1.
在 2010年11月初的時侯發覺車子有不正常的聲音，因此於 11/24 回原廠保養廠檢查
技師初步判定是 渦輪相關週邊 的問題，表明要回報福特六和再回覆結果
2.
原廠保養廠技師於 2010/11/29 時回電告知，有可能是電磁閥的問題，已申請了一個新的電磁閥
並預約 2010/12/1 回原廠保養廠更換
3.
本人於 2010/12/1 下班後直接到原廠保養廠更換，更換完結果異音依然存在，技師於是進一步檢查
並告知是 渦輪 本身發出的異音 (檢查過程並沒有抽取機油 )，並同時表明要再回報福特六和後
才能回覆結果
4.
原廠保養廠技師於 2010/12/6 來電告知，福特六和 以我沒有使用原廠機油為原因，不給予渦輪保固
本人接著於同一天撥打 福特六和 0800-032-100 申訴專線 請求回覆不保固原因
5.
12/7 一位福特原廠 邱組長 來電告知原因：福特六和表示，本人在保固期內沒有使用原廠的機
油保養，所以福特六和不給予保固。
本人接著告知：本人從新車到問題發生日期，全部都在原廠的保養廠保養，也按照新車時給予的
手冊上，全部使用上面所載明 符合認証規範 的所有油品，並且在每次的保養工單上都有註明使
用的機油，請福特六和給予一個合理的處理方式。
邱組長表明：會回報福特六和再回覆
6.
截至 2010/12/15 早上8點為止，本人尚未再接獲 福特六和 任何的回覆
7.
本人於日前也已向 機油公司 取得所使用機油的認証書，待研究如何向消基會與消保官申訴後再次進行申訴
原廠渦輪出現問題的車子有許多台，本人也在諮詢其他車友，並非為單一事件，本人尚待確認中再行報告。新版 FOCUS TDCI PS (自手排版本) 與 MONDEO TDCI 也是同樣的渦輪引擊 ，是否採用同一種渦輪也尚待確認，也請各位車友參考一下。
8.
本人已於 2010/12/17 向消保會線上提出申訴完成
被申訴對象：福特六和汽車股份有限公司 九和經銷商
電話：02-27850571
被申訴對象地址：台北市忠孝東路六段297號
上訴資料為線上申訴所要求輸入的項目
由於福特六和的電話與地址，我不曉得要打什麼 ( 網站上只有經銷商的電話 )
因此我以台北忠孝總廠的資料為申訴對象
9.
先跟大家說一聲新年快樂
本人於2011/1/3 收到消保單位的文件函覆
內容表明 已於 12/24 日 去文 福特六和 (九和經銷商) 要求於 收到文後 15 日內與消費者協談
(正確與詳細內容待下班回家後再詳讀)
我是副本收件者
因此若在 2011/1/9 日 我未與福特六和有善處理方式，本人將於 2011/1/10 再次去電消保單位並後續動作
10.
本人於 2011/1/10 與 2011/1/11 2天去電消保單位詢問
承辦人回覆 發文給 福特六和 的郵戳是 2010/12/30 ，因此 2011/1/15 才滿15日
因此再靜待至 2011/1/15 再行後續動作
11.
本人於2011/1/18 再次去電消保單位詢問
承辦人回覆：幾天前有去電福特六和，請福特六和給回覆，福特六和表示這２天會回覆，但過了幾天福特仍舊沒有回覆
本人詢問：福特六和在15日內沒有與我有任何協商，接下來該如何處理
承辦人回覆：會把案子移交給 消保官 ，再由 消保官 通知兩造來協商
本人目前再靜待 消保官 的通知
連消保單位的初步調解，福特六和 好像也都可以置之不理了，有點是吃定消費者沒有他們的有錢跟有時間，能拖就拖。
12.
本人於2011/2/15 再次去電消保單位詢位
承辦人回覆：案子已經結案了!!
本人詢問：不是消保官會通知兩造來協商嗎?
承辦人回覆：不是!!要自己再次線上二次申訴
因此本人於 2011/02/15 再次提出二次申訴
13.
本人於日前收到消保官的文函通知
請雙方於 2011/3/14 日早上 於市政府消保官室 開協調會
開會過程簡述如下：
(1) 消保官檢查雙方身份文件
(2)-1.
消保官先請本人說明申訴事由與訴求。
本人表示：請福特六和給予保固。
(2)-2.
消保官再請福特代表胡小姐說明。
胡小姐表示：消費者因使用非原廠機油，故暫無法提供保固，但若消費者能提供機油來源與發票，將會回報給福特六和。
(2)-3.
本人出示 機油認証書 與 購買發票。
(2)-4.
消保官詢問胡小姐與一同前來的邱姓技師總長：有了這些文件是否能提供消費者的訴求給予保固協助？
邱技師表示：應該可以。
(2)-5.
消保官接著詢問福特代表：這樣並沒有承諾一定能提供消費者保固對嗎?
福特代表回覆：是的，並沒有承諾，但應該可以順利提供保固。
(2)-6.
消保官再次詢問：那請問貴公司多少天可以有確定回覆？
邱姓技師表示：最慢7天內可以有確定答覆。
(2)-7.
消保官最後表示：那在會議紀錄裡先註明上述內容，待7日內看福特六和有無與本人協助保固再由本人自行決定是否再申訴。
心得：消保官真的很不錯，會特別注意字裡行間的意思，並發問確定承諾與否。
14.
(1)
本人於日前收到福特六和技師來電告知福特六和已經同意了我申請的保固並且已經通知了保養廠訂料
將會於料到後來電通知我安裝
(2)
本人於3月底收到保養廠的來電告知零件已到可以預約時間回去更換
當下也預約4月初早上進廠更換
(3)
本人準時於預約時間進廠更廠零件
話說這零件還真難更換，只有３顆螺絲，可是處在非常不好拆的地方。
拆到還快一點，裝可真的難度很高的，也很感謝幫忙安裝的技師當天真是超辛苦的。
(4)
事件到此算告一段落了，很感謝當初給予意見的網友們
希望不會再有新進展PO文給大家了
