反推國際牌冷氣!原廠糟糕的後勤維修品質

先請問:冷媒壓力正常等於冷媒量正常,正確嗎?


去年6月底裝一台PX28冷暖PM2.5機型
重度身障者長輩的房間,孝親房一樓無西曬
設定28度,內機顯示27度,房內電子溫溼度計約27~27.2(開燈,室內2人)
設定27度,內機顯示26度,房內電子溫溫度計約26~26.2(開燈,室內2人)
很冷,很省電,很安靜,無臭酸味,一切都很美好

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1. 因PM2.5燈光亮度明顯比另外二顆燈暗很多,報修原廠
維修員來看說正常?但我怎麼看都『覺得』不是很正常
原廠這樣設計有麼用意嗎?一顆很亮,一顆很暗,一顆中等亮度(補照片)

報修是冬季,重度身障者長輩怕冷,暖氣派上用場了
不過外機開暖氣有明顯異音,維修員拆開外機用手扳了幾支鐵條?
說好了沒聲音了,但異音依然存在,有小聲一些而已
我當下反應還有聲音,但他堅持說沒有了阿
算了,懶得說,他應該也無法解決
一年內免收費,結案。
這次的維修員簡稱A先生
維修員走了後發現異樣(補照片)

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2. 今年6月第二次報修,冷度明顯和之前不同
設定28度,內機顯示28度,房內電子溫度計約28.4~28.8(開燈,室內2人)
設定27度,內機顯示28度,房內電子溫度計約28.2~28.4(開燈,室內2人)
連重度身障者的長輩都覺得冷氣好像不太冷

我反覆測試,設定28和27幾乎沒有差異
外機風扇轉速完全沒變化,房內溫度幾乎沒有差異(電子溫溼度計)

設定26度時外機風扇轉速才有明顯轉速變快,室內才有慢慢的涼感
這次來的維修員簡稱B先生,完全沒有任何檢查,連濾網都沒看一下
大致上就說應該都正常(都沒檢查就知道正常?)
後來請他到外機幫我把機殼裝好,維修員A先生沒裝好,2個地方都沒裝好
至於冷度問題我想他應該也無法解決
差幾天就滿一年了,一年內免收費,結案。

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3. 室內銅管滴水,時有時無,內機風量『感覺』異常,風量開最大風量沒有很大?
先聯絡安裝的店家過來看,銅管滴水是冷凝水,可能長時間開機的問題
我詢問保溫棉再多包一層有用嗎?他說應該沒必要?
然後詢問風量問題,他們裝國際和日立居多,也說風量『感覺』有異常
最大風量不應該這麼小,建議聯絡原廠來看

7月中再次報修,這次又是維修員A先生
A先生來電詢問我方便的時間,我說下午1點,他說1點不行已有約
我問那12點半呢,一樣不行已有約了,他說12點可以
因為要帶長輩去醫院復健,12點才能到家,想說應該可以吧

維修員來了後我先詢問冷度問題,我覺得有微漏冷媒或冷媒量不足
請他先幫我測量一下冷媒有沒有漏
測試後外機測量冷媒壓力約135,維修員A先生表示120~130內正常
所以沒有漏冷媒,冷媒量也足夠(請問正確嗎?)

我這台銅管長度約11~12公尺,安裝時沒有補冷媒
依照國際牌LX安裝手冊表示(我沒有PX手冊)
銅管長度10公尺內不用補冷媒,超過的話1公尺補20g冷媒
所以想說是不是應該要補20~40g冷媒才符合規範,他說不用?(原廠規範寫假的)

來到房內詢問風量開最大覺得風量小,他用手測試每段風量都有變化就說很正常?
他說2.8KW風量就是小,要大台一點風才會大
但我新機剛裝時風量開最大感覺比現在大很多?

