個人有一隻6120C因不明原因遭鎖機,去到台中精誠路NOKIA維修站報修後,客服人員說「疑似記憶卡中毒,導致機身損壞」,說要昇級韌體順便解機,大概2-3個小時,2個小時候,客服打電話來說:「先生,抱歉喔,你的手機我們沒辦法處理,建議你送"神腦"維修喔」然後我又帶著我的手機到忠明南路上的神腦維修部,依NOKIA客服和我講的,照講給神腦的客服,神腦的客服說...「一個小時後,再來拿喔」,20分過後,小姐說:「先生,你的手機要送台北原廠修理,要一個禮拜喔」結論....為何NOKIA無法修理要轉給神腦修= =?不是神腦修到無法修時,才轉給NOKIA,怎是NOKIA轉給神腦?就像在醫院要轉診的病人,居然是轉到診所去....有點怪= =更怪的是,只是鎖機而已,居然要一個禮拜才能修好...我的手機有那麼神嗎?神到難倒了兩個站的工程師嗎?= =
我個人是很好奇鎖機的原因為何??也許是真的很特別 所以難倒他們工程師了話說 現在工程師都是外包的 尤其是地方的維修部門 所以要轉回去原廠 或是台北等等是有可能會發生的一個禮拜 應該是包含維修處理加上手機來回運送時間 而且也只是一般流程官方時間的說法有可能提早也有可能延後
其實現在的客服人員專業能力普遍不足~再加上你是直接將手機送至NOKIA維修...一般來說是要送代理商處理才是正確流程喔~因為這是牽扯到保固問題喔~如果是送NOKIA維修.那他會已出廠日期開始保固~而代理商則是以售出日開始保固(出售至經銷商)這樣來說就會有保固差異喔!!所以當NOKIA在軟升無效後當然建議你去代理商處理~如果你給NOKIA換機板處理的話...那代理商則是會取消你手機的保固喔~改由原廠直接保固....這樣算下來妳的手機可能會縮短2-3個月的保固~所以NOKIA客服建議的並沒有錯誤~而神腦維修中心有可能沒有現料(機板)所以才會告知你需轉回總公司做換板處理只能說現在的客服專業能力差才會害你跑這麼多次呀~
鎖機原因,請參閱上一個討論主題我不知NOKIA的客服是不是因為「保固」這個問題,請我到神腦去用。解機應該不用換機板吧= =?有那麼困難= =??不過,值得慶幸的是,NOKIA客服、神腦客服都說不用錢,希望修回來也是如此。
維修這問題,說真的,我覺得看緣份捏!運氣好的話就很順,運氣不好,就一肚子火。前幾天我有送修過5800(聽筒),大概30分鐘就完成了,而且還把螢幕清理的乾乾淨淨的,這真該給他們拍拍手一下。台北紐約紐約的維修中心,給你5顆星啦!