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跟本通案
挖古文前 先想一想 一台瑕疵品 VS整批設計錯誤的產品 哪一個比較慘
扣扣聲是冷媒流動 正常 原廠不維修喔
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我家兩年前買的日立冰箱R-SF48AMJ(當年度最新款)比樓主好一點，良好的健康狀況維持到今年七月~七月中旬發現異常燈號”確認”一直閃個不停，看完說明書表示要連絡維修技術中心，透過經銷商報修後，一名日立宜蘭維修駐點人員(後來發現宜蘭竟無維修站)電話跟我聯絡，叫我幫他數一下閃爍燈號次數(13下)，然後告訴我是冰箱後面馬達故障，是我冰箱後面靠牆太近散熱不佳導致(真是高科技及高技術，不用到現場就可以判斷故障原因，但我擺放空間距離都比說明書要求還要寬)，並表示會幫我跟公司申請零件更換。(感覺很阿莎莉，以為這馬達是屬於壓縮機三年保固的一部分，所以也沒多問什麼?)
等待的這段期間(等了近三個月)，因為很擔心冰箱隨時像樓主一樣掛掉，所以陸續打電話詢問維修駐點人員、經銷商、甚至維修中心，都表示零件缺貨，等日本製造送過來(原來日立零件都是最”青”的，千萬不要迷信日本原裝進口啊)，最後跟總公司反應也無回應，10/11打電話給花蓮維修站(負責宜花東)，對方表示公司會先拆展示機零件幫我更換，但要收1600元工資材料，因為這馬達只有一年保固(後來進一步詢問這零件是兩側散熱風扇馬達)，詢問為何之前沒先說明或報價(對方說通常客戶要主動問才會報價~真是貴婦級才有的服務)
10/11當天傍晚宜蘭駐點人員黃先生才第一次到家裡檢視冰箱，並拿一本手冊說閃13下是這邊馬達故障(指左側散熱孔，但不敢說靠牆太近，因為櫃子懸空沒擋住散熱孔)，還說壓縮機沒馬達，所以當初說馬達故障沒說錯。當下表示對他們的服務態度及維修技術不敢恭維想找其他家維修，他還表示沒關係其他維修廠商也要跟他們拿零件，收費一定更貴且服務沒他們好(現在日立維修是比爛就是了)，後來不爽換就請他離開了。
雖然遭遇沒樓主慘，但經過此事我只能說
1.千萬不要對日本原裝進口期望太高，只保固一年就是對自家產品沒信心(國際牌冰箱主要零件三年，壓縮機保固五年)，零件等2~3個月是正常的。
2.日立官方維修服務系統不敢領教了，因為態度差且不積極又不專業(後來才知這些維修系統都是外包維修廠商)。
3.慶幸當初老家想買日立冰箱(看到我們家冰箱很漂亮)，後來因預算不足只買國際牌，不然這些氣讓老人家受就不孝了。
4.現在只擔心散熱風扇馬達不知道要不要修?(目前不影響冰箱功能，另一邊還有一個風扇)，該找誰修?(對官方已沒信心，其他山寨維修系統又怕被坑，誰能推薦廠商?)
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過年前兩天開始閃故障燈也是13下, 爬文知道是散熱風扇, 但冰箱還是有足夠冷度就先撐著,
只是將冷凍室的食材移到另外一台冷凍櫃去, 免得冷度不足。
昨天上班第一天就打電話給日立中壢技術中心(我家是新竹), 簡單描述故障狀況後, 客服轉給
另外一位先生, 他告訴我應該是風扇故障, 需要派人過來, 請我留電話, 他會請技術人員跟我
聯絡約時間。
過了半小時, 就接到電話詢問冰箱的型號, 過一會再度來電說可以過來檢查維修。
維修的先生人很客氣, 不過看的出來真的剛開工很忙, 在我家就又接了兩通維修的電話。
果然就像大家的狀況一樣, 更換散熱風扇, NT 1600, 零件外盒寫的價格是5000YEN (看來台灣日立沒賺一手)
雖然跟大家一樣覺得 怎麼冰箱用不到兩年就壞零件, 但倒是對這次的維修服務很滿意。
2/5 10:00 撥電話到日立中壢技術中心(使用手冊封底有寫)
2/5 10:30 接到第一次電話詢問冰箱型號
2/5 10:45 接到第二次電話詢問現在是否可以過來維修
2/5 12:15 維修完成
比燦坤快八還要快!
換下來的零件是Nidec 的馬達, Made In China, 只能說Cost Down沒好貨
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