濾網每2個禮拜洗一次非常乾淨,濾網拆下蒸發器也非常乾淨,房內空氣清淨機24小時開著
貫流扇以手電筒目視也不算髒,薄薄的一些灰塵而已

室內銅管滴水問題,直接跟我說你有裝管槽我怕拆壞,所以你叫安裝店家來看吧

冷度問題,風量問題,滴水問題,完全沒有一樣有解決
什麼問題通通都說是正常的,機器都沒問題,讓我在觀察看看
接著說超過一年要收300元車馬費,什麼問題都沒解決,一直聽他講淦話,但我還是給了

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國際牌原廠維修給我的感覺就是推託/敷衍和鬼打牆
特別是這個A先生,對他映像深刻,好像每次報修99%都是他
幾年前買國際牌冰箱610公升,新機第2天就壞了,裡面東西壞光光
(新冰箱就故障不冷,冷氣就都正常?)
後來買除濕機異音很大,A先生來弄一弄說好了,我在旁說聲音還在阿,他就一直說沒有了阿

01這篇也有提到國際牌原廠維修的品質:
https://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=731&t=5513681


今天東西有處理好300元根本不是什麼問題,問題是什麼都說正常聽你講一堆淦話就要收費
跟我約12點,他12點半還有約,1點也有約,很明顯就是在『趕攤』完全沒有要花時間處理的意思

我找了一篇討論車馬費的文章,裡面提到大廠牌只有國際牌保固內但超過一年會收費
日立,大金,三菱,好像都沒有:
https://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=731&t=5818317

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最後,我是國際牌的『死忠』支持者
家裡的電器只要國際牌有出的幾乎9成都是買他們家的
連我爸媽都疑問怎麼都買國際牌
我單純喜歡這家日本公司,還有台灣的服務真的好(服務一流,但維修九流)

經過這次冷氣事件後,我對台灣國際牌的原廠維修印象糟透了
以後家電類不會在優先考慮該品牌(特別是大型家電)
除非維修體系這部份和保固內車馬費有改變

PTT抱怨國際牌的文章-1:https://reurl.cc/z80RRp

PTT抱怨國際牌的文章-2:https://reurl.cc/V6yanZ

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這次報修後國際牌客服也沒有第一時間打來詢問
拖到星期六才打來但我沒接到,接下來又過4天才打來,上班又沒接到就再也沒有之後了
以前維修完成後大約3天內會打來關懷,這次明顯慢
而且之前如果沒接到,國際牌會每天打電話來到接到為止
這次打過二通我沒接到後就沒消息了,服務品質似乎也慢慢改變了

對了,國際牌冷氣導風板異音01很多人都有遇到,我這台最近幾天也出現了
但你問我要不要再報修,我想還是算了,就讓它吵吧,對他們完全失去信心
因為我想鬼打牆的A先生如果來,99%又會說這是正常的,維修完全靠他們的『感覺
只要他們『感覺』沒問題就是沒問題,你說在多都沒用
然後又要收300車馬費囉

是不是第一天進公司的教育訓練就是教他們,不管什麼問題都是正常的

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如果你是國際牌使用者,原廠報修來的維修員人很好,那運氣好可以繼續支持國際牌
如果你和我一樣雖小,每次都固定只有這個A先生來鬼打牆的,那趕快跳船吧

洗衣機在01的評價怎樣就不多說了,就算我在怎麼鐵粉也不敢買,前人慘痛的教訓
最頂級的PX冷氣蜜月期只有不到一年就不冷了(會涼但不冷)和新機時天差地遠
我知道機器都有良率問題,產品有問題沒關係
但服務態度至少好一點,可以站在消費者的立場著想
今天單純對維修服務態度不能接受,趕攤、推託、敷衍、毫無技術可言

還好當時只有先裝一台冷氣,樓上還有二個房間要安裝,哪敢再買國際牌冷氣
日立如果改R32就裝日立,沒改的話三菱重工也可以(三菱電機只有三年保所以PASS)
雖然沒有國際牌那麼省電,但至少問題少,冷度也較強,評價也相對高太多

