http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=298&t=1536022&p=1
姑且不論版主朋友的心態、顯示卡等級高低、是否仍有保固、表達方式有錯....或其他因素
文中提到：
4月28日
黃xx回電(那麼9600GT的ok嗎?)
既然是華碩人員的承諾
怎麼送修回來會是別張更低階的卡呢？
說說我的經驗，又是一個說的出做不到的例子
內容有所省略
原由：
原先使用顯示卡產品 4830/512M
98年6月初
因溫度過高送修後換回 4850/1G
因為升級顯示卡，電源供應器不足使用
又自行購買新的電源供應器
99年初
顯示卡有問題
折騰了兩個多禮拜
終於收到相同版本的 4850/1G
(期間有提過升級 4870/512M、換回舊的 4830/512M，我都不要寧願再等待)
4/13
顯示卡又發生問題
送修
4/21
超過七天沒有聯絡，我主動去電詢問
光華館的施先生說：已經申請了，還沒到貨，但應該快到了
問我是否願意再升級成 4870/512M
我：由於升級又要擔心電源供應器不夠用，且顯示卡需要雙6PIN，爾而玩玩遊戲平常太耗電
不願意再升級了
再等看看
光華館的施先生：會請主管與我聯絡
4/22
光華館的某位X先生電話告知相同版本的 4850/1G 確定不會到了
我回覆明天4/23晚上會經過光華館附近，並請4/23白天來電告知進度
4/23
等了整個白天沒有人來電
主動去電光華館
自稱是主管的吳先生接電話
吳先生：相同版本的 4850會來但時間點不確定
等待或是換回原先的 4830/512M
我：因為你們升級我已經換了一個電源供應器沒道理又要我換回原先的 4830/512M
而且先前的服務人員說要在升級 4870/512M 我也不要，不是要再凹你們升級之類的話
只求原先的 4850
吳先生：沒有再升級 4870/512M 這回事(最下方再說明)，而且換電源供應器是您個人的行為，與我們無關
說到這裡整個火氣都上來了
假設
我現在正在用的良品更換來的華碩A主機板(支援 Athlon II)，萬一壞了沒良品更換又要換回送修前的華碩B主機板
那我目前用的Athlon II X 630不就不能用了，又是我個人的行為(華碩B主機板不支援 Athlon II)
是！我活該！我愛換CPU！
現在我換電源供應器是也是我活該，是我的個人行為
繼續交涉
華碩工廠何時會再送來 4850良品吳先生也不敢確定時間
最後吳先生主動告知願意退還我當初購買 EAH4830/512M 時的費用
並將於4/26白天主動打電話給我告知
我心想：哇塞！第一次跟他通電話他就這樣說
OK啊，有解決總是好事
4/26
又是等了一天都沒電話
晚上主動打電話過去
吳先生：已經向上級申請了
4/27
顯示卡盒子我還留著，2008/11 出廠
顯示卡上華碩的貼紙紀錄購買日期是 2009/02
吳先生來電
吳先生：請華碩業務查詢當時的報價是4300，google光華網頁的報價在那段期間也是4300
我：確定當初購買的金額是4600，且詢問光華的原X屋也回覆說 2008/11～2009/04 的金額大約是 4600
請吳先生去詢問光華當初的報價
並於4/28回覆
對話中
吳先生說到：你也用了這麼久了...(2009/02購買到今年，暗指我要計較這差額300)
(為什麼堅持這300元後面有說明)
4/28
撥電話過去
吳先生休假
請職務代理人Y先生告知吳先生：請吳先生4/29來電
4/29
等了整天都沒有電話
於傍晚5點多撥電話過去
小姐回覆吳先生不在座位上
稍後來電
晚上6點多
吳先生來電
吳先生：華碩業務查詢當時的確實是4300，詢問過原X屋會計，價錢也是4300
我：為什麼同樣問原X屋，我問的結果是4600
最後吳先生要我提供當初購買的發票或者收據
我反過來請吳先生提供華碩公司的報價根據
吳先生以公司機密為由拒絕
最後他願意自掏腰包支付多出的300元
但因為是4月底華碩公司已經結帳了
須於5/5之後不知道哪一天才會有經費正式撥下來
4/30
早上9點50
去電 華碩免付費電話 0800-093-456
有位朱先生接電話
詢問 EAH4830/512M 去年3月4月的官方報價
回覆說大約4800
早上10點
收到華碩網站上意見反應信箱的回覆
黃小姐：去年3月4月官方售價為 4890
下午
投訴華碩網站上意見反應信箱
回覆5/3會答覆
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以下是我的疑問
虛線以上的每個段落都有時間點
1.華碩光華館內部溝通不良
(1-1)
4/21 施先生：可以升級成 4870/512M，4850良品應該快到了
4/22 的光華館的X先生：4850不會到了(沒提到升級的事)
4/23 吳先生：沒有升級 4870/512M這回事，4850會來但時間點不確定
4850會到？不會到？
4870可升？不可升？
到底誰說了算，傻傻分不清楚？
