包裹被別人領走,店員沒核實身分沒責任嗎?

本來就是你沒拿到東西要報警後提告啊
超商就未負保管之責
侵佔是拿的人
小7跟全家僅取貨一定要看證件的
其他hiLife、OK...
把握當下、愛要即時;勿以惡小而為之、勿以善小而不為。
如果不是國內平台買的,那就祝你好運了!
snakesgy wrote:
這點我自己覺得就已經...(恕刪)
snakesgy
退費了連同運費
客服都說能查到電話,結果卡在這沒人往下進行?
(客服沒辦法幫忙解決,或是回報上層?)
就算真的要報警才能查電話,
警察也來了不是嗎?那怎麼沒人往下查電話.
更怪的是超商報了警,警察沒做筆錄就回去了?
(所以搞不好報警的理由根本不是領錯包裹,而是店員覺得你在現場鬧...)
snakesgy
還有,他們報警是要警察調監視器找包裹,不然警察怎麼當面罵他們你們要自己調資料找啊,什麼都要報警,當時我可沒在他們那邊,所以你到底有沒有看清楚內容
Gamestar
你前面的細節可沒講到這麼細!(客服後續,警察到場原因)但重點是 我從頭到尾都沒說你奧!或是說你處理不對!我是在質疑 店員和客服處理有斷點..... 如果你也看不懂我回的,其實也別互相糾結了
snakesgy wrote:
警察也說你們店家一定查的到為什麼不去查請人家拿回來



既然是被別人領走,店家怎麼查? 難不成領貨時有COPY身分證?

除非是常客,不然店家只有真正收件人的資料吧?

店家報警查有什麼不對嗎? 這警察是生理期要來了嗎?
snakesgy
你錯了,當下我打給客服他們直接說他們查的到,只要店員向上通報即可,所以它們沒有照SOP做只叫我報警,你根本沒看完全文,你可以再看一遍
strayvet
原來是當天領錯的人有順便領其他包裹,所以他們才有機會查到人。如果只領一件就難了,不過也不是不能查,把當時在庫的包裹電話全部打一次,也許有機會。
Daniel Wen wrote:
侵占成立要件之一是蓄意為之
如何證明店家蓄意將苦主快遞給第三人?
舉證之所在,敗訴之所在,不要想當然爾
無法證明店家是蓄意為之,可能在檢察官那就被不起訴,浪費自己時間
準備好自己的有商品價值+運費+稅金的訂單,提單
依運送合約要求物流負責尋找遺失的快遞,找不到就負責賠償
不過具體賠償金額可能要依運送契約中規範的額度來計算,不一定能cover所有損失
訴訟不是首要工作項目,先針對物流未完成運送契約要求其處理或賠償,若未能獲得可接受結果,才進行提告,跑法院不是件舒服的事

訴訟只是手段
目的在強迫檢調搜查
你沒有看清楚樓主所寫, 報警後來的警察其態度根本不想管事
店家雖有監視器, 但店外就沒有
警方才有權限調閱沿路監視器, 並不難查
但最好要與刑案有關才會積極
更不說很多公務員都嘛民眾不急的話根本消極做事
交給賣家處理, 賣家已收到錢根本就不急
店家貨物已交出去也不會急
本案被害人樓主想解決事情當然要自己積極處理
當你發現東西收不到就已經開始了浪費你時間的旅程
店家若無和盜領人是一夥, 頂多只是民事賠償責任
物流更不用說, 有最後把貨物確實交給代收店家就已經沒他們的事了
不起訴就不起訴, 起碼你才能因此找到盜領的那個人
此案若真的是被盜領, 樓主想只靠店家, 賣家幫自己查那個盜領人
做夢比較快
snakesgy
我不太算積極處理,我生氣的是他們要我們自己報警,收了錢不用負責?我去叫它們給我找出來,它們自己叫警察是他們的事,我沒領包裹捏,講完我客訴打完他們就積極說會幫找了
路人39 wrote:
訴訟只是手段
目的在強迫檢調搜查


你沒搞清楚我在說甚麼
訴訟就能強迫檢調搜查?想太多了
訴訟不是你想要,檢調就會皮繃緊幫你跑
告的法條不對,不成立該罪構成要素
看多了,檢察官基本上只會直接給你個不起訴結案而已

