以下陳述我個人的經歷, 希望大家不會那麼倒楣碰到, 或者碰到時因為我的分享而有較好的處置.
我的NB是華碩的M5系列, 購買至今已經超過三年有吧, 當然早過保固了. 使用至今大致上沒有什麼問題, 也是我的工作主力.
2007/9/21(星期五)早上9:30左右到辦公室, 一如往常把NB電源打開. 因為前一天電池使用過, 所以還沒接上電源線就先啟動電源, 系統也正常開機中. 此時我就把電源線接上, 剛接好不久(1分鐘以內)突然發現變壓器著火, 是真的著火, 火勢有到瓦斯爐開中小火那麼大. 一時之間有點嚇到不知道怎麼辦, 不敢直接用東西蓋住火燄, 也不敢把插頭拔起來怕觸電, 突然想到插頭是在延長線上, 所以立刻把延長線的開關關掉, 火勢很快就自己熄滅了.
接下來的善後很麻煩: 先到車上拿數位相機(當天剛好有帶放車上), 然後找華碩的客服電話順便問同事意見, 打完客服電話確認他們不會派人來看後, 就乖乖把桌子擦乾淨, 不過桌上已經有燒毀之處, 且黑漆漆很難擦. 放張圖看看
我先聲明我也是資訊行業的工作者, 絕對可以稱的上電腦使用的內行人; 這是我第二台NB, 所以也不是沒經驗. 感覺我的使用絕對是正常的, 平時也很寶貝NB, 因為當時也是花了近五萬買的, 所以如果有人跟我說是使用錯誤, 那我絕對不會服氣. 前年也曾帶這台NB到英國, 接過220V也沒問題, 所以這次的事件讓我很意外.
不知道如果是諸位碰到這樣的事情會如何跟華碩交涉呢? 以下是我的聯繫過程.
9/21星期五, 早上拍完照我就打電話給華碩客服, 好不容易終於接通, 對方聽了我的描述後, 先問我是否有財物上的損失, 知道沒有後就請我把整台機器拿到維修站(善導寺那邊)處理. 因為我整天都沒空離開, 所以決定隔天去維修站再說.
9/22星期六, 因為我當天還有事情, 所以一早就去搶到維修站NB服務的第一號. 服務員聽完描述看過殘骸後, 建議我把整台機器留下檢修. 經詢問因為過保, 所以檢修就是收費525元(印象中), 如果有任何的零件維修另計(也就是至少要加上電源線變壓器的費用). 經過我仔細思考後決定拒絕, 主要理由有兩個: 1. 電腦離開身邊我就掛了, 一大堆事情無法繼續; 2. 雖然是過保, 但是著火跟故障絕對不一樣, 今天只是運氣好沒有其他損失, 我沒拿去電視替他們廣告就很客氣, 無法接受華碩用普通維修收費的要求. 因為星期六是假日, 看起來沒有主管在, 我也不想刁難對方, 所以就自費買一個新的電源線/變壓器, 打算之後再跟客服交涉. 這裏得感謝一下當時維修站服務員, 因為他說可以給我較低的價錢(這也是他唯一能做的), 讓我省下一些錢.
因為剛好是中秋節連假, 所以我等到9/26星期三才打電話給客服, 因為我覺得上班時間才有可能有主管, 第一線人員很難做什麼決定. 照慣例打很久電話終於通了, 把經過描述一下, 留下聯繫資訊之後, 對方同樣建議我把整台機器拿去檢測. 因為我的辦公室電話有限制5分鐘的通話時間, 所以沒講完就斷線了. 之後打客服電話等很久都沒通, 手邊工作可多的很實在沒耐心等待, 所以我到華碩客服的網站留言這件事情, 看他們的處理.
這件事情大約就這樣結束. 怎麼沒有後續處理呢? 因為華碩那邊從頭到尾都沒有任何人打電話給我, 所以我的選擇只有兩個: 一是就算了; 另一個是鬧大反正現在每家媒體都很需要報料. 基本上我很討厭媒體那樣的報導, 很多事情其實小小的卻大大的報; 但是如果就不理會這件事情, 其他人同樣可能會碰到類似的事情, 是否會同樣好運就很難講, 所以我的折衷作法就是在01這邊po, 至少可以把消息送出去. 只是我手邊工作很忙, 所以拖到現在, 就連這篇文章都分好幾天才寫完.
或許有人會質疑我怎麼不送去檢查. 的確, 檢查可能可以比較安心, 但是如同前面所提過的, NB是我的工作主力, 現在實在很難離開身邊. 另外, 當時著火處是在變壓器上接插座的那一端, 而NB上的電壓其實不到20V, 又有電池隔著, 所以很難讓人相信NB本身有問題; 後續到現在NB的使用也都ok, 所以我就省下送修的時間, 這樣的判斷也是合情合理的吧.
最後寫一點感想. 大家在用這種電器用品時, 雖然不必杯弓蛇影,可能的範圍還是得小心點, 例如盡量用延長線, 這樣有事情時可以很快關掉; 電線著火時記得把電源關掉; 變壓器不要放在紙上(我以前都直接放在書上說)等等. 另外我對華碩的態度還蠻失望的, 或許是第一線人員的警覺不夠, 他們不會擔心我把資料拿到電視找立委等等鬧大嗎? 鬧大後就不是輕易可以解決的吧; 或者一般客服的態度都是出麻煩再說嗎? 不過這是他們公司的事情, 不是我需要煩惱的.
