我會先描述我自己看到體驗到的,最後再針對我覺得可以做改進的地方提出與各位分享.....
IPO新竹竹科店的相關資訊:
地址: 新竹市園區五路15巷45號
也就是園區五路萊X富的巷子內, 走大約100公尺即可看到招牌, 有停車場
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當天, 老天保佑, 是個風和日麗的好天氣, 開著我的老白(99' L牌GS300珍珠白)一路從台北殺回新竹赴約, 深怕錯過時間(楊老闆有說,我約的時間與前壹台車有半個小時左右的空檔,不會有問題..) 結果一到現場, 暍.滿屋子的車仍在處理(洗車一台,火釉一台 拋光一台). 楊老闆忙著跟我抱歉說因為前面的車都延誤, 所以需要等. 我想, 新店開張嘛 總是會手忙腳亂的!!
在等待的期間觀察了一下週邊的環境在這裡跟各位說明一下, 洗車跟作火釉處理的地方分兩處, 主要店面為做後期處理的地方(火釉拋光及奈米等等)大約可以放下兩台車一台直放,一台斜放(當天我去的時候就是兩台, 一台白色運動板的NEW ACCORD在裡面拋光, 白色的VIOS在外面上火釉) 旁邊有個車主休息室! 店面的佐側就是洗車的地方(停車場的旁邊)為鐵皮搭建的且空間足以裝下兩台車,一台洗車,一台洗完作後處理(清內部,上第一層火釉等等的...),所以也就是說, 車子再洗完後得開過一段水泥地回到前面來做最後的處理(A)!
在等待的期間中於見到了剛剛幫忙洗完車車的曾大, 機不可失. 立刻把握這個空檔跟他打招呼, 曾大也很熱情的跟我寒喧並且謝謝我們對IPO的支持. 當下就向曾大請教自己洗車的秘訣, 曾大也很仔細的根我及在場的其他車主分享!! 在與曾大聊天的同時, 終於輪到我的老白近去洗澡了, 洗澡的過程我稍微看了一下, 因為有總店的阿良師傅在場, 所以都依照相關的流程, 但是有個地方卻與曾大剛剛跟我說的有點不同(B)! 這時遇見了紅色新A3的車主小賴(特別由台北來洗車...您的A3小紅真是漂亮, 不愧是作過奈米的)交換了一下車子的心得, 大約半小時後, 我的車車被開到洗車區後方作內裝及細部的處理 (這段我沒有仔細看, 但卻成為這次洗車讓我有點遺憾的地方(C)) 終於, 開始做第一次的拋光了在阿良師傅的帶領下,兩個人開始幫老白拋光, 這時曾大開始針對我的車車給我建議, 因為之前車主烤漆的問題以及後來自己的不小心, 車子部分的漆面金油已經開使劣化剝落, 當場請教曾大 他建議等到更嚴重
再進行局部的烤漆, 對於顏色(就我所知L牌的珍珠白, 是烤漆師傅的惡夢耗工耗料) 拍胸脯保證會推薦熟識技術好的店家給我. 在此先謝謝曾大啦, 以後一定會去麻煩您的 
!!在經過拋光及再洗淨的過程之後, 終於來到最後的上火釉階段, 此時天色已經轉黑時間也是超過六點半了. 再三人(阿良師傅+楊老闆+曾大)的努力加強下, 車車一點一點的從本來的黯淡白色, 恢復成閃耀著珍珠光澤的白色. 終於來到最後了, 曾大親自幫我的車從頭到尾巡視一遍, 加強了幾個之前再整理時忽略的地方. 還幫我把駕駛座被我蹂躪的滿慘的皮椅好好的處理了一下. 最後, 終於完成了! 此時看看時間已經是八點過半了. 在最後快速的查看了一次(又發現一個問題(D))終於可以交車了. 在付錢的時候遇到問題了, 就是先前題到有關優惠. 看樣子楊老闆好像沒有跟內部協調好, 連他老婆都不清楚相關的細節, 結果楊老闆跟我們解釋是, 優惠是針對洗車及基本處理, 拋光火釉不在優惠的範圍中, 倒是送了我一罐BIOS的車內芳香劑 Anyway, 服務滿意就好了, 只是跟之前期待的有點落差 , 總是有點小小的遺憾, 建議各位如果想去的話可以先問清楚!