再次強調,牽扯到法律這種東西,務必要精確,不要想當然爾
免得浪費自己時間後再來怪法律不不公
snakesgy
民事就更複雜了,訴狀證據什麼都要自己寫,我哪有這種閒功夫,民事請律師的比例比刑事高勒
Daniel Wen
基本上我只能就實際可行的方向提供意見,畢竟勞心勞力的是你
今天下午店家打來了,說已經請誤拿包裹的客人把包裹送回店裡了,我問請問是你們找到他請他送回來的?還是他自己送回的?店家說查系統找到在聯絡他送回,我又再問所以你們可以自己完成這件事馬,為什麼昨天要我們自己報警?後來換一個人接聽,跟我說抱歉,我不知道是不是店長,他說他有調監視器看我們當時跟店員對話的內容(因該是我客訴的關係),他說他們處理有瑕疵,不應該請你們去報警,他們本來就可以處理這種事,但當時4位店員都沒想到怎麼做,也不會打電話問我,所以造成誤會。

我說當時我女友沒領到包裹的時候他們說會查,下午電話打來說有調監視器找到領包裹的人,同時也有領他自己的包裹,然後卻叫我們去報警比較容易找到包裹,我女友聽到這句也不知道怎麼辦,我認為你們店誤拿包裹給人家做錯了還要我女友揹這個責任要自己去報警,我才不爽的去店裡理論,他們也承認沒有確實核實才出錯但還是叫我們報警說警察才能調閱監視器找人,哇靠,所以下午打來說調監視器找到人的店員是鬼喔?但我知道是不同店員沒套好話吧。

我只在跟通電話的那個店員說做事情是要負責的,尤其出錯的時候更是要補救,當天下午如果那個店員打電話來的時候說調監視器看到領走的人,說會請他把包裹拿回來請我們等待這樣講的話,一切什麼事都沒有,但只卻叫我們自己報警,結果下午我去~開導~後,你們自己報警找包裹卻被警察薛,如果是我去報呢?我還沒領包裹勒要報什麼?對方也只能一直說抱歉,他說會在對其他員工做教育訓練。

我才問請問包裹被拆封了沒,店員說有,裡面拆的如何,說內袋都撕破了,可以去店裡取貨來看看,我說好,就掛電話了。

然後我叫女友聯絡代購平台做退貨,說被冒領拆封過了我們不要了,結果代購馬上回他們有被通知被領走的的事,說叫我們不用再去辦,會退錢給我們,包裹他會向該店處理被拆的損失,畢竟名牌包裝都有他的價值吧。
這表示店家可以全權幫消費者處理到完善,真的要到我們自己去報警我相信是碰到某些事才需要,有些人喜歡把別人的過錯攬在自己身上處理說要自己去報警,說真的自找麻煩而已,目前處理的狀況是這樣,有說的不對請各位多多包含,我分享我這兩天的經驗而已
captainwu
好想知道最後結果喔,希望有追回來皆大歡喜
Daniel Wen
恭喜,雖然被搞得很火大,但還是有了好的結果
這個滿誇張的
有聽過不帶證件不給領的
很少遇到被人冒領
當下處理的店員其實就要負責任,而不是丟一句請失主自己報警
snakesgy
我不爽的點就是在這裡,是想吃定我女友不會處理這種事嗎?我去問他們處理的流程而已全部啞口無言,責任感在那裡?
還有感謝提供我意見去找賣家的各位大大,目前也順利退款,不然被拆封過還可能被用過的私人物品我也不想要了,我當時還沒想到要怎麼處理,謝謝提供良好的意見
snakesgy wrote:
今天下午店家打來了,...(恕刪)


看完了~
感覺可能是店員只對手機後三碼,卻沒核對好身分就直接放貨,
也就是說取走的人應該也是實際有貨在那邊要取的人,
如此才有可能可以透過系統清查同店該時間區間相同後三碼的顧客,再一個一個去問,
不然實在想不通店家怎麼可能有辦法可以自己追得回來(除了內賊或剛好是認識的領走),
因為取貨也是證件看一下而已,根本不會留底或聯絡資料在店家那邊啊。

不過至少樓主還是無損地解決了這件事,只是心情上可能有些減損,
算是不幸中的大幸了。
snakesgy
我是沒問,但物流系統是他們整個公司的,客服也說會幫忙處理,本來就有找資料的程序吧,還有,後三碼都是不對的,等於那個人在領自己的貨店員又給他領我的貨
captainwu
三碼都不對也能給他領真的太扯.....而且那人也沒確認包裹上寫的對不對......匪夷所思.......
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