實體股票

想請教一下各位前輩，關於實體股票的問題，想先做概略瞭解，等上班日再行向我的營業員詢問細節。

事情是這樣的，家中有一位親人有一張實體股票於民國78年買入，銀行有扣款紀錄(約10來萬)，也有拿到實體股票，

可是好像未辦理集保，當初股票買賣，好像實體股票背後要蓋前手印鑑章，交由後手辦理過戶?

可是他的股票上只有前手印鑑沒有他的過戶紀錄。

關於以上有錯請指證，謝謝各位。

78年有扣款紀錄，至今他無賣出的動作，期中也無領受股利，連假前詢問證卷商(當初買股是A券商，後A卷商轉手讓與B卷商)，

得到的答覆(B卷商給予的答覆)卻是名下無該股票，

就算有實體股票也無法證明該股票為她本人所以有。

該如何處理?是否該股票就為廢紙一張?

是否該股票被營業員盜賣?或在前手手中未過戶?