(4850不想送修的客人等太久，以及華碩工廠每次會送來什麼良品不是服務人員可以知道的。
所以會到不會到說法不同我可以理解，但升級不升級同樣都是華碩光華館的服務人員，說法卻不一樣，
雖然我不打算升級)
2.光華館多次承諾會主動連絡卻沒有
(2-1)
大約有6、7次說要主動連絡
但大多是我去電詢問狀況的
這點好像從網上大家的反應每一家都差不多
3.個人行為
(3-1)
華碩顯示卡從 4830 升級成 4850
我因此再去買了電源供應器
目前沒良品可供我更換要再換回 4830
並說明我買電源供應器是我個人行為
這是華碩客服人員的說法
以後遇到無痛升級這回事也不用開心的太早
(我在上面的文章中有以主機板為例說明)
4.價差300元
(4-1)
4/29
吳先生：google光華網頁的報價在那段期間也是4300
吳先生：華碩業務查詢當時的報價是4300
我心想：這麼剛好華碩官方報價竟然會與光華網頁的報價相同，我明明就買4600，莫非買貴了
吳先生說到：你也用了這麼久了...(2009/02購買到今年，暗指我要計較這差額300)
拜託！
主動告知願意退還我當初購買 EAH4830/512M 時的費用是你吳先生
暗批我計較這300的也是你吳先生
(4/13預計要到5/5之後某一天才能拿到退還金額
這中間的無法使用顯示卡的損失要找誰要
每次說要主動跟我聯絡都沒有都是我去電的電話費要找誰要
每次跟你吳先生說話都血壓升高，七竅冒煙的吃補藥費用要找誰要
又要暗批我計較)
那我當然跟你計較到底了
5.原來業務的報價是從依據網路上的報價喔，黑箱作業
(5-1)
4/29
與吳先生的對話中得知是利用部門零用金來退還我金額
是特別事件非華碩處理的一般情況
(那你還主動說要退還當初購買的金額)
吳先生：google光華網頁的報價在那段期間也是4300
吳先生：華碩業務查詢當時的報價是4300
請我舉證當時的購買金額是4600(發票或收據)
我反過來請他舉證華碩的報價是4300
吳先生回我：報價是公司機密
我心想：要退還金額連個華碩的紙本報價都沒有，未免太奇怪了
既然是公司機密，為什麼我在4/30上網問華碩與去電免付費電話就問得到了
這是哪一國機密
(4/30
去電 華碩免付費電話 0800-093-456
朱先生：大約4800
華碩網站上意見反應信箱的回覆黃小姐：官方售價為 4890)
我非常合理的懷疑吳先生跟本沒有詢問過華碩業務當時的報價
只是上網查查價錢就往上報部門零用金了
對於吳先生私自欺騙消費者已詢問過業務這點非常不滿意
結語
以上一堆廢話已經盡量減短了
其實用了一年了，他要原價購回差個300我也應該是感到滿意了
但是這一堆的廢話以及這篇文章的產生都是一個：他的整個態度我奇摩子不爽啊
華碩回我報價4800上下，吳先生回答我報4300
要嘛就是吳先生沒有問過業務，上上網查價就了事(你查到4300，我還在P購查到微星的5000出頭咧，你華碩什麼又都比別人貴)
要嘛就是吳先生A了這價差500-590元(處理我的CASE他血壓也升高要吃補藥)
要嘛就是吳先生問的業務心中想的4830跟回答我的朱先生與黃小姐想的4830不一樣(見鬼了，明明只有一種)
總之，等華碩5/3回覆我囉
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5/3
可能我在意見反應那一刀捅到總公司去
今天態度明顯好很多
目前就是5/6前往取回退款
對話中說明以下幾點
1.華碩公司規定如果送修升級後，再送修不得更換回原產品
(明明2次的送修過程就一堆人說要我換回原4830，裝笑A)
2.吳先生承認當初自己說要退還原款，就不應該後續的哪些處理方式
(等於4/27之後他的那些處理都是錯的)
3.吳先生說明自己身為主管不應該有一些處理不當的地方
3-1.包括我送修的4850其實可以請RD專案處理，不是沒得選擇
3-2.升級power不是我個人的行為，至少他不能說這種話
3.3.承諾退還款項就不應該暗指我用了1年了也該滿意了
至於報價不同這點，沒有交代的很清楚
一定會有網兄對於整個過程中4/23之前我不願意再升級有意見
但我想說的是今天文章的重點在於他們的處理方式(也就是從4/23晚上他承諾之後開始)
當然我從頭到尾的態度也很強硬(但是我願意等他卻願意主動退款，可見他覺得我很難搞吧，可以用錢解決的問題就不是問題)
我電腦的主機板、燒錄器、顯示卡、無線AP、CPU散熱器都是華碩的(藍色字的夠冷門吧，好像還有很多東西不是他家的：記憶體、硬碟、電視卡、power、機殼、喇叭
雖然華碩的東西都比別人貴，但就是看中他們的服務
現在.............
看樣子現在大公司的壓力還是很大，交涉了一個多禮拜，捅一刀之後整個態度大轉變
有刀當捅直須捅，末待無刀空捅之
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回應9樓的施先生
shihwolf wrote:
樓主怎麼都只提自己想提的事情. 對於事情的真正發生過程卻斷章取意?
