給DELL：態度是一切

算一算時間也差不多了，DELL造成的風波也慢慢的冷卻下來
我是發表那篇dell筆電事件，惡劣行為分析的作者。
今天早上又看到一家公司的網購出包。
我心中有很多的感概。
有些企業有些人覺得我們是奧客，專門落井下石。
趁人之危的時候，買進賺一筆。

但我常常在想，如果連賺錢這檔事也做不好的公司。
到底有沒有資格稱做一家好的公司。
如果連錯誤都不會處理，到底是不是該被譴責。

回到DELL的事件，其實我個人是誠心的相信他第一次的螢幕事件。
真的是不小心為之的錯誤。
可是他犯了錯，卻依然不忘擺出高姿態來面對顧客。
也沒有真正的想要為錯誤彌補。
什麼叫做彌補錯誤?
該認賠的要認賠。
做了錯誤的決策賠錢很正常，做了錯誤的事賠錢難道就不應該嗎?
但是清楚的人就很清楚，DELL給出的折價。
我們去用了之後，他們還是賺錢

老實說，我不能理解也不能認同這樣的方式。
不想賠太多錢的心態我能理解，但是對於錯誤的決策依然不做出負責的態度。我就絕對不能認同。
這不應該是一個這麼大間的企業所會做出來的事情。

而第二次的筆電事件，更深深的讓台灣的人民看清楚。這個企業的醜態。

很多人發文或私訊給我，有關DELL在這個筆電上，價錢與其他各國的異常差異。
我看了，我也覺得扯。但是我並不想把這個當作我質疑DELL的重點。

但是我覺得，今天DELL用了一個故意不處理以致於下單價非常巨大的手段。
讓我深深的看不起。
今天你DELL出了事，你不試圖處理。而讓錯誤擴大到無以復加的程度。
再來擺出受害者的樣子，來跟大眾沒辦法用比較合理的方式處理自已的錯誤。
今天明明大家就很清楚這台筆電你DELL業務成本才多少。
你卻又說賣一台賠一台的這種話。
我不懂，你真的認為台灣人人善可欺?
我不懂，你真的認為台灣人人愚可欺?
我完全不懂，你真的認為台灣人，真的拿你沒有辦法?

網路的力量，到底有多深，我想DELL電腦在未來，就會慢慢知道答案了。
我也相信，錯誤的決策絕對不會帶來好的結果。


今天又有一家網購的筆電出問題，他的價錢少打了一個零。
在發現後，4點多就先將網站關閉了。
我不知道這家公司會怎麼處理後續的問題。
但是我很清楚，他們有以較為正直的態度來面對問題

而不是像DELL一樣，一直讓人下單到十點十五分之後，才將網頁關閉起來。

如果DELL還有做為企業的良知
以及責任的話。

你應該思考，如何更正直的面對消費者。
如何更正直的面對

你的錯誤


私心 落筆於2009年7月17日上午