ASUS筆電保固服務心得-BIOS電池篇
ASUS F9E購於2009/01/12(保固兩年),不到一年就發現BIOS電池無法蓄電,於2010/03送到華碩皇家Club處理.
1.更換BIOS電池(保固服務Free)
2.付費重新製作Vista單鍵還原隱藏磁區
於2010/08不小心發現
1.BIOS電池又沒電了(移除AC及電池後開機,都要重新進入BIOS設定)
2.單鍵還原過程有Error Message,某些Driver要還原後手動安裝
這十幾天來透過mail和ASUS詢問如何處理
1.第一封就回我-建議送到維修中心,我那來那麼多時間往你們那跑.(心裡很不爽,什麼都沒問到就要我浪費時間及交通費)
2.BIOS電池異常建議更換主機板 (蝦米,為了一顆電池功能不全要換主機板)
3.想知道原因;3C產品零件異常的可能原因很能很多,如您需得知,須送至第三方單位檢測,而此部分費用,如您可承擔,我們將可代為幫您送件處理 (為什麼你們ASUS零件採購及品管有問題,要我付錢至第三方單位檢測才能得知原因?)
4.更換主機板為良品 (What!? 良品意思是更換修過的主機板,沒有外加保固,我為什麼要選讓你們工程師練功我沒保障的事?)
5.可付費更換良品主機板(NTD 4000)本身保固為3個月. (What!? 這是在坑人嗎?)
6.可付費更換新品主機板(NTD 12000)本身保固為3個月. (尛!? 這是在坑人嗎?不如去買全新的電腦有全新的兩年保固安心)
7.以上兩項付費更換主機板,無法再額外購買延伸保固 (Fu.. 付費更換主機板,就無法再額外購買延伸保固,顯然ASUS維修系統對自己的維修技術沒有信心,而規定不能讓"願意付費買服務"的客人買保固)
8.最後想決定再換電池省事就好,需留機過夜處理 (他媽的這就叫快速維修中心啦)
9.原廠不能提供BIOS電池官方測試數據 (這就是華碩品質,堅若xx)
以上沒有造假及毀謗,最多是本來用不當,要買ASUS產品的請三思
題外話本人2003年購買的HP/Compaq 筆電用到現在一次維修的紀錄都沒有,主機板BIOS電池也沒這類問題.到現在還是正常服役中
綜合以上幾點,本人以後不再採購ASUS產品,以免自找麻煩.
套句水果報常用的話, 劣~劣~劣~劣~劣~
以下為最後信件回覆給ASUS服務人員
你好,
關於往來詢求技術支援這段時間的郵件,我做一下總結及感想
0. 一開始救助問題,服務人員什麼也沒說,就建議送到維修中心.我那來那麼多時間往你們那跑.
1. 09/02回覆 - BIOS電池的問題竟要更換主機機,有點太超過
2. 09/06回覆 - 3C產品零件異常的可能原因很能很多,如您需得知,須送至第三方單位檢測,而此部分費用,如您可承擔,我們將可代為幫您送件處理
為什麼你們ASUS零件採購及品管有問題,要我付錢至第三方單位檢測才能得知原因?
3. 09/07回覆付費更換主機板,其本身保固為3個月,無法再額外購買延伸保固
為什麼我要付費更換主機板,換來只有三個月的保固(是24+3 or 24內含3我也不想知道),而失去了購買延伸保固一年的資格?
為什麼付費更換主機板,就無法再額外購買延伸保固,顯然你們ASUS維修系統對自己的維修技術沒有信心,而規定不能讓"願意付費買服務"的客人買保固
4. 09/08回覆 付費更換主機板
更換良品,費用 4000 NTD (PS.付費更換主機板,其本身保固為3個月,無法再額外購買延伸保固!!)
更換新品,費用12000 NTD (PS.付費更換主機板,其本身保固為3個月,無法再額外購買延伸保固!!)
你們這是在坑人!!! 不如去買全新的電腦有全新的兩年保固安心.
