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ahg小任 wrote:
規定就是規定，不然明...(恕刪)
嗯，我知道規定就是規定，
但是打客戶打半小時無人接聽，
最後導致差那麼幾分鐘而無法享受應有的權益，
又不肯作任何變通，
心裡除了X之外當然還是X。
另外，我還氣在兩點上：
花旗讓人感覺好像要不要剪不缺你一個，
反正客戶多得是（不過，我猜每家態度大概都差不多
）；另一點是，當初家人叫我用中信卡刷團費，
可以免費停車30天還有貴賓室，
不知我哪根神經不對，
跑去刷只限一次機場接送、
沒有貴賓室的花旗信用卡。
為什麼美國運通信用卡那麼讓人推崇？
因為他們用心、也為客戶著想。
舉個例來說：
幾乎每張信用卡都有道路救援服務，
但使用前必須先「開通服務」，
而且要在幾個工作天後才生效。
但是，如果是你困在路邊的話，
你願意等幾天？
遇到這種狀況時，
每家銀行的客服中心都是千篇一律的說：
「因為您沒有開通，所以無法提供服務。」
「很抱歉，我們的系統是這樣設定的。」
美國運通的作法是：
請拖吊車司機把開通服務的申請單，帶去給車主現場簽！
先解決客戶的難題，再跑「規定」的流程。
我聽到不只一個朋友，
就因為這樣一個簡單而貼心的服務，
一口氣剪掉其他卡片，只留下美國運通信用卡。
一樣的規定，但人家就是能做出不一樣的服務。
業主永遠可以對所謂的「奧客」嗤之以鼻，
但他們是否有檢討過，
是否可以制定更人性化的流程或作法，
在維持規則的同時給人方便，
讓客戶越來越愛這張卡，
真正做到「服務至上」呢？
法國堅持"客人永遠是錯的"，
不懂人性、更不懂「服務至上」，
所以世界金融霸主永遠輪不到他們當。
個人積分：41分
文章編號：7011309
[ 此文章被jjou在2005-03-31 08:51編輯 ]
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