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去年看到一台新車油耗超省油,而且馬力也不輸人,就下定了
開不到一年油耗明顯變的不省油了,而且馬力也大幅下降,車子有夠沒力
開去給原廠檢查,維修員A先生說車子都正常喔
A先生:天氣變熱或變冷會很耗油會極度沒力都是正常的
心想:所以新車只有不到一年會很省油很有力,過了蜜月期後會耗油會沒力都是正常的?
A先生:還有問題嗎?沒有的話請櫃台結帳,我們要收檢測費,保固內一樣要收費
有人能接受嗎?
呆丸的消費者真的很弱勢

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這麼簡單的東西都裝不好,你跟我說這是『原廠』維修員?
重點是:
連續來二次都沒裝好!!!
連續來二次都沒裝好!!!
連續來二次都沒裝好!!!
第一次沒裝好可以說沒注意,連續二次都這樣,有維修品質?

國際牌『原廠』維修員室外機外殼沒裝好-1:
反推國際牌冷氣!原廠糟糕的後勤維修品質


國際牌『原廠』維修員室外機外殼沒裝好-2:
反推國際牌冷氣!原廠糟糕的後勤維修品質


自己爬上去拆下外殼重新安裝-1:
反推國際牌冷氣!原廠糟糕的後勤維修品質


自己爬上去拆下外殼重新安裝-2:
反推國際牌冷氣!原廠糟糕的後勤維修品質


驗明正身:
反推國際牌冷氣!原廠糟糕的後勤維修品質


燈光全亮模式:
反推國際牌冷氣!原廠糟糕的後勤維修品質


燈光全亮模式-近拍:
反推國際牌冷氣!原廠糟糕的後勤維修品質


燈光全亮模式-關燈夜拍:
反推國際牌冷氣!原廠糟糕的後勤維修品質


燈光半亮模式:
反推國際牌冷氣!原廠糟糕的後勤維修品質


燈光半亮模式-近拍:
反推國際牌冷氣!原廠糟糕的後勤維修品質


燈光全亮模式-影片:



燈光半亮模式-關燈夜拍-影片



燈光半亮模式:
用壓力錶量冷媒量的確不正確。但是多那個1-2公尺沒補冷媒真的不太會影響冷度你設定27度溫度在28度是正常的變頻冷氣維持穩定+1/-1都是正常的
yejh1222 wrote:
用壓力錶量冷媒量的確...(恕刪)

冷氣機設計時的測試基準是5-7米,超過7米就會影響性能,廠商標示的10米是影響程度可以被容許的極限,長度再超過當然得補冷媒。
r8250 wrote:
先請問:冷媒壓力正常(恕刪)

感謝血淚分享!


"收檢測費,保固內一樣要收費有人能接受嗎?"

我家的莊頭北瓦斯熱水爐保固內滴水,廠商免費換新但收400工資。
我買Ford汽車一周內某日跑高速公路聽到引擎室有para para的異音
趕快下交流道找到Ford維修中心,免費換新一條空調皮帶,沒有收工資。
各行各業或有其規定吧。
國際牌在保固期內,只要不是商品故障的服務,一律收300元外出費
這點在保證書後注意事項有說,還特別加大字體

反觀日立,即使已經過保,人員來檢查後沒發現問題或選擇不維修,就不收取任何費用

一般廠牌的作法是,保固內不收費,過保後檢查後沒發現問題或選擇不維修,收基本檢測費

也就是只要沒有維修,保固內和過保,日立都不收費
一般廠牌是保內不收,過保收
國際是從保固內就開始收車馬費

日立 > 一般廠牌 > 國際
保固內仍要收車馬費300是國際的收費方式,如不能接受下次就換他牌

不過原廠維修人員這樣的維修品質
seanastin wrote:
國際牌在保固期內,只...(恕刪)


你確定日立不收費嗎?要不要查下官網怎寫?
KYOKOFRE1 wrote:


你確定日立不收費...(恕刪)

我日立冷氣二十年用了十幾台!叫修還真的沒有收過什麼維修費!只有換東西才會收費。
國際牌維修變外包了?
KYOKOFRE1 wrote:
你確定日立不收費嗎?要不要查下官網怎寫?


確定

我叫過3次 都沒收費

可能還是有差別的吧
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