市場小、門檻低，就只能擴大市佔與增加服務範圍
最近不少朋友看到我在分享品牌網域與行銷案例，甚至還發行電子報，就好奇問：「你們不是做軟體的嗎？怎麼也在搞行銷？」其實這是一個很現實的問題。除了專案開發之外，QBoss 商用軟體 算是我們的意外之作，至今累積超過四萬家商用客戶。但商用套裝軟體的技術門檻不高，競爭的是服務品質。初期要面對老牌大廠的排擠，等到有一定規模，又會碰到市場飽和的瓶頸。
更現實的是，ERP 商用軟體的市場本身就不大。除了各國法規不同之外，各地使用習慣也有明顯差異。尤其對微型與小型企業而言，需求往往高度在地化，與當地稅制、語言、商務習慣密切相關。這使得 ERP 軟體難以像一般 SaaS 一樣跨足國際市場，最終市場幾乎等同於內需市場。在這樣的前提下，唯一能做的，就是維持市佔並不斷擴大服務範圍。
QBoss 的主要客戶群多為微型或小型企業，資訊預算有限，但需求卻非常多元。為了維持品牌口碑與市佔，我們幾乎是「有求必應」：網站架設、品牌規劃、電子郵件、零售 POS、電子發票…樣樣都做。
其中，「網站架設」與「品牌規劃」是我們與其他 ERP 廠商最大的差異。憑藉過去為大企業做專案與顧問服務的經驗，這些中小型客戶只需花大廠不到十分之一的費用，就能享有相近水準的產品與服務。
舉例來說：
幾年前有家服飾品牌，原本只是找我們做 POS 系統。訪談中提到他們想規劃一個次品牌，最後只多花十萬元，我們就協助他們完成品牌命名、網域申請與 LOGO 設計。
又如，我們曾為某美商大賣場開發線上沖印平台，甚至支援即時影像合成。後來一家傳統照相館想做數位轉型，功能不需要那麼完整，就以更低的成本獲得客製化上傳與影像合成服務。
還有一家洗衣代收代洗業者，原本只購買我們的會計軟體，看到 Web 行動盤點系統後，延伸出開發洗衣物流追蹤的想法。
這些新需求幾乎都來自 QBoss 現有客戶，而我們也在能力許可範圍內，持續滿足他們。
我們並非不想專精，而是現實使然。當市場規模有限、門檻又低時，單一功能的軟體服務根本難以生存。
唯有不斷延伸價值鏈、滿足更多需求，才能在這樣的市場裡維持成長。
