各位好,
我之前開車與機車發生擦撞, 後來1/8有在調解會談定和解(保險公司有派員到場),
和解書上有約定1/23前, 將和解金匯入對方帳戶.
1/8 和解當天, 有詢問理賠員什麼時候會匯款, 理賠員表示15天, 照和解書上押的日期 (有錄音)
1/14 我有到保險公司詢問理賠進度, 理賠員表示, 就依和解書的日期.
1/20 電話詢問理賠員, 理賠員一樣說是依和解書的日期, 我提醒1/23是星期日, 所以是不是這2天內會匯入, 理賠員回答說遇到假日會順延一天.
1/21 對方有點生氣打電話來問為什麼款項還沒匯入, 我先跟對方說保險公司遇到假日會延一天. 接著, 我打電話給理賠員瞭解狀況, 理賠員表示會晚個1~2天, 我要求理賠員打電話向對方說明.
1/24 晚上對方打電話告訴我, 保險公司還沒匯款, 且理賠員也都沒有打電話跟他們說明. 所以我又打電話給理賠員瞭解, 他又改口說, 應該是1/27會匯款, 但怕作業delay, 他會跟對方說明1/28前會匯款.
1/25 對方跟我說, 已經過了和解書上的約定日期, 我的保險公司再不快點理賠, 他們就要上法院告我. 於是我直接打保險公司的0800去客訴, 客服有留下資料, 說會找主管處理.
1/29 今天對方又打電話來說, 保險公司本來跟他們說1/28會匯款, 可是一樣沒有.
對方從11月就受傷沒辦法工作, 就要過年了, 應該沒有人會想等過年後再拿到理賠金,
請問各位, 有什麼辦法, 確保讓對方在過年前收到保險公司的理賠金.
謝謝.
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billlu168 wrote:
這種合解還壓日期的真...(恕刪)
除了早就倒掉的國華之外,還有產險公司是這麼弄賠款的噢.........
一般和解書上的賠款日期,大約都是押30天以內.
產險公司的正常機制---
1)理賠參與和解且成功後,手上會有和解書及對方提供之資料(行駕照.賠款同意書.帳戶影本.醫療收據,診斷證明書,車輛修理收據...etc).根據和解書的內容,把被保險人的任意險及強制險的案件分別整理好內容後一同簽上去.
2)如沒問題,案件簽結後,理賠會把資料送到會計部門進行賠付的動作.其他資料歸檔.
3)一般會計部門會在2-3天後把款項撥給受害人.
這個就不用認識高官了....記得之前國華,可能要認識到翁XX才有用,不然就是得花錢才會讓賠款早下來......不過那也是侷限於車廠,在外面的和解也不敢這麼做.
開版大就算打0800也是直接由當地分公司接聽,會發生這種情形十分罕見,因為理賠金額絕對是溝通好的,不會有送上去被打回來的情況,再說如果欠資料,對方也會趕快送給理賠以求賠款早日下來...除非是理賠擺爛,案件還沒送,但可能性也不高,這種情形真的是鬼打牆XD
但富邦是最早採理賠中心制,效率之高位居業界之冠,會發生這種紕漏甚難想像......
畢竟產險公司在和解書上是不存在的,萬一對方拿去告,也絕對是開版大必須自行承擔...
這是富邦的網路客服https://www.fubon.com/member/quest/quest.jsp?buCate=P
不然還有一個方法.....親自到分公司找理賠科長處理......
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