站的維修啊!還有你應該去兇工程師/報修的維修站,而不是來兇我!」,就『啪-』的一聲直接掛我電話,我超級傻眼,假如我真的報錯地方,你們維修客服不是應該說「不好意思你打錯區,我再幫您轉接。」,再者,沒填寫正確的服務站是我的問題?難不成是我講錯地址?<<<-一般民間

從頭到尾沒罵過,只是聲音沉悶低沉了一階,竟然說我兇他?整個無言,沒想到LG樂金的維修站服務既沒效率又差勁。(差勁我可以收回,畢竟不是官方,但是處理進度還是一樣沒效率)


LG官方維修資訊:http://www.lg.com/tw/support/contact-customer-support

LG民間維修站:http://www.lg-services.com.tw/area2.asp


補充:官方跟民間處理方式大同小異,只是官方口氣好;民間口氣差。
iSehun wrote:
昨天24號傍晚打電話...(恕刪)


你有沒有注意到網頁右上角有一行字

本網站與製造商及國內授權使用商標廠商無關

簡單來說,你打的電話是根本不是官方正式維修商,只是一般民間維修業者~~~~

這種跑單幫的家電維修根本不可靠,東西修好但是被敲一筆算是正常的,最慘的是東西拿回去之後就消失不見~~~~



iSehun wrote:
昨天24號傍晚打電...(恕刪)


你貼的網站沒有LG LOGO.. 又註明與製造商無關..



要不要換報原廠網站看看:

vt_hunter wrote:
你有沒有注意到網頁...(恕刪)


你好,謝謝提供資訊!^^
原來還有一般民間的- -
而且感覺就更惡劣的維修業者

PS:我昨天報修是打官方的報修電話沒錯,但連絡維修的時間點根本無法配合,就連聯絡我的方式都不是當天,只說了一句明天早上會打電話,我們家不是早上有課就是有班,根本無法馬上接電話,之後回撥也是說不知道正確的維修時間,叫我再等兩、三天後,還要再安排時間
比較起來,處理方式都一樣,只是官方口氣好一點= =
ryan4825 wrote:
你貼的網站沒有LG...(恕刪)


謝謝提供資訊,沒想到還有一般民間的,網址還標LG,實在有夠噓...

不過我打官方的電話(因為線上報修好像比較慢)也差不多的處理方式,只是口氣好一點,報修速度還是一樣沒效率又慢= =

我都打LG免費顧客諮詢電話0800898899.(洗衣機上面有貼)
報修3-4次了!客服OK!維修技師每個都不一樣態度都很好!大都當天或隔天就修好.台南這邊.
就是LG的品質太爛!!買3年多報修3-4次!!
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