請問這是機王嗎?嘉儀代理的德國 LIEBHERR 利勃冰箱與嘉儀的售後服務!

Stanley2858 wrote:
本人於101年購買嘉儀代理的德國 LIEBHERR 利勃冰箱,2年來共報修十數次

1.101/07/20 內部抽屜面板結霜(現在還有冰箱結霜的???)
結論:嘉儀維修人員現場處理

2.101/08/20 冰箱製冰機冰塊掉不下來,無法製冰
結論:嘉儀維修人員現場拆解處理

3.101/09/14 冰箱不銹鋼把手斷裂(我家並無舉重或是相撲選手)
結論:嘉儀認為是人為問題,***(自費更換)***

4.101/11/21 冰箱製冰機冰塊掉不下來,無法製冰
結論:嘉儀維修人員現場拆解處理,調整內部水壺

5.102/02/04 冰箱內部抽屜面板結霜造成漏水
結論:嘉儀維修人員現場除霜

6.102/03/01 冰箱內部抽屜面板結霜造成漏水
結論:嘉儀維修人員現場除霜(維修人員表示是冷凍水盤滿水,無法蒸發造成漏水

7.102/04/08 冰箱製冰機冰塊結塊卡住抽屜,異音
結論:嘉儀維修人員現場拆解處理

8.102/05/03 內部抽屜面板結霜,冰箱製冰機水盤損壞
結論:嘉儀維修人員現場拆解處理

9.102/05/09 內部抽屜面板結霜,冰箱製冰機水盤損壞
結論:嘉儀維修人員更換加熱器

10.102/06/10 冰箱不冷,無法降溫
結論:壓縮機不動作,現場處理線路

11.102/06/20 內部抽屜面板結霜造成漏水
結論:嘉儀維修人員更換加熱器


12.102/09/20 冰箱不冷,無法降溫
結論:嘉儀維修人員更換面板,***(自費更換)***


13.102/11/18 製冰盒脫落重整
結論:嘉儀維修人員重整,***(自費維修)***

14.103/03/31 冰箱製冰機冰塊結塊卡住抽屜
結論:嘉儀維修人員現場拆解處理,***(自費維修)***


15.103/03/31 冰箱製冰機冰塊結塊卡住抽屜
結論:嘉儀維修人員現場拆解處理,***(自費維修)***

16.103/04/27 冰箱內部抽屜面板結霜造成漏水
結論:經努力與業務溝通暫約定5/14號將冰箱載回檢查(提供代用機)

備註:號稱德國頂級冰箱竟然一再故障,請問各位先進,再來應該如何爭取應有的權益呢??

Stanley2858 wrote:
本人於101年購買嘉...(恕刪)

Stanley2858 wrote:
本人於101年購買嘉...(恕刪)

Stanley2858 wrote:
本人於101年購買嘉...(恕刪)

nappiex wrote:
我的利勃冰箱大概也是機王吧… 才買了兩年半，問題多到已經要換第二次機了。以下是我貼在另一個討論串的血淚經驗，拜託大家買利勃冰箱前千千萬萬三思，不要跟我一樣花了大把銀子還給自己找了一堆麻煩，最後還要出動律師＋動用原本廚具公司的業務來解決（well… 他們說會解決，至於何時呢？讓我們繼續看下去...）

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強烈建議要買利勃Liebherr冰箱的人，千千萬萬三思啊！我家的冰箱是以下連結這款，不鏽鋼對開式含酒櫃的冰箱。買到現在才兩年半，問題多到已經要換第三台了！！！

http://www.kenk.com.tw/ke/liebherr/refrigerator/sbses7155.htm

第一台先是在用了不到一年後，冷凍庫無聲無息地就不冷了，所有的東西莫名其妙解凍。當時因為還在保固期內，維修師傅很爽快地換了一臺新的給我。（當時我就在想，怎麼這麼貴的冰箱，換新的這麼爽快… 後來才知道，利勃冰箱問題之多的，對他們來說換機根本是家常便飯！）

半年後，新換的冰箱又出了新的問題。先是冷凍庫開始發出約50~60分貝的低頻噪音，請維修師傅來除了幾次霜不見好轉，師傅還說是我把冷凍庫溫度調太低（冷凍庫零下18度不是很正常嗎？），要我只能維持在零下12~14度。問題是我調到零下12度後，噪音還是在啊！

結果冷凍庫的問題還沒解決，2個月後換上層的酒櫃出問題。這次噪音更大，還高低頻混合，我用手機自己下載的分貝計APP一測，竟然高達80分貝！噪音大聲到睡覺都會被吵醒，聽久了真的有快要精神耗弱的感覺。維修師傅看了後，很爽快地說「沒得修，要換機」。但因為已經過了保固，他只能幫我填單子，說要跟「上面」申請看看，但是不知道結果會怎樣。之後兩週就一直沒有下文。期間我打了兩次客服電話到嘉儀（代理商）去追蹤，客服小姐一點用也沒有，只像跳針一樣一直告訴我「我們已經幫你把維修單轉到業務部了」，所以要我自己打電話去業務部follow up… 這是哪門子的客服？尤其他們賣的冰箱可是人家的四五倍價錢！

後來真的氣不過，找了原本廚具公司的業務施壓，還找了律師威脅要提告，業務才終於有空過來關心我的冰箱。也不知道是哪一個威脅奏效了，這次倒是很爽快地答應要幫我申請一臺新的冰箱替換。至於什麼時候才能來換呢？嗯… 據說因為我的冰箱是「非常規款」，所以要看看倉庫有沒有貨，才知道何時可以來換…

簡而言之，這台冰箱花了我20幾萬，換來的是：
1. 兩年半內要換兩次冰箱（所以所有的食材的內容物要清空，搬來搬去etc）
2. 過去的三個月，冰箱的噪音讓我睡不好覺+快要被逼瘋了
3. 因為配合裝潢的關係，只能用利勃的規格，我連想認賠把冰箱給扔了換別牌都不行
4. 從冰箱業務vs.廚具業務的對話中得知，利勃的冰箱「一到夏天問題就很多」，換機「其實是家常便飯」

For what? 看起來好看，可以配合廚具裝潢。

各位，要買利勃冰箱請三思。花錢事小，後續各式各樣的問題與維修才真的是會讓人抓狂的開始。我才買了兩年半就這樣了，真的不敢想像以後還有多少麻煩。不要再當凱子爹娘了啊！（一個凱子娘血淚告白...）