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對於gogoro 的問題解決能力真失望

我們家是gogoro 的熱烈支持者,2年來一直樂於推薦、分享,每次換電池都常有路人詢問騎乘經驗~~
每次換到交換站電池都是火速插入、彈出新電池、離開,非常有效率,
但前幾天上班途中,再熟悉的動作卻變了樣⋯電池被吃了、彈不出來⋯然後我必須請假在戶外傻等工程師⋯

客服說,交換站在維護啊你沒看到嗎?螢幕有顯示(後改口”或者螢幕會返黑”),而且我們工程師已經趕20分鐘去協助了,這是消費者行為,我們無法補償,下次請自行留意!

好的,所以螢幕返黑消費者要自己猜是節電或故障?
維護中為何電池可插入不防呆?
原本屬於gogoro 的便利優勢呢?如果消費者都要先確認螢幕才能插入電池,那為何不設計每次都要先觸碰螢幕才能進行後面作業?

好糟的客服回應,什麼都是消費者自己的錯。 別再問我經驗了,因為這樣的問題解決能力,我不會再推薦了!

linwen0821 wrote:
我們家是gogoro...(恕刪)


樓主委屈了
不過最好PO個證明是車主的照片甚麼的 免得被貼標籤成 狗黑

這客服的語氣的確讓人不爽 有沒有申訴(管道)?

linwen0821 wrote:
我們家是gogoro 的熱烈支持者,2年來一直樂於推薦、分享,每次換電池都常有路人詢問騎乘經驗~~
每次換到交換站電池都是火速插入、彈出新電池、離開,非常有效率,
但前幾天上班途中,再熟悉的動作卻變了樣⋯電池被吃了、彈不出來⋯然後我必須請假在戶外傻等工程師⋯

客服說,交換站在維護啊你沒看到嗎?螢幕有顯示(後改口”或者螢幕會返黑”),而且我們工程師已經趕20分鐘去協助了,這是消費者行為,我們無法補償,下次請自行留意!)


意料之中,不意外,買交通工具之前就要考慮最重要的方便性,油車會賣到嫑嫑的就是隨便都有加油站,有專人服務幫你加油,大太陽下大雨都免下車專人服務,
保養維修免預約,續航力高,馬力大,加速極速快,免保養鏈條,免月租,不騎不用油錢,加油都有發票。好處3天3夜寫不完。
gogoro 的熱烈支持者很多都是類似的情況

等到自己遇到問題時才會知道有多幹

蜜月期一過問題開始浮現才知痛

看了桃園交換站起火的新聞,驚驚
是因為這樣才開始維護嗎?!
看樣子我以後還是直接到門市換好了,這樣出問題也不用等工程師20幾分鐘🙄
(消極)

linwen0821 wrote:
我們家是gogoro 的熱烈支持者,2年來一直樂於推薦、分享,每次換電池都常有路人詢問騎乘經驗~~
每次換到交換站電池都是火速插入、彈出新電池、離開,非常有效率,
但前幾天上班途中,再熟悉的動作卻變了樣⋯電池被吃了、彈不出來⋯然後我必須請假在戶外傻等工程師⋯

客服說,交換站在維護啊你沒看到嗎?螢幕有顯示(後改口”或者螢幕會返黑”),而且我們工程師已經趕20分鐘去協助了,這是消費者行為,我們無法補償,下次請自行留意!

好的,所以螢幕返黑消費者要自己猜是節電或故障?
維護中為何電池可插入不防呆?
原本屬於gogoro 的便利優勢呢?如果消費者都要先確認螢幕才能插入電池,那為何不設計每次都要先觸碰螢幕才能進行後面作業?

好糟的客服回應,什麼都是消費者自己的錯。 別再問我經驗了,因為這樣的問題解決能力,我不會再推薦了!


謝謝分享!樓主受委屈了!
上次也差一點把電池放入故障的換電站,
還好最後懸崖勒馬,
現在都會先看一下,換電站螢幕是不是亮的...
大家快來 唾棄 換電站!這麼爛,還是收掉算了!
一位客服的錯誤,講的好像整間公司該倒下原因

果然是個鬼島

那家客服不會有錯誤?

看來台灣的公司有99.99%都應該倒閉(除了油車商之外

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