我在約九月底購入Dell v5470 (就是v5460的下一代 haswell+觸控版本)
用了一兩週之後發現很奇怪的問題：
螢幕的背光亮度會隨著畫面的平均顏色來變化
畫面整體越黑，背光會自動跟著變暗 (白底畫面背光會自動亮回來)
理論上這是為了省電，但我一開BBS整個背光變暗，連字都暗掉我是要怎麼看...
看youtube也是幾乎等於瞎眼的狀態
本來這是個feature，叫dell intelligent display
但這功能用任何方式都關不掉問題就大了
dell的維修服務是你要和他們公司電話/電子郵件聯絡 (台灣由中國戴爾公司負責)
他們會請你做測試，經過線上鍵盤診斷之後請工程師親自來幫你修到好
問題來了，他們的電子郵件客服效率超差，一天回一句話，一天要你測一項
來回了兩周還是沒有個結論
我直接就送去台北服務中心請他們幫我和中國戴爾處理
台北服務中心的服務態度非常好
但因為什麼事都要經過中國戴爾，要換料也要從中國叫，效率差到一個極點
經過這樣來來回回又是兩周
在這中間有要叫料或是換零件都會先打給我通知 這是優點
但換過螢幕和主機板、系統重灌，能做的都做了之後 (已經過了一個多月)
發現這問題"""""""無解，是設計上的錯誤"""""""
他們給的解釋是
在前一代的intel graphics晶片有個省電開關的設計，在新版被移除了
由於未知的錯誤導致這"省電設計"完全無法被關閉
這是我在dell官網發的討論串
http://en.community.dell.com/support-forums/laptop/f/3518/p/19526896/20490927.aspx
目前中國和巴西都有人回報這個問題
但因此問題不是馬上測得出來的
多數人都會認為軟體設定錯誤 一直試
重灌系統、調整電源管理設定什麼的
回報數量還不多
我已經在跟中國戴爾爭取退貨了
顯然是個未經好好測試就上市的產品
我想問看看有買的板友，有沒有人測出來是"正常"的...
個人積分：15分
文章編號：47880129
個人積分：0分
文章編號：47881049
.
個人積分：15分
文章編號：47882824
個人積分：0分
文章編號：47883494
個人積分：351分
文章編號：47888891
個人積分：15分
文章編號：47890488
個人積分：15分
文章編號：47979822
上週四時中國戴爾的工程師打電話給我，再次確認我的問題
「螢幕背光亮暗會隨著螢幕整體背景色澤而改變」
電話上請我跟著做了一系列的測試
再次得到無解的結論，連安全模式都有同樣的問題
上週五，高階工程師親自打電話給我
又再做了一系列測試，並以dell遠端連線連到我的電腦，一項一項改設定
再次確認無解
同時承諾他們會開會並緊急處理此問題，週一給我回覆
今天 (週一)，高階工程師再次打給我
以遠端桌面連線系送了他們週末生出來的新版測試BIOS
更新之後問題已解決
不過本來的dell intelligent display省電功能已完全失效...
也就是這個功能從 "永遠關不掉" 變成 "永遠打不開"
但在使用上這算改善啦... 我永遠不會想用這功能...
螢幕同樣亮度設定下的實際顯示亮度也往上跳了幾級 (本來過暗)
我和dell公司的聯絡從10月初購機
→ 10月中在美國官網上問問題
→ 11月電子郵件和工程師聯絡測試
→ 12月初實在等不下去，送至台北戴爾服務中心
→ 12月中台北戴爾服務中心投降，已更換螢幕及主板，請我聯絡中國戴爾客戶關懷部
→ 前前後後我共和三位中國戴爾工程師聯絡過，重複同樣的測試
→ 我表示這樣非常影響使用及工作，再沒解決方法的話我想退貨或是更換機型
→ 對方承諾會向上匯報並專案處理，也給出回覆時間
→ 三天內高階工程師生出新版測試BIOS，並初步解決問題
值得嘉許的是每一位接到我電話的都有基本的問題處理能力，並態度極好
像是訓練過的工程師，而不是嘴砲客服，沒有一個人是完全狀況外的
問題被了解並往上匯報之後，解決的速度相當快
缺點是傳達問題的管道實在是太間接
不管什麼問題一定要經過中國戴爾，以電子郵件或電話聯絡
就連台北授權服務中心也是以同樣的方式在和中國戴爾聯絡
很難找到一位實質上有能力處理問題的工程師，面對面看著你的機子
另一個缺點是各工程師之間的交班 (或維修記錄)
每一位都要重新問一次你的問題
就像在醫院每一個來看的醫生都沒事先看過病歷或交班
再加上只能email或電話聯絡
兩項缺點加起來就造成一個可以三天解決的問題拖了整整兩個月
簡單來說，能力很強，溝通模式很爛。
若有擁有這台機型，快被螢幕閃瞎的板友
可以私訊跟我要測試版的BIOS
因為他說不知道什麼時候會放上官網，要等回報美國總部
但裝了之後若出現什麼問題我無法負責就是了...
我目前是沒有問題啦
