我的E520維修經驗

7/7中午，剛剛意外的接到元佑的來電，因為我還沒有跟他們聯絡。
雖然我也表示對他們不好意思，元佑的先生還是非常誠懇的跟我致歉，
並強調元佑公司與高層雖然不是只有經營DSLR這一塊，但卻因此更為重視DSLR的售後服務，
我也說自己是菜鳥，損壞的判斷上只能依賴別人，其實一開始就是我自己豬頭才會弄到需要維修，
不過元佑還是強調不管原因為何，他們答應和我聯絡卻沒聯絡到就是服務有瑕疵，整個電話中一直跟我道歉^^||
並表示會請宅配來收件，儘快幫我維修好。
只能說接到這樣的電話很感動，也充分感受到元佑的誠意和服務的熱誠。

小弟無意在這裡個別針對前輩們的指教一一回應，只能說大哥們的教誨小弟已經收到，
在這篇文章得到的DSLR知識比過去活了三十多年還多，但再多訓示和教育那是與元佑的服務好壞無關的，
簡單的說，就算我只是忘了裝電池導致無法開機，我再笨，
好的售後服務還是可以提供我滿意的問題解決方案。

最後我要說的是，接到元佑的來電後，我已經得到相當滿意的售後服務了，
謝謝元佑，我還是會繼續使用貴公司的產品，也會推薦給我的朋友們。

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小弟在討論串中最後一篇回覆，部份內容如下～

對於元佑的抱怨我已經說完，該怎麼處理較好前輩們也都給了許多協助，許多網友也給我支持心理上也舒服多了，
這篇文章發表該得到的幫助我都得到了，也學習到好幾課，
非常感謝您和每一位回文的網友們，我相信最後的結果也會是相機終究會修好的。

對我來說，重要的事情只有儘快把相機修好，
當相機修好後不論過程如何，那整件事錯的只剩一個人，就是豬頭的我。
相機修好之後，小弟還是會繼續快樂的使用E520，所以感謝各位前輩賜教，更感謝許多網友鼓勵。

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不論認為小弟對錯，前輩們的指教我真的都很感謝，畢竟我今天學習到很多相機的基本知識。
如果我有不禮貌的地方，請原諒我，因為心情真的很差。
買新相機只拿在手上一個禮拜，然後修了超過半個月，終於回到手上還是沒修好，
還要忍受六日他們休假，等到星期一繼續處理，實在很難冷靜接受前輩們指教說是小弟自己沒常識。

我再強調一次，我的確是DSLR的菜鳥，新手，這就是為何我選擇公司貨，明知道他貴很多。

但這是我多花一萬元買公司貨應該得到的服務品質嗎？
如果是，那真的不如買水貨。

前輩們研判可能是南部維修站小姐不夠專業，可能是店面人員給我錯誤訊息，
但我不會責怪他們，因為他們就是沒那麼專業，所以只能在現在的崗位做事情。
難道工程人員要告訴我，我的相機沒修好是因為他和我都聽信非工程人員的話？

我買公司貨，不是趁相機出問題去看小姐、還是聽信店面人員的判斷，
我需要的是專業的維修和保固！元佑這方面沒有給我。

不少網友拿相機去元佑修，都有接到工程人員電話，就我沒有，
如果是第一線判斷錯誤，他們如果照正常程序打通電話給我，會有這樣的誤會嗎？
許多人經驗是五天完修，還附帶把其他小毛病整理好，
我是超過半個月，我認知的問題還是沒解決，如果他能幫我檢查觀景窗，我會抱怨嗎？
客服人員跟我說七天修好，就算是工作天也超過了，
如果他們工程師有打給我，告訴我會再晚幾天好，我會吵著說不管我要馬上拿到嗎？

程序有瑕疵，服務有瑕疵，效率有瑕疵，
那請告訴我，這樣的維修經驗如果還不夠糟糕，難道要我打電話跟他們抱歉說，
對不起，是我這個消費者不夠專業，害你沒幫我把相機修好。

＝＝＝＝＝ 以下為原始文章 ＝＝＝＝＝

標題～我的E520維修經驗：元佑公司貨的保固方式，實在爛到令人嘆為觀止！

小弟為了蜜月旅行，在六月11號買了一台公司貨的E520，這是我第一台DSLR。
結果在國外玩時因為相機入塵吹不掉，豬頭的我居然想去擦拭CCD，結果自然越弄越遭。

回國後我趕緊送到相機行，他研判可能是CCD被我刮傷，
雖然他說不會影響拍照品質，但在觀景窗看到有毛屑和污點就很不舒服，
由於高雄有元佑南部中心，建議我直接拿去修比較快。

我在六月18日將相機送到南部維修處，他說DSLR南部無法維修要寄回台北，維修日預計七天，
就這樣開始我等待的日子...

到了六月26日，我的相機仍然音訊全無，我們打電話給南部維修部，小姐只說她會請工程師與我們聯絡，
然後就完全沒有下文...

到了七月四日仍然石沉大海，下午我又打了一通電話，小姐很驚訝相機還沒寄還給我工程師也還沒跟我聯絡，
但她仍只能告訴我，會請工程師和我聯絡，不意外的，當天工程師也沒跟我聯絡。

七月五日中午，包裹來了，我的E520回來了。所有等待的不耐與不愉快跟著煙消雲散，
我越最快最期待的心情打開包裹，裝上電池，鏡頭記憶卡，準備測試相機，結果...
我的觀景窗跟維修前一模一樣，不要說污點沒不見，連毛屑都還在！位置都還一模一樣！

也就是說送修元佑半個月，他連最基本的幫我清洗CCD都沒做，甚至可能連開機都沒開，然後直接寄回來給我。

我花了比水貨貴近萬元，買公司貨就是為了有比較完整的售後服務，
結果他們的服務速度跟寄回日本差不多，而且除了免費寄還給我外其他的服務是零！

我決定不怕大家笑我豬頭弄髒弄刮CCD，也要把這慘痛的經驗和大家分享，
這就是你花大錢買元佑公司貨的後果，購買前請大家三思。

寄回來的維修紀錄單上，只有我個人基本資料和小姐填寫的故障原因，
這張單子的正本我手上就有了，他寄回來COPY一份一模一樣給我，
更換零件情形，維修完成日等欄目完全空白！真不知道這個單子跟著回來的目的，只是要氣我嗎？
承辦人員是黃XX，請問您就是負責幫我維修的工程師嗎？那還真是辛苦你了！

小弟是個好脾氣的人，不然也不會一等半個月只打兩通電話，
詢問小姐態度也算好，最重的話只有"小姐，我買相機不到一個月，就維修的半個多月還沒消息實在有點慢。"
只想知道到底何時修好，最後什麼都沒做寄還回來就是消費者得到的回報。
星期一我會再和元佑聯絡，如果沒有妥善處理我會有後續動作，真的實在令人完全無法接受！