5. 09/09回覆 需留機處理更換BIOS電池
不想換主機板,只想現場換好電也就回家用,維修中心無法提供此快速處理
6. 信件來回十天以上,除了有1 or 2次沒回覆問題就自行Close Case外.沒接到一通電話,除了沒誠意外,一點造成客戶不便的愧疚都沒有
題外話本人2003年購買的HP/Compaq 筆電用到現在一次維修的紀錄都沒有,主機板BIOS電池也沒這類問題.到現在還是正常服役中
綜合以上幾點,本人以後不再採購ASUS產品,以免自找麻煩.
套句水果報常用的話, 劣~劣~劣~
附上來往整理郵件(New to Old)
9/8 問
有兩個問題請提供協助
1.可否調閱紀錄上次處理(2010月)更換電池是否是更換"全新"電池?
2.欲送到華碩台北皇家俱樂部"光華館"的維修中心,是否能提供現場更換電池?不留機過夜
回
1.為全新電池
2.需留機處理
9/7 問
Sent : 2010/9/7 上午 02:56:18
Dear Sir,
1.看來換電池無效
2.付費更換主機板是否為新品? 費用多少?
回
更換良品,費用 4000 NTD
更換新品,費用12000 NTD
9/6問
Sent : 2010/9/6 上午 06:09:16
1.您誤解我的問題,我想問的是,2010三月份送到貴單位處理BIOS無法蓄電儲存問題,貴單
位做了何種處理?換主機板or換電池?
2.接受"良品"主機板更換後,是否有延長保固期服務?
承上若無;可否有購買延長保固服務方案?
承上若有?請提供報價資訊
回
1.為更換電池
2.如為付費更換主機板,其本身保固為3個月
無法再額外購買延伸保固
9/3問
Sent : 2010/9/3 上午 02:14:06
Dear Sir,
Thank you for your reply.
1.可否從查詢上次的維修紀錄,處理BIOS電池無法蓄電的問題為何? 更換電池或其他?
2.決定是否送修更換主機板之前.再次確認. 很重要
請問更換後主機板為a."新品備料", 或是b."良品備料"-指從其他F9E系列取出維修後之可用
零件, c. 其他?
回
3C產品零件異常的可能原因很能很多
如您需得知,須送至第三方單位檢測
而此部分費用,如您可承擔,我們將可代為幫您送件處理
更換品為良品
9/2問
Sent : 2010/9/2 上午 02:14:30
Dear Sir,
Thank you for your reply.
關於你的回覆
1.無法提供就算了,但一般BIOS電池蓄電力至少有3-4年,這部份顯然有問題
2. 可否提供詳細資訊為何這種"小問題"要用到-更換主機板
3.可接受"免費重新製作還原磁區"
第二點很重要.請您務必說明..
回
服務中心無在做單板維修
一般業界,為加速維修速度
如主機板零件異常,皆為更換主機板來做處理
如您之前曾付費重置隱藏磁區,但發現隱藏磁區異常或無法正常還原
則此次處理可以幫您免費重置隱藏磁區
8/31問-[詢問問題描述]
本人使用之F9E近日發現BIOS無法儲存設定值,若將交流電及電池移除,開機時都得重新設
定BIOS configuration,推測是主機板BIOS電池無蓄電力.距本人上次送修處理相同問題事
隔不到半年.請提供協助?
1.為何BIOS電池蓄電力無法持續兩年,官方 Lab測試數據是多久(上次於2010三月間有送至
貴單位更換一次)
2.這次如何提供維修服務?(是否能提供現場維條更換)
3.本台筆電上次(2010三月間),付費重新製作單鍵還原OS隱藏磁區,經一兩次還原測試後,發
現還原過程需要放入驅動程式光碟才能完成,並有一些錯誤訊息顯示沒有還原成功的Driver,
還原後載入OS有些Fn+function key無法作用.和本台筆電新購入時附的單鍵還原有所不同(
是否能提供重新製作單鍵還原OS隱藏磁區)
請不要直接回我-"不好意思,此部分問題可能要麻煩您至服務中心,請工程師幫忙處理"
請貴單位工程先研究一下我的問題,給我簡單的回覆及作法,再到貴服務中心,以節省大家的
時間.
謝謝
回
1.不好意思,此為內部資訊,無法提供
2.現場無法直接完修
於更換主機板後,尚需再次檢測
3.可以重新製作還原磁區,機台需留置服務中心處理