終於再接近九點的時候, 高興的告別了楊老闆及曾大趕回公司繼續我未完的工作. 總計從我來到離開, IPO新竹店總共完成五部車子, 分別為 白色NEW ACCORD, 白色VIOS, 黑色ALTIS, 寶藍色NEW AUDI A6, 以及我的GS300. 我走的時候, 小賴的小紅還正在洗車呢, 新竹IPO的各位及曾大, 辛苦囉!!
OK, 雖然我只作過三次拋光, 說不上經驗老道, 但是上次在台中五權店那次卻是從頭看到尾且印象深刻, 所以現在來分享我這次看到的問題及事後仔細檢查車子後的感想:
我在文章內有提到三個我所發現的問題:
(A) 洗車的地方是開放空間且跟做後處理的地方, 有一小段距離, 當車子開過這段路, 往往把很多灰塵及地上的沙土帶近了店面內, 說真的, 我還真有點擔心那些殘留的沙土會對後段的美容造成影響, 而且有待過新竹的大大們都知道, 新竹的風沙有多大. 這個問題曾大也發現了, 有提供給楊老闆幾個可能的改進方案, 不知道後續是否有相關的動作. 剛剛看了一下另外一位在我之後去的夥伴的分享, 看樣子洗車時關門這點已經在做改進及調整了.
(B) 洗車的時候, 根據曾大的理論, 要依序分成三大部分來洗. 1.車頂, 引擎蓋, 後行李箱三大塊. 2. 葉子板, 後輪板件及車門版件的上半部, 以車門裝飾邊調為分界. 3. 車子的下半部, 也就是之前沒洗到的部份. 三部份應該使用不同的洗車海棉來洗, 以免將未清潔的髒污帶到其他區域. 但就我的觀察, 洗車的小弟(他們真的很年輕, 加上揚老闆都叫他們阿弟啊...所以這樣稱呼, 沒有不敬的意思哦)並沒有完全依照此一流程, 都是一片門從上洗到下. 雖然都有跟著沖水, 但總是有點美中不足.
(C) 就我的了解, 拋光火又應該包括內裝的整理及皮椅的基礎處理, 但在最後檢查的時候, 發現皮椅上的一些汙垢都沒有清除, 且是曾大發現才處理的. 除了這些以外, 洗車兩天後發現, 前儀表及Dash board與前檔間的區域完全沒有清理, 洗車前厚厚的灰塵現在仍然存在, 且後行李廂靠近牌照處有一大塊火釉沒有推乾淨, 這還是我同事幫我拿東西才發現的, 經過與楊sir的聯繫後, 他承諾會幫我再處理, 不過到目前為止, 他們完全沒有空檔.....其實這些都是可以自己順手清除的, 只是想到應有的服務打了折扣, 總是覺得很遺憾!!
(D) 作完火釉後, 我發現, 我的車子在移動的時候還在滴水. 特別是引擎蓋附近. 有特別要求楊老闆幫我在處理, 在處理的時候發現引擎蓋周邊與前保接觸的地方都未都未經過處理, 但可見得此依流程似乎也是美中不足的!
再來是我一個下午在那裡觀察到的一些事情跟想法:
可能是因為第一天, 很多事情都手忙腳亂且工具都還未定位, 以至於從九點開始營業的schedule delay了兩個小時才正式開始, 也連帶影響到後面所有的預約, 最後還得取消了一個奈米的預約. 再加上電路不穩發生跳電還有氣動式工具的加壓機也未正常運作, 整個下午還可以看到水電工人忙進忙出, 也是影響到流程的因素之一. 曾大也當場跟楊老闆提醒, 剛開幕應該把時間抓鬆一點, 因為畢竟一切都未上軌道, 且每個客人的車子都不能馬虎, 所以應該考量到這些相關的因素來接受預約. 這樣讓大家不是一個很好的現象, 要特別注意. 但是可以感受到楊老闆的熱誠及曾大對他的期許, 在我在的這段時間不斷有人打電話或者親自來詢問相關美容的細節, 可見大家對新竹店的期待. 但以我那天的觀察以及事後發現的疏失, 似乎還有很大的努力空間, 才能符合IPO的品質以及大家對這家店的期待. 我相信, 在揚SIR的努力,以及曾大的要求下, 那天應該不會太遠的.
IPO新竹店, 加油!! I Know You Can.
PS. 以上文章完全為個人的觀感及想法, 如有錯誤或者誤解, 歡迎各位前輩不吝指出. 另外, 此文將會在吉米大的討論區上同步發表, 謝謝
by K
