Vernant wrote:
我覺得億華還是很不錯...(恕刪)
"畢竟會上網幹譙的大多本身就是澳客
只是澳客當然不會說自己那邊不對"
你的發文實在不洽當,
很多網友幹譙只是爭對EW的分身行為吹捧自己感到不爽,
對於EW勇於回覆與道歉還是給予肯定的,
照你的說法,
那大家不就都不能批評EW,
大家都應該歌功頌德來讚美EW好,
你可以擁護你的EW,
繼續去那消費,
但是也不用說別人是澳客吧.
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畢竟這個社會雪中送炭的人少而落井下石的人多.
至於有人說億華是靠美人牌來吸引顧客就真的是有點言過其實,真要看美女還不如找別間人少點的,美女更美的,
至少可以聊更久
消費者想買東西最先考量不外乎價格,售後服務,可挑選的種類,路程......等,至於服務人員是否是美女應該不是重點吧,除非本來就是醉翁之意不在酒的人,那種人真的會消費嗎?如果真的打美女牌就會生意好的話,那博漢區有幾間服務小姐都很漂亮為什麼生意還是那麼差?
重點在於價格漂不漂亮,價格是否公開透明吧,如果是因為這些因素,會有現在網拍店百家爭鳴的景象嗎?
至於相不相信億華,我也只去過一次,談不上相不相信,但至少價格夠公開透明,要是價格比別家便宜,那我幹麻和自己的小朋友過不去?要是相機王比較便宜,當然就往相機王跑囉,小朋友不好賺,還是得精打細算才行.
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台灣是個言論自由的社會, 這裡也是一個開放的討論空間
也看到不少情緒性的負面用詞, 戴帽子等等,
且讓小生拉回正題,
在我眼裡, 我只希望一個曾經蠻不錯的店家,
似乎在某些方面逐漸的讓人感覺越來越有"漢博區商家"的模樣
包括他對分身簇擁, 使用負面的文字等等的道歉...並不是很有誠意,
如我一直強調, 沒有行動的道歉是最廉價的.
針對我提出的三個小生覺得需要釐清的事項,
1.
如果, 該公司有一個處理顧客統一糾紛的窗口,
將來不管是在價格上, 維修上, 或者買賣上的爭執,
讓大家知道該找誰, 那個人有足夠的權限,
而不用讓客戶說:"請你們老闆出來!" 店長:"我...找不到老闆..."
這樣對我們在那邊以及店家都是最好的政策不是嗎?
這也是為何小生要問, 誰是"阿JO胖"?
此位人士只是可以代表該公司在網路上說明公司政策的發言人?
還是有解決不論是網路或者實體店面的trouble, 有魄力的解決問題代表?
2.
面對該公司使用分身IP, 攻擊有抱怨的消費者或替該公司洗清名聲,
的確是很嚴重的誠信問題, 且一推二五六, 推給所謂的"老客戶+鄰居+好友"
然而卻沒有針對當初被所謂的"老鄰友"所攻擊過的公司客戶有最起碼的文字道歉?
放任所謂的"老鄰友"捍衛隊,來替公司做不當的發言,
說真的, 到最後或許可以贏得了暫時的勝利, 卻不一定可以贏到生意.
就好像有些偶像團體Fans之間的大戰, 經紀公司會出面熄火,
希望支持者不要發表攻擊性, 酸言酸語, 負面文字,
因為到最後受傷的, 還是自己.
3.在保修流程的SOP上, 如我所說,
沒收到該公司的通知, 或者遲遲沒有下落的客人也非單一個案,
如果可以根據保修單編號, 在網路上設個網頁,
在每個營業日, 在網頁中根據保單編號, 公佈保修的最新進度,
客戶就不需要電話上一而再, 再而三的詢問,
有最update, 最一目了然的資訊,
讓店面理的工作人員有更充足的時間服務消費者,
擔心疏漏掉哪個客人, 引起客人的不悅或者誤會...
這樣的透明化且能讓彼此更方便, 這不是對彼此都是雙贏嗎?
(有不少人倒是誤解,以為小生要該公司公佈她的維修流程...囧rz..)
既然該公司不少客戶是因為網路資訊而去消費,
Mobile01是能見度高的大站
當然該公司在網路上的正面面對, 大家才能看得到.
小生才會在此發表言論,
只是站在一個願意在一家好店面消費個十萬八萬台幣的顧客,
期待該公司能看得到, 也能夠讓大家看到他們的行事方式.
讓其他商家看到該公司的態度, 而感覺若不跟上就會被市場淘汰,
這樣子, 將來消費者也不用南北奔波, 舟車勞頓...上網做功課, 花兩三小時還不知道到底哪一家店面好?
畢竟攝影器材不是一千兩千的小東西.
如網友所說, 對商家抱持期待, 才會打這麼多字,
很遺憾的, 該公司似乎有意忽略,
其實個人是沒有關係的,
頂多以後每次搭捷運經過該店家,
跟自己說, 這家店原本是一個消費的好地方....可惜了.
其實也很感謝那些負面情緒性字眼, 或者"靠來靠去"的回覆,
但小生寧可把打字時間回在提出真正有條理看法的網友回覆,
如我之前所說, 您要是覺得不高興, 不滿意,
您大可按下"上一頁", 或者直接舉報, 提告.
先謝謝啦!
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