痛失無人機的慘痛教訓
就在兩週前的 12 月初，我和朋友滿心期待地前往福德坑模型飛機場，進行一趟飛行練習。我們是玩 DJI Neo，那天天氣晴朗 風不大，我們決定使用手動模式（Manual Mode），搭配 FPV 眼鏡和手動模式搖桿進行操作。
一切看起來都很順利，直到悲劇發生——無人機在飛行中突然失控，一頭栽進了茂密的樹林裡，徹底失去了蹤影。
耗盡心力，宣告放棄
我們花費了大量的時間和精力在樹林中翻找。福德坑樹林真的不好找，無人機體積又小，最終我們不得不接受現實：初代 DJI Neo 徹底丟失了。
由於我已經購入了新機 DJI Neo 2，本來想說就此作罷，認賠了事。然而，在朋友的提醒下，我們突然想起了一個重要的細節：我們有購買 DJI Care Refresh 隨心換保險！
保險理賠的「鬼打牆」惡夢
既然有保險，當然要嘗試申請理賠。然而，這正是惡夢的開始。
當我們聯繫 DJI 申請替換服務時，客服人員卻開始了無止盡的「鬼打牆」循環：
> 客服： 「請您提供當次的飛行紀錄（Flight Log）。」
> 我們： 「這台 DJI Neo 我們是使用手動模式（Manual Mode），完全沒有連接手機，所有的操作都是透過眼鏡和手動搖桿，根本不會產生任何可上傳的飛行紀錄！」
> 客服： （跳回原點）「但我們需要飛行紀錄來判斷事故原因，這是理賠的必要文件。」
>
無論我們如何解釋手動模式的特殊性、設備連接方式，以及丟失的物理事實，客服永遠只圍繞著「飛行紀錄」打轉。
⚠️ 給所有消費者的血淚提醒
這次的經驗讓我對 DJI Care Refresh 的實用性產生了巨大的質疑，尤其對於喜歡使用 FPV 手動模式的玩家來說，這份保險簡直形同虛設！
* 手動模式的理賠陷阱： 如果你的 DJI Neo 是在未連接手機的手動模式下發生事故並丟失，你將很難提供 DJI 所要求的「飛行紀錄」。在沒有這份文件的情況下，理賠進程將會陷入僵局。
* 不免費的保險： 即使耗費大量時間成功走完流程，我們並非免費獲得一台新機。我們還需要支付一筆自付額 (或稱服務費)。以這次 DJI Neo 丟失的例子來說，我們仍需額外花費 $2,500 元台幣才能購得一台替換的一代機。
請各位消費者在購買 DJI Care Refresh 之前，務必要深思熟慮！ 購買保險的意義，不就是為了在意外發生時能獲得保障嗎？如果因為飛行模式的特殊性而導致無法理賠，這份保險的價值何在？
希望我的慘痛經驗，能提醒各位飛友，特別是 FPV 玩家，在享受飛行樂趣的同時，也重新評估這份「隨心換」保險是否真的能讓你安心換。
