Surface Pro 3 維修服務非常的糟糕

今天早上電話來回好幾通,真的滿生氣的。

昨天晚上11/23 19:25收到微軟發出信件,表示已經寄出裝置,
但是給了一個M開頭的編號,卻沒有追蹤網頁的連結。

在微軟平台查:已寄出

於是11/24打電話去微軟問,表示M開頭是冠庭物流的編號,
我問貨從哪裡發的,微軟客服回是從台北維修中心寄出的

從之前得知的訊息一直都以為維修備品會從國外寄到台北維修中心,
台北維修中心11/20依維修單號次序發貨。

但是去電冠庭客服,表示該單號物品目前還在中國
微軟發送通知只是「我寄貨囉(但是卻不知道從哪裡寄出來)」,
必須等待冠庭取貨後發送,工作時間約2-3天。


我以為11/25應該收的到,但事實上我應該還要再等2-3天。

來回了很多通才得知東西最後是在中國出來的,得到的答案都不確定,到底是怎樣?

下次真的不會想要再買微軟的東西了!

truemail0616 wrote:
謝謝提醒~希望不要又...(恕刪)


11/25更新,早上家人簽收,晚上再回去看看狀況如何。
shes60100 wrote:
今天早上電話來回好幾...(恕刪)


我收到的箱子上除了黑貓的單子還有一封 Packing list. 黑貓的單子的確是11/20, 但Packing list 的寄出時間卻是11/15 ???所以可能是11/15自大陸寄出,11/20到台灣後再從黑貓寄出,因為Packing List不在手上,沒辦法拍出來給板友們參考......

shes60100 wrote:
今天早上電話來回好幾...(恕刪)


我目前的進度和狀況跟你一樣,
11/23(一)下午四點收到微軟通知物品寄出,
給一個沒連結、M開頭的物流編號。

我覺得微軟爛的地方除了該有的庫存不足外,客服不專業也令人火大。
無法解決客人問題,只一昧的讓客服當受氣桶。
我可接受東西還在大陸寄出要時間,但亂回答跟無法給確切日期就無法接受,
微軟只願意給客戶這種程度的客服後勤支援........
至少各位已經收到寄出的單號
我的還在生產中,大概等到surface pro5出來時
就會良心發現寄一台surface pro4給我
遙遙無期的等待~
超爛的維修服務
恭喜樓上有收到信的大大~
客服不斷來信,最後一封說24要寄出
結果今天一樣沒消沒息...
我於10月30日報修了一台 Surface pro 3 i5/256G的電腦,
11月2日就收到通知要給替代品,
11月16日收到說預計11月20日要寄出,
但是至今都沒下文,
撥給客服也都是同樣缺貨中要等,
而且客服說他知道的訊息和我差不多,
也就是什麼都不知道。

所以我在11月23日到消保會的網站上去申訴了,
今天也收到簡訊說消保會已經訊息給了微軟,
若15日內微軟未與我協調完成則由台北市相關單位介入協調,
所以請大家如果有類似狀況可以上消保會網站上去申訴
網址如下:
http://appeal.cpc.ey.gov.tw/WWW/Default.aspx
http://appeal.cpc.ey.gov.tw/WWW/Default.aspx



今天收到了
10/13送的Surface Pro
11/25收到Surface Pro 3

但是我收到的只有Surface Pro 3 "單機"
我的一代除了鍵盤之外所有配件都不能通用
連充電都無法

無言之餘去電客服
客服表示需要詢問後再跟我連絡
所以現在還在等待中

希望至少可以寄個充電器給我= =
想問各位如果沒有信用卡就無法申請維修嗎?
hypershadow wrote:
今天收到了10/13...(恕刪)



我跟你狀況完全一樣,同一天送同一天收到

送sp收到sp3沒有鍵盤觸控筆充電器

這樣是要用個屁啊= =

我終於收到了 在歷經了42天 但只是良品部是新品 我的是 Surface Pro3.
Leon
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