OverDriveMia wrote:
代理問題還滿正常的
如同手機一樣,同一個牌子手機有神腦保固也有聯強保固,整新機還有其他家保固等等

既然momo說是宇暉保,但你問宇暉說不是他們家,那就把球推回給momo
讓他們去跟宇暉反應後續的維修處理,最後正確的代理商就會來信或來電告知你之後該怎麼做了
雖然很大機率可能是你給的資訊不夠明確所以代理商沒法判斷
至少我以前在pchome跟yahoo都是這樣處理的,momo還沒有遇過但你可以參考看看


我只知道,所謂的正常是有問題可以找到對應的廠商處理,但我的幽靈機器是找不到廠商喔!
兩邊都在踢皮球,產品是宇暉透過momo銷售,機子是美芝代理,應該兩家都要受理吧?
但兩家卻是踢來踢去,這牌子真的有要用心經營台灣市場嗎?還是能賣出去就沒事了!
momo有介入,且回覆廠商同意退貨,但等了幾天了,沒人再打給我如何退貨?想必到時候又會踢來踢去吧!
OverDriveMia
畢竟原廠不在台灣,又沒有總代理,很多國外小廠商(特別是小家電)都這樣搞,A型號給B代理,B型號給C代理,亂七八糟的,所以到最後都很麻煩,才會這麼多人推大品牌
bonbonn wrote:
我只知道,所謂的正常是有問題可以找到對應的廠商處理,但我的幽靈機器是找不到廠商喔!
兩邊都在踢皮球,產品是宇暉透過momo銷售,機子是美芝代理,應該兩家都要受理吧?
但兩家卻是踢來踢去,這牌子真的有要用心經營台灣市場嗎?還是能賣出去就沒事了!
momo有介入,且回覆廠商同意退貨,但等了幾天了,沒人再打給我如何退貨?想必到時候又會踢來踢去吧!


事實上沒那麼多破事好嗎, 你保卡上的序號和機身上的序號能對起來, 然後看保卡哪家發的就找哪家, 如果你給客服機身序號了他還跟你BB你就直接跟他說~林北保卡是你家的, 機身序號都和保卡上相同你現在是不認帳是不?

居然家用空調還分給不同的代理商
同一個型號還分不同代理商


針對這用三菱重工來說, 這品牌就有分上洋和上菱代理, 賣的東西是一樣的只是他們各自把機種前幾碼的英文改成自己專用的, 以DXK25ZSXT-W和SRK25ZSXT-W來說兩個是一樣的產品,前者是上洋代理後者是上菱代理, 如果美的沒刻意分開型號那就是只能用序號來判斷, 這和前面人家提到3C產品由聯強或是神腦代理是一樣意思, 3C產品不會因為代理商不同就改變型號, 誰家保固就靠序號去辨識, 難道SAMSUNG Galaxy S23 Ultra聯強代理和神腦代理的名字會不同嗎?

BTW 宇暉是經銷代理但是美芝可不是, 美芝是美的收購東之後成立的, 嚴格來說美芝是美的直屬公司.
bonbonn wrote:
我只知道,所謂的正常是有問題可以找到對應的廠商處理,但我的幽靈機器是找不到廠商喔!
兩邊都在踢皮球,產品是宇暉透過momo銷售,機子是美芝代理,應該兩家都要受理吧?
但兩家卻是踢來踢去,這牌子真的有要用心經營台灣市場嗎?還是能賣出去就沒事了!
momo有介入,且回覆廠商同意退貨,但等了幾天了,沒人再打給我如何退貨?想必到時候又會踢來踢去吧!...(恕刪)


大大您之前的故事不是momo客服跟你說機器是宇暉出的貨
但您收到的貨是美芝的保卡
宇暉表示貨不是他們出的
所以整件事沒有那麼複雜
應該搞烏龍的是momo客服
這產品跟宇暉沒有關係
保固直接找美芝即可

而您抱怨的美芝應該並沒有說這冷氣不是他們保固的
而是打客服電話時需要提供機號造成您困擾
這也不是美芝獨家做法
我打DELL客服
也是得提供服務碼
每家有不同遊戲規則
端看您接受程度

至於退貨
您在momo訂購資訊畫面上按下退貨鈕自然就會有後續處理
應該也是momo客服沒跟您說清楚造成的誤解吧
程序上退貨是要由消費者主動提出的
客服不知道您會不會突然改變主意
不太可能主動幫退
bonbonn
事件到最後,最大的問題是美芝,這產品的型號就是美芝代理,但美芝一開始就推,宇暉是經銷代理,理論上也是該面對消費者,但還是推,你可以在自身想一想,兩個廠商都有責任,卻都不想處理,那這種機器消費者能碰嗎?
感覺怕怕的, 本來都要點下去買了, 看到這個樓又縮了......

bonbonn
建議真的要慎思
Jimmy419 wrote:
事實上沒那麼多破事好...(恕刪)


總之,兩家公司都經手這個型號,但兩家都推,這樣的經營模式,
建議有興趣要購買的消費者需要好好思考,或先做好功課,也要有預期會遇到跟我一樣的鳥事
kuku.lin
美芝=美的+東芝...正常來說待機無溫度顯示這種事情(如果是這樣的設計) 說明書上應該會寫(蠻多冷氣是待機無溫度顯示沒錯 但還是要看說明書怎寫
bonbonn wrote:
總之,兩家公司都經手這個型號,但兩家都推,這樣的經營模式,
建議有興趣要購買的消費者需要好好思考,或先做好功課,也要有預期會遇到跟我一樣的鳥事...(恕刪)


你覺得人家推? 客服跟你要設備序號你為什麼不給呢? 退一步說法就算你今天買的設備只有一家代理商你的機器上的機身序號若你個人因素造成無法辨識, 廠商依然可以不給予保固.

所以第一時間客服跟你要序號你不給, 然後再來說人家推? 這真的是神邏輯!!

BTW 再用個爛比喻, 你到中國買了一張ASUS主機板帶回台灣使用, 然後只用了一週壞掉你送回台灣ASUS出保固, 你覺得台灣ASUS會搭理你嗎? 那你覺得不搭理你的理由是什麼? 主機板的型號可是完全相同,且還是送回原廠而不是代理或經銷商!!
Jimmy419
我不用為廠商洗白, 因為我不會去選這牌的空調!我們有一說一 有幾位都善意提醒你直接給序號讓美芝查詢, 但你還是鬼打牆的在那說廠商推諉, 真要說你這說詞是不是有誇大不實?!
Jimmy419
另外很抱歉, 因為手機自動帶入的字沒仔細檢查造成詞誤, 我這原本要打的是"淺薄的見識", 因為我室要引用你前面說的這詞"是我見識淺薄吧!".
我去年在momo買過美的空調,
看了文章,打去課服問,
確認不用官網登入就有壓縮機10年保固
保卡上面也有直接寫10年
樓主再打去問問看吧
bonbonn
重點已不在是否要登錄,而是兩家都推給對方。話說你的保卡是哪一家?你打給美芝還是宇暉?
pcian wrote:
那你就給他機號不就好...(恕刪)


所以

樓主堅持不給機號?
燦坤有賣美的冷氣,你如果當初跟燦坤買……你有問題一定找的到人詢問和處理。
MoTsai wrote:
還是選擇大眾市場的大...(恕刪)

美的空調若是小品牌,那全世界應該都不會用這品牌的空調設備了!雖然在台灣本島很少人聽過這品牌,但不代表這就是小品牌?
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