在網路上發一篇不實的指控，其實幾乎沒有成本。
但對店家來說，可能要花很多時間解釋，甚至影響商譽。
你是不是也曾收到惡意的負評，或是在網路上看到不實的指控？
很多店家老闆或創業者都遇過這種情況：明明產品或服務沒有問題，卻突然在網路評論、論壇文章或社群貼文裡看到負評，有人說「產品有問題」、「服務很差」，甚至指控店家沒有提供應有的商品或服務。
有時候只是幾句話，但影響卻很大。因為網路文章的特性是：它會被搜尋、被轉貼，而且可能長時間留在網路上。對店家來說，一篇不實的網路文章，有時比一次客訴更麻煩。
更讓人無奈的是，發文的人幾乎沒有成本，發完就走；但店家卻可能需要花很多時間解釋，甚至影響商譽。
最近一個相關的變化是：2026 年行政院已經通過刑法修正草案（目前仍在立法院審議中），其中一個重點就是提高網路散布不實言論的法律責任。如果草案通過，未來惡意抹黑的成本將會明顯提高。
💥【修法重點】
這次刑法修正案主要涉及兩個條文：刑法 310 條（誹謗罪）與刑法 313 條（妨害信用罪）。在現行法律下，相關罰金其實相當低。例如誹謗罪最高罰金約 1.5 萬元，妨害信用罪約 3 萬元。對於網路時代的商譽損害來說，這樣的處罰常被認為嚇阻力不足。
修法後，一般誹謗行為的罰金將提高到 10～20 萬元；如果是《透過網路方式散布不實指控》，最高可能面臨《3 年以下有期徒刑與 30 萬元罰金》。
立法理由其實很清楚：網路文章、論壇貼文或社群指控具有高度傳播性，而且搜尋後可能長期存在，對企業商譽的傷害遠大於過去紙本媒體時代。因此這次修法特別強調「網路散布」的加重處罰。
需要注意的是，法律處理的是「不實指控」，而不是一般負評或使用心得。修法其實不是限制負評，而是提高「捏造事實」的法律成本。
💥【修法後的影響】
以前我們遇到這種不實的指控，除了想辦法解釋說明外，很多時候只能默默承受，原因很簡單：1️⃣ 罰則太輕，不痛不癢
2️⃣ 警察常認為是買賣糾紛，不一定受理
3️⃣ 法官可能認為只是個人體驗，不一定認定為抹黑
修法後，雖然構成條件沒有改變，但是刑責加重，提告的效益就提高了。至少在某些情況下，刑事程序可以促使對方刪文或澄清，恢復名譽。
因此我們也重新整理了一些 QBoss 商用軟體過去遇到的網路抹黑或惡意負評案例，作為未來決策的參考，也分享給大家。
1️⃣《第一種：明確捏造事實》
曾有一位購買 QBoss ESD 電子下載版的客戶，在使用多年後突然在網路發文說：「買了軟體結果沒有給光碟，想下載還要另外付費。」
這其實是捏造交易內容。下載版本來就沒有光碟，而且他也使用多年。後來因為過保後不願意購買保固，因此只能下載更新檔，無法下載最新的原版光碟，於是想利用網路帶風向，逼迫我們息事寧人。
未來這類情況，我們可能就會直接提告。
另外也曾遇到客戶因為使用盜版作業系統，導致 SQL Server 無法安裝，卻在網路 PO 文說我們提供的軟體有問題，是無法使用的瑕疵品。
實際上問題是盜版作業系統造成的。他之所以這樣做，是因為電商平台表示：除非是瑕疵品，否則軟體拆封後不能退貨。因此他試圖透過網路文章，讓其他人認同他「瑕疵品」的說法。
這類情況就可能構成不實指控。
2️⃣《第二種：部分事實，但避重就輕》
也曾有客戶看到光碟指南上有 Win7 / Win8 圖示，就說：「我的 Win10 裝不了，你們給的是舊產品。」
但實際上說明文字寫的是「Win8 以上」。
這種情況可能只是誤解。客戶也可以辯稱自己沒有注意到說明，因此要證明惡意會比較困難。
不過在這個案例中，客戶其實已經使用了一段時間，後來因為更換電腦才重新安裝。如果真的有問題，之前又是怎麼安裝的？因此要主張完全不知道，其實也有點牽強。
這類案例即使修法後，仍然存在不少模糊空間，還是要看個案而定。
3️⃣《第三種：純主觀評論》
例如曾有北部某國立科大的一位教授申請免費憑證卻不會使用，打電話來詢問。客服告知免費憑證沒有提供電話技術支援，掛完電話後立刻在 Google 留下一星評價，理由是：「服務態度不佳。」
這只是主觀感受，並沒有具體不實事實。反映給 Google 也沒用，即使修法後，法院通常仍會認為屬於合理評論，受到言論自由保護。基本上很難透過法律處理。但是一個一星負評，就需要四個五星評價，才能將分數拉回四星的優質區間。
這時候客服人員除了正面回應評價，也只能發揮念力，希望他得到該有的報應。可能是我們客服的念力太強，過不久，真的在新聞上看到他因為浮報經費被法辦，而且好像已經轉任另一所頂大了。
💥【遇到惡意負評，除了法律還能怎麼做】
實務上真正提告的案例其實不多，因為蒐證與時間成本都不低。很多時候，比法律更有效的做法反而是即時公開澄清，或向平台申訴。必要時也可以發存證信函。很多惡意發文者在收到正式法律通知後就會刪文。
存證信函還有另一個作用，就是「已告知」。就算對方事後辯稱是誤會，但在收到存證信函後仍不刪文、不澄清，就很難再說自己不知道問題所在。
💥【結語】
如果這次刑法修正案通過，至少會讓網路抹黑或惡意負評的成本提高。它不會解決所有負評問題，但對於惡意捏造事實的攻擊，店家終於多了一些法律工具。
網路言論自由很重要，但責任也應該存在。誠實分享經驗沒有問題，但如果是惡意抹黑，未來可能就不再是零成本了。
如果你是企業經營者，遇到這種惡意負評，你通常會怎麼處理？
