[新聞] 台哥大客服超人 上線開講

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台灣客服與桃園脊髓損傷潛能發展中心合作，國內第一批「客服超人」已開始替台灣大哥大全台820萬名用戶提供服務。 記者胡明揚／攝影



【記者胡明揚／報導】

當你看到視障人士時就會想到按摩業，看到智障人士時也會想到喜憨兒烘焙麵包；但是，如果看到脊髓傷殘人士時，你會想到什麼代表性的行業呢？

在台灣大哥大與關係企業台灣客服努力下，透過VOIP網路電話技術，與桃園脊髓損傷潛能發展中心連線合作（台灣客服總公司位於北縣三重），成功在位於桃園八德鄉的無障礙環境中，建立國內第一個遠距顧客「188」電話值機服務設備，第一批7位脊髓損傷人士，已經開始為台灣大哥大遍布全台的客戶，提供專業高效率的線上客戶服務。

這些平均年齡只有27歲的朋友們雖然行動不便，但是卻能靠著堅強的毅力與服務熱忱，克服身心障礙，為行動電話的使用者提供無所不在的行動服務，在為客戶服務的過程中，也為原本失去就業能力的脊傷朋友們提供嶄新的工作曙光。

台灣客服總經理邱登崧表示，這群脊傷朋友勇敢接受各種工作上的挑戰，包括通過期兩個月密集的職前課程，也通過公司嚴格的客服品質要求，平均每人每天服務80到100通電話，果然個個都是名副其實的「客服超人」（比諭美國下半身脊髓傷殘的超人電影男主角克里斯多福李維）。

從計畫開始之初加入客服行列的脊髓損傷者黃淑玲回憶，從事客服工作不僅IQ要夠、EQ更要控制佳，並且要面對與時間賽跑的競爭；最辛苦的是遇到非理性的用戶，打電話來劈頭就開罵三字經，最高紀錄被罵了48分鐘。但是從工作中獲得挑戰與肯定，也獲得前所未有成就感，達到自助助人目標。她期盼脊髓損傷朋友們，在第二階段的合作計畫中，一起加入台灣客服工作行列。

台灣大哥大與台灣客服深信，除了社會上的愛心贊助之外，脊髓損傷的朋友更需要的是合理公平的就業機會，而遠距客服計畫的初步成功，使得行動不便的人也能透過行動科技的進步，為台灣大哥大廣大的行動電話客戶，提供優質的服務。

【2004/06/26 民生報】