對Gogoro的服務極度不悅

tingweimin wrote:
tingweimin tingweimin
68分
樓主
2024-10-31 16:44
本人於2024年10月12日下午5點左右至Gogoro北屯中清門市(台中市北屯區中清路二段592號)辦理電池服務中止。但在10月25日卻仍收到Gogoro帳單，要求繳付499元。2024/10/30數度聯繫Gogoro客服，卻遲遲未獲有效回應。

2024/10/30 去電Gogoro客服共計五次，且多次致電營業門市，卻未能獲得妥善處理。
1.第一次聯繫（上午10:00-11:00左右）
客服（王先生）聲稱並未收到我於10/12在門市辦理的服務中止申請。與王先生說明當天已提交申請，並要求他與門市確認再回電，然而王先生重複強調須支付該期帳款，回應空泛，無法實質解決問題。

2.第二次聯繫（中午12:30左右）
客服（XX先生）表示公司於10/12收到申請，但文件「版本錯誤」需重新提交，且仍需繳納該期帳款。我詢問為何在文件錯誤時未被即時通知，對方未能回應。本人強調若為公司疏失，為何讓消費者承擔損失，並要求先前應回電的王先生再度聯絡我，後續未有任何回音。此客服亦提到10/12有寄發通知信，然經查詢該郵件內容並未提及文件版本問題，完全不符公司說詞。

3.第三次聯繫（下午13:10-13:20左右）
女性客服僅重申前述說明，並拒絕安排主管聯繫。我再度要求聯絡門市確認情況後回電，但對方最終亦未依約聯絡，無視消費者合理要求。

4.第四次聯繫（下午17:00左右）
男性客服承認公司最初確實已收到申請書，卻仍要求我負擔帳款。我質疑若文件真有問題，應有義務告知處理，但客服推諉責任，且拒絕安排權責主管溝通，令我深感不滿，並明示將提出正式申訴。

5.第五次聯繫（約晚間20:00-20:30）
因公司遲遲未回應，我再次致電客服（蕭先生），請其確認先前溝通情況。對方表示案件已交由「相關單位」處理，卻不願告知單位或主管姓名，並拒絕調閱通話錄音及說明調閱權責人。蕭先生態度冷漠，且一再推卸處理責任。



Note：
1. 對於該公司的"處理能力"感到不可思議。
2. 昨日門市後來有幫我重新送件，但Gogoro仍要求我需繳付最新一期的款項，才能繼續終止合約流程
E-mail內容如下：

親愛的客戶您好：
感謝您聯繫 Gogoro Network，很高興能夠為您服務。

Gogoro Network 感謝您的來信，與您說明，目前文件齊全
惟辦理合約終止時須結清已出帳帳單，經查詢目前尚餘NT$ 499 未結清
您可以利用匯款方式繳款
812 台新銀行
帳號 8765011197548806
金額 499

您可以匯款後再次回覆信件或是聯繫客服中心告知，後續方可繼續終止合約流程，謝謝您。...(恕刪)

tingweimin wrote:
本人於2024年10...(恕刪)