該廠的態度讓我非常的火大
所以我在前幾去去客訴
但回覆回來的結果....
===== 2008/08/06 發出客訴 =====
台中復興廠的維修
別想讓我再買下一台Mazda
我是Isamu Genki的車主
我的車子因颱車受損
在7/20時進廠維修
隔日，貴公司人員打電話來告訴我需要更換的項目
1.行車電腦 2.地毯 3.一些雜項
貴公司人員也告訴我:因颱風泡水車較多，所以需要2個星期的維修時間
期間，我曾到現場了解維修的情形，也電話詢問進度
貴公司人員告訴我還在等地毯，但並沒有告訴我會有delay的情形
8/4
已經2個星期
照貴公司人員原本的說法，應該維修完可以交車了
但是，一整天沒有人跟我聯絡
我打電話去詢問，此時才跟我說地毯還沒有到，最快還要等到8/16
貴公司人員問我是否可以用原本的地毯送洗然後安裝
我接受貴公司人員的建議，並詢問要多久才能拿車
此時告訴我還需要2天，也就8/6
今天 8/6
一樣還是我打電話去問
結果竟然告訴我最快還得到8/8星期五
這個結果讓我非常疑惑
貴公司維修進度落後，無法及時完時
無法先與我聯絡嗎??????????
一台國產車
等零件要從7/20~8/16將近一個月的時間
這種情形
讓人對貴公司的維修及客服品質深感遺憾
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===== 2008/08/08 Mazda 回覆=====
賴先生您好:
真是非常抱歉,造成您的困擾...
關於地毯缺貨的問題,服務廠也非常無奈...因此次風災的關係造成中部地區地毯大缺貨,而地毯製造商的生產線更是來不及出貨,再加上總公司並無庫存,才會讓您有這樣的困擾,對您真是十二萬分抱歉.
其實服務廠也很積極想為您的愛車處理完善,儘快交車給您,希望您能諒解...
針對您所提出的疑慮,客服部會請服務廠廠長在今天中午前與您聯繫並詳細說明.謝謝!
祝您 行車平安 一切順心
高達汽車 顧客服務中心敬啟 0800000375
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真是xxx狗屁不通的回覆
缺貨不是又不是交車前一天兩天才知道的事
如果確定會來不及
就不該答應說二個星期可以交車
既然答應二個星期就代表認為到時會到貨
沒有什麼缺貨或沒庫存的藉口
而且從頭到尾我都一直在追進度
從沒有任何一次告訴我會delay
再來是服務廠的廠長在當天也沒打過電話給我
這種服務態度
各位Mazda的車友以後維修還是儘量別去復興廠
免得像我一樣受氣
個人積分：310分
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我認為就是時間常常亂講 一變再變
車子是很必要的生活工具
維修時間一旦變更，就可能對車主造成生活上很大的麻煩
老實說大部分的車廠都差不了多少
老出這種紕漏真的是很不應該
承諾一個自己做不到的時間，搞得自己很緊張
搞到最後一定就是拿了石頭丟自己腳
客人打0800抱怨 自己被扣薪水
如果一開始 就講清楚那不就好了
台中淹水這麼嚴重
泡水車一夕之間增加
進場車輛激增 備料不足那是可以預料的事情
維修廠的人一時之間也忙不過來吧
稍微有點經驗就應該知道時間不可以抓太緊
樓主這case應該是他們服務人員訓練不足
然後又太忙碌導致的
一專注修車，就忘了誰該通知車主，
又該把哪件事擺在第一位了。
文心、復興廠其實平常都不錯
環境來說 文心舒服一點 (因為比較大 無線上網訊號也比較強)
但復興是台中地區的總部 一些技術強的人如技師長 都在那裡
再給他們一次機會吧
可能真的忙昏了
真是一個莫名的颱風 我有台T牌車估起來要花快10萬回復 痛呀
個人積分：1分
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