糟糕的UGG客服經驗（文長）

上個月在新光三越中港店的UGG專櫃買了一雙橘色草編涼鞋，因為之前有過淋雨後它牌橘色皮革褪色的經驗，所以這次購買時就有問店員這雙草編涼鞋淋雨後會不會有褪色問題？店員說沒有客人有反應過這問題，所以應該是不會，如果我擔心的話,可以噴防水噴霧。購買後，因為自己懶惰，所以一直也沒去買防水噴霧，結果上個禮拜外出時遇到大雨，但因為那時候人已經在外面，又是騎機車，沒辦法只好讓它林雨了，如果因此褪色我也只能認命，結果！沒想到回家後卻發現，涼鞋不只褪色還嚴重縮水！足足縮小了至少半碼！顏色也從鮮亮的橘色褪成黯淡的橘色了，整個心痛到不行。

９／３上ＵＧＧ粉專私訊反應這個問題，小編回應因碰水造成的變形無法修復，要我見諒。我很生氣，因為在購買時，店員並沒有跟我說草編涼鞋的保養照顧注意事項，在我詢問淋雨會不會褪色時，也沒有跟我說淋雨會導致鞋子變形，只跟我說可以噴防水噴霧以防褪色。後來我再一次私訊粉專時，小編就已讀不回了。９／７我照著粉專上面的電話撥打過去，沒想到粉專上的電話卻是公家機關的電話，一間這麼大品牌的粉專資料居然有錯，我也是傻眼了。

後來我就打給藍鐘也就是代理商，一開始我就表明要找ＵＧＧ客服，接電話的人要我跟她說就好，我說完後她才說要幫我轉給ＵＧＧ客服，聽到這句就有點不開心，如果妳不是ＵＧＧ客服或專員，為什麼要浪費我時間？再換個人接電話，依然不是ＵＧＧ客服！再換，我就直接說妳是ＵＧＧ客服嗎？她一樣要我有問題跟她反應，沒有正面回答我她是不是，我就把情況跟她說明，她的回答跟粉專小編一樣，說因為碰水造成的變形無法修復，我問，既然這雙鞋不能碰水，為什麼購買時沒有告知消費者？甚至在我問淋雨會不會褪色時，沒有想到要跟消費者說會縮水呢？

客服：大家都知道，草編鞋本來就不能碰水，妳這是屬於使用不當造成的問題，所以無法修復
我：我不知道，所以以後買妳家商品時，消費者都要自己做功課，要自己查資料，店員都可以不用告知注意事項，如果商品使用有問題，就都是消費者的錯囉？
客服：店員本來就沒有一定要告知，況且也不知道當初的購買情況，無法證明店員有沒有說，更何況草編鞋本來就不能碰水
我：妳可以打去問店員，都有消費紀錄，應該可以查到當初的店員是哪個，我是跟朋友一起去的，可以證明當初的店員根本沒有說，而且草編鞋既然不能碰水，這不更應該在購買時就告知嗎？
客服：店員應該都會說，因為當初在銷售時都會說要告知
我：所以店員到底有沒有說呢？妳為什麼就是不肯打電話去問？
客服：因為無法還原當時情況，而且草編鞋本來就不能碰水
我：所以我叫妳打去問啊！妳都沒問，怎麼知道不能還原當時情況？而且我既然已經問到碰水褪色問題，為什麼就想不到有可能會縮水呢？
客服：店員有說可以噴防水噴霧
我：對，所以褪色問題我認了，因為是我自己沒噴，那縮水呢？店員只說沒有客人有反應褪色問題，但沒說縮水啊！
客服：草編鞋本來就不能碰水，而且店員說的對，根本沒人反應這個問題，妳是唯一一個
我：所以是我的問題嗎？因為我事前沒有做功課？
客服：草編鞋就是不能碰水，小水還無所謂，大雨就會縮水
我：所以這難道不是該告知的注意事項嗎？
客服：店員不一定要說

以上對話無限循環，結論就是草編鞋不能碰水，鞋子會壞是我自己沒常識

９／７我又打給新光三越，請她們幫我反應這個問題。９／８新光客服表示ＵＧＧ回應同前所述，要我自行認賠。因為當初我只有問遇水會不會染色，店員也針對了我的問題回答，是我自己沒有想到要問下雨天能不能穿、會不會縮水這個問題，所以鞋子會壞我要負責。但是，對商品特性最了解的難道不是店員嗎？店員難道沒有責任義務告知消費者商品的注意事項嗎？鞋盒或鞋子本身也沒有標語，註明不能碰水，消費者要如何能面面俱到的針對每個材質可能發生的問題提問？難道購買商品後，消費者要自己做足功課，了解所有材質特色，若不然，出問題就是消費者使用不當？

我不是第一次買ＵＧＧ的鞋子，覺得它家的鞋子確實好穿，所以才會持續購買，但這次的消費經驗讓我對這個品牌失望了，粉專資訊亂七八糟就算了，客服還一副所有的錯都是消費者自己沒常識造成的，把店員的責任推的一乾二淨，更甚者，客服連打電話去問明當時情況都不願意，完全推卸責任。商品售價如此高昂，售後服務卻是如此低廉，此後，我再也不會購買該品牌任何商品，畢竟這價位我有其他更多選擇，實在不必執著ＵＧＧ，以上經驗讓各位參考，謝謝。

P.S：我要承認，我打給ＵＧＧ客服時口氣很差，因為從粉專小編回應，到電話錯誤，到客服電話一轉再轉，都讓我耐心盡失了。