弟的小弟去年八月買了一隻8800特別版送我當生日禮物
剛拿到手機很高興
外觀很美,所以也就沒去注意到其他問題

1.一直到用了三個月後,才發現,螢幕背面的鏡頭座是歪斜的(50萬像素沒在用,沒查覺)

2.電池背蓋有一側的卡筍,是歪的(按下去會卡卡的,不容易彈回來)

3.一直到去年年底,發現,疑~怎麼螢幕水晶玻璃的背膠怎麼好像有東西滲進去,那時後因工作轉換準備,沒時間拿去處理,有先去電問說這種狀況可以清理。


到最近有空六月十四日晚上,去到我原來買的店家(八德路上的紅X子)
一去,就說明我手機的狀況,希望可以協助清理,那位有些微胖的小姐(後來聽說是店長本尊)
看到我的手機,就直接說,先生您這是螢幕背膠溶解,需要付費更換

弟有一在的確認我的手機購買不到一年,我在正常使用的情形下發生的不良,為什麼需要我付費?手機講電話本來就會發熱,再且背膠這東東我能怎麼人為破壞?請他們送到維修站確認

聽完,那位微胖小姐鼻子摸摸,幫才幫我寫維修單,上列三點同時送修,
但是,單子上面的保固就是沒勾
問了,她回說,有沒有勾沒關係,手機是兩年保固的(但是很懷疑,他們是用水貨當公司貨在賣)

我想,也就算了,反正問題處理再說
過了一週,維修站打來說要報價,我反問,為什麼要付費?手機有問題為什麼你們不承認用料不良?不接受報價,維修還問我有沒有打去客服問過,我回,這種電話為什麼需要我打?電話我就掛了

沒幾天,特約店打來(是那位微胖店長的聲音)
:先生您好,我這裡是紅X子,您的手機回來了,可以來拿了。

:唷~真的嗎?那我今天下班就去拿!

:對了,請問修好了嗎??

:...遲疑了三秒鐘...

:(很小聲的說)沒有耶,被退修

:那妳打電話來叫我去拿做什麼?麻煩您再送出去


隔天,我就親自打電話到了NOKIA客服中心,一開始非常的客氣(準備吃人),是一位霍小姐(大陸口音)
詢問完相關資料後,說會幫我處理,一處理又是一週,上週五接到電話
客服一貫保持的專業,且維護公司利益之推拖拉賴的態度
:先生您好,這裡是NOKIA客服中心,您先前報修的手機,我們摧詢過後,維修站那邊用非常客觀的角度去判定,您這是遇熱溶解的,是需要付費維修的。

:請問客觀有多客觀?可以列給我看嗎?

:不好意思,這是我們公司內部的資料,不能提供

:那妳怎麼知道客服很客觀?妳們的手機在我正常使用不到一年的情況下面,螢幕背膠就溶解了,手機講電話本來就會發熱,如果連這種50~60度的溫度都受不了,不就是妳們產品的問題?為什麼要消費者付費?不然請您提供數據給我,說明這隻電話通話最長不能超過多久?十分鐘?二十分鐘?還是這隻只能擺在那當裝飾??

:先生,我們很樂意的為您服務,也相信我們的維修人員很客觀的判定您手機的問題,您的這些問題我們客服沒辦法看到手機,所以也沒辦法回答您。

:那請問另外兩個問題呢??

:這邊要和先生說明的是NOKIA的每一隻手機,在出廠的時後一定都經過了嚴格的品質管制,所以應該不會有這種問題,很可能是使用上的外界因素我造成的。

:有多嚴格?嚴格到鏡頭座會歪,那個座根本是沒裝好的歪,連轉都沒辦法轉,電池蓋卡筍我也不可能把他弄歪阿,這明明就是妳們組裝的問題阿

:先生不好意思,我相信NOKIA的出廠都是經過嚴格的品質管制的,您的這兩個問題,不影響功能使用的,就不在保固的範圍內

:妳相信,我不相信啦,妳看到手機就知道了

中間有一串的爭執和對話,太多了弟記不住
但很肯定NOKIA客服的專業
『我們很樂意的為您服務,也相信我們的維修人員很客觀的判定您手機的問題』、『NOKIA的每一隻手機,在出廠的時後一定都經過了嚴格的品質管制』這句話,一字不漏的千篇一律的回答了N遍,應該在他們的SOP裡面吧

:那請妳們那位判定的工程師和我聯絡

:先生對不起,我們的工程師不對客戶

:(火冒起來了)那請妳們主管撥電話給我

:先生對不起,主管現在都在電話線上,能否稍後請主管回電給您

:好

:好的,先生,那請問還有什麼地方可以為您服務的嗎?

:我想,我沒辦法再讓您服務了(喀喳就把電話給掛了)

過了十來分鐘,還真有"主管"回電話了(一樣是大陸口音)
:先生您好,這裡是NOKIA客服中心,剛才您有要求需要主管回電,我是主管部門,敝姓郭,您的問題幫您確認過了,是需要付費維修的

:呀?主管部門??

:是的,客服那邊的回答都是經過我們同意之後才會回答的

........之後也是一堆爭執,由於是上班日,那時正好要出門,沒等她講完,我就直接把電話給掛了,講了也講不出所以然

接下來可能準備打電話給消保官申訴了

唉~
我本來是NOKIA的愛用者
從8250 -> 8850 -> 8855 -> 8800 -> 徹底失望了

手機目前還在送修中,今天去買了隻SE的手機,不想再期待什麼了

也建議大家之後也不要在用NOKIA的手機了,也不要介紹人家買了,免的誤了自己~也害了別人