WIFLY的客服與處理能力真糟糕

因為我住西門町
之前在WIFLY免費試用時，我的房間可以收到訊號，也可以上網

最近要更換ADSL的ISP業者，剛好遇到假日，所以在沒ADSL的狀況下，我就在連上WIFLY的網站查一查服務範圍
確定西門町有點，而且我都藉WIFLY的AP連上他們自家的網頁了，上網應該沒問題
就去星巴克買了2張單日卡(因為包月的卡賣完了)，開卡後只用24小時(真是爛計費方式，有誰能依口氣上24小時的網，我不想爆肝呀)
註冊2個帳號並進行儲值都順利完成，我跟我女朋友的
晚上8點註冊，上一上網頁，收收信後，因為魔獸公會的朋友要去打副本，就跟我GF一起上線去玩
打了兩個小時都正常，結果我們打到一個BOSS時，我既然斷線啦，但是我GF沒斷，然後BOSS掉了盜賊的迅影套裝呀~~~~~!!!，剛看到後我GF也斷了

後來怎麼連也連不上線，我明明可以找到WIFLY的AP 而且還有3個，就是連不上線
把我的平板電腦拿出來是連，也是可以連上WIFLY 的AP，但是上不了網，測試了20~30分後
這時我想應該不是我的硬體問題，可能是WIFLY的某個地方當機了，就打客服電話去詢問

以下是客服人員的對話
我:你好，我在西門町，連上妳們的AP，但是卻不能上網是為何
客服:請問你有儲值嗎
我:有呀
客服:那你的電腦有裝無線網路卡嗎?(把我當電腦新手嗎??)
我:我有無線網路卡，而且我有連接到到妳們的AP，但是卻不能上網，你能查一下這邊的線路嗎?
客服:是這樣的，雖然你有收尋到我門的AP，但是可能因為你的網路卡發訊不夠強，使我門AP沒法接受到回應，所以才沒法上網
我:我剛剛連了兩個小時了耶，怎麼可能突然說我的網路卡發訊不夠強
客服:請問你是在家裡使用嗎?
我:對呀(外面在下雨耶)
客服:因為WIFLY是以室外的連線服務為主，所以在室內進行連線的話，訊號可能會收不到
我:我剛剛已經連了兩個小時了耶，怎可能現在才收不到，你可以查查這邊的AP連線正常嗎?
客服:請問你是這在幾樓(答非所問，打起太極拳了)
我:五樓
客服:不好意思，因為WIFLY有限制要在4樓以下的高度進行連線，超過這個範圍可能連線上會有問題
我:那你網站上怎沒說清楚，也就是如果不在室外而且高度沒有低於4樓，連線品質是不保證的??
客服:因為WIFLY是以室外的連線服務為主，XXX000(重複之前的公式回答，決不正面給答案)
我:好!(火氣大了)那請問，室外的定義是什麼?大馬路上?，騎樓算嗎?
客服:只要是在平面道路周邊都算
我:好!謝謝
掛上電話

我拿著我的TPC衝到離西門徒步區星巴克40公尺外的騎樓下，連上WIFLY的AP，訊號有60~70%
還是連不上網，我就再打一通客服了

以下是第二通與客服人員的對話，同一個人接的
我:你好，我剛剛有打過妳們的客服電話，妳們說室內連線不保證，現在我在西門町的1F的騎樓下，一樣不能進行連線，你能告訴我是為何嗎??
客服:請問你是在那連線?
我:我在西門徒步區星巴克附近
客服:不好意思，因為星巴克是以星巴克室內的範圍為服務對象，你因為不在星巴克室內所以，可能不能上網
我:你剛剛說WIFLY不保證室內連線，現在又跟我說室外也不行，你告訴我，西門還有那個地方有點呢?
客服:你可以到捷運站試試
我:擬再開我玩笑嗎?妳們網站上明明寫著西門町是服務範圍，剛剛你說室內不行，現在又跟我說室外不行，你還要我在半夜11:40時去捷運站上網，妳們這是什麼服務品質??
我:你搞清楚再說話，剛剛我明明可以上網，突然斷線後就不能上網，我現在的上網位置也事你說的室外，現在我花錢卻不能上網，我的時間損時你們怎麼賠
我:你難道不能查一查這一帶的網路狀況嗎??
客服:X先生，請問你WIFLY帳號是?
我:XXXXXX
客服:我查到，你確實有可使用帳號(廢話)
客服:可以請問你現在是用什系統上網嗎
我:XP
客服:是SP1,還是SP2
我:SP2,你不用問我這個，我可以確信不是我電腦的問題，基本的軟硬體我還懂，不用妳檢查，我只要你查一查你門西門這帶的連線狀況
客服:因為工程師明天白天才會上班，我門要將情況交給她們
我:那我的點數，你怎補償
客服:我門會再請工程師去了解，請問你聯絡電話
我:XXXXXXXXX(我已經講不下去了，真是太爛了)
客服:謝謝，明天我門會請工程師打給你做進一步的了解
掛上電話


什麼爛處理，好在我沒申辦長期用戶，萬一在半夜斷訊，既然沒有工程師可以處理
而且理由還一大堆，就是不能查她們的機器連線狀態
重點是工程師也沒打來，雖然隔天確實又能連上，但是我不知他是什時修復的
WIFLY的處理能力真是還有待加強