消費經驗分享｜WirelessLife 無限科技
近日前往「WirelessLife 無限科技」安裝安卓主機，原本店家告知約 2 小時可完成，實際卻安裝了近 3 小時仍未成功。到現場查看時，發現車輛中控螢幕已黑屏，無法正常顯示與操作。
店家隨後提供一台 Colt Plus 作為代步車，並告知會將我的車送回原廠維修。
兩天後，原廠回覆需更換行車電腦（MCU），更令人無法接受的是，在未經我同意的情況下，店家擅自使用我的車輛拍攝宣傳內容。
後續溝通中，我感受到的是認知與立場的根本差異。
店家始終認為是「車輛本身故障」，而非施工問題；但事實是——在我將車交付給你們之前，從未發生過這樣的狀況。我原本是抱著期待前來消費，期待能順利完成安裝，結果卻從「期待成品」變成「車輛發生異常」，我不認為任何正常消費者會對這樣的結果感到開心。
關於補償部分，我認為 1～2 萬元的補償並不過分。
這不只是金錢問題，而是對「期待落空」以及「實際造成的不便與風險」的衡量。甚至在你們的宣傳影片中，也呈現我「很乾脆地以 18,000 元成交」，但實際承擔的時間成本與車輛風險，早已超出原先被告知的內容。
另外，店家提出要將我的車拿去「美容」作為補償，這點同樣令人無法接受。
車輛本身已有鍍膜，若再打蠟反而可能破壞原有膜層；原廠也已提供免費洗車，對我而言美容並非必要，更無法作為實質補償。
在事件公開後，已有其他同業私訊我，質疑是否在施工流程上存在問題，例如斷電流程是否未確實執行。
我必須強調，這部分我無法也不會下任何專業判斷。但我親眼所見、實際經歷的狀況是：中控螢幕已經黑屏，但車輛仍可透過故障燈附近的實體按鈕進行打檔與短距離移動。
然而，對於特斯拉而言，幾乎所有主要車輛功能皆高度整合於中控平板，包含行車資訊、車輛設定、輔助系統與警示顯示等。
因此，螢幕黑屏並不代表車輛處於可正常使用的狀態，實際上已嚴重影響使用，甚至涉及行車安全層面的風險。這也是我無法接受將此情況單純歸類為「不影響使用」或「車輛本身故障」的原因。
此外，在螢幕已黑屏的情況下，我仍看到持續進行相關拆裝作業，並包含後行李箱部位的拆卸。我並不理解車輛內部構造，車行回覆到是在進行斷電作業，只能如實陳述當下所看到的過程與狀態。
即便原廠後續釐清了責任歸屬，這對消費者而言仍無法改變一個事實：
如果我沒有到你們店家消費，這一連串的問題根本不會發生。
因此，反覆強調「原廠已釐清責任」，只會讓人感覺是在推卸消費端所承受的結果。
最後，我重新檢視整個對話紀錄，會選擇公開分享這次經驗的關鍵原因在於：
問題被推給原廠、承諾未被履行（曾表示下午要談並退款，卻未實現），以及過程中不斷以修飾過的說法迴避實際責任。
原本預期 2 小時的施工，最終演變成 3 天的時間成本與車輛風險。
所謂的補償方式，並未真正回應消費者的實際損失與感受。
這樣的消費體驗，令人非常失望。