4850 1GB. 並不是沒有. 也不是客服換錯卡給你.
3C 產品的硬體保固大家都很清楚. 並沒有針對爽度做保固.
我從頭看到尾. 都沒看到你電話中所提到的"爽度" 兩個字. 支字未提.
我願意陪上已經使用多年的ID, 跳出來講這件事.
是不是現在會上網講客服很爛的網友就是對的? 然後後面回應的網友都不需要了解事情的始末就可以批評?
因為這件事我有參與處理. 我所參與的部份並未在文章裡提及. 不過我卻出現在文章裡面?
唉...
1.已經說明文章內容有所省略，再要說的話99年年初那次跑了4、5趟，也拖了快1個月的細節我都省了
2.今天從頭到尾我的要求都只有一個：我送修什麼版本，你回來相同版本(從99年初到現在都是一樣這個要求)
3.你是4/21的施先生？你個人參予哪一部分我是不清楚啦，印象中就是4/21當天有與你交涉而已
4.爽度：同第2點，我送修什麼版本，你回來相同版本，除非我答應更換
(哪一家的不是這樣？你不要把你們華碩的那一套套用到其他廠商那去)
(至少我有維修經驗的廠商：技嘉、微星、圓剛、創見、WD都是送什麼回來什麼，羅技倒是常常要換東西，但也是會詢問我的意見，你華碩想要偷換也不先問問顧客)
5.斷章取意：你倒是對我的5點疑問提出說明啊？
(5.1)內部溝通不良
(5.2)承諾會主動連絡
(5.3)個人行為：這點吳先生都說華碩官方規定不能再換回原有商品了，也承認發言不當了
(5.4)價差300元：主動告知願意退還當初購買 EAH4830/512M 時的費用，說的出做不到？？？就是要計較，不計較怎麼會挖出你們黑箱作業
(5.5)黑箱作業：連他都不敢正面回應這個問題了，你願意幫他回答？
施先生
你以身為華碩在01這的暗樁人員倒是請你回答啊
你因為一個爽度問題可以說我斷章取義，我回答你了
換你回回我的問題啊？不要避重就輕，企圖混淆視聽
我覺得今天重點在你們的處理態度
你要跟我扯東扯西？我就跟你扯
2010/5/6 2357 華碩 跌停板，扯完了
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5/9
引起熱烈的討論
這其中有暗樁、有end user..........，有討論是好事
針對以下幾點說明
1.光華館施先生非常有意見
發文在此：http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=298&t=1538326&p=3#19357187
我的回覆在此：http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=298&t=1538326&p=4#19359520
2.施先生將焦點扯向爽度？那說個明白吧
(2.1)我98年送修 4830 ，華碩更換成 4850 (我同意更換)
換到的是這張 4850 1G 版本
(2.2)99年初再次送修，華碩未經告知，更換成與上圖相同的版本，但左上角 tv-out 部分空焊
當場要求更換有 tv-out 版本(也是當場告知有 tv-out 需求)
(2.3)
華碩通知前往取貨，一樣未經告知
再更換成此版本，也就是 一般電解電容版本
當場要求更換有原版本
(2.4)久等不到電話，去電光華館，小姐告知可以前往取貨，到了現場沒有東西
(2.5)數天後拿到我要的版本
3. TV-OUT 的部份空焊的就先不提了，施先生說明兩種版本的差異
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=298&t=1538326&p=4#19359802
施先生：只差個電源迴路上的電容
各位幫忙看看我畫藍線的部份以及其他部分是僅有電容差異嗎？
4.為什麼我堅持要我送修的版本
TV-OUT 的部份就一樣不說了，有需求
電容版本不同的話，除了電容是一個原因之外
請看看藍線部分，我堅持是因為我已經在花錢去買了散熱片了
這種散熱片是不值幾個錢，但是難找啊，要自己拿卡跑去零件店對尺寸
當初也是找了好久了，這點也是我沒有對光華館說的地方，只說了一個電容因素
他換一般電容那版的版本給我，散熱片的孔位不同，我又得再找一次
所以再99年初才會跑了3-4趟才拿到我要的版本
也才在今年4月送修時強調要一樣的版本
5.有一些 (手機ID) 的網友質疑我不要臉
4830 已經升級成 4850 了
不論什麼版本我都賺到了，我都得接受
(除了電容原因之外，我沒有說明的地方，散熱片還要重找，錢不用多少但是要花時間，所以我要我第一次拿到的版本)
有一些 (為什麼當) 的網友說我是想存心凹升級，無限上綱
前文中已經告知了我不要在升級 4870 了
再說你也太看重華碩了，4870 主管吳先生都說沒有這回事了，怎麼可能有5系列的
有一些網友說原廠測試沒問題，質疑我的使用方式以及華碩光華館說的沒問題叫我先拿回去用
我在下列網址第一點已經說了(華碩要我搬電腦去又若真有問題又沒辦法幫我處理，我還會想搬去嗎？)
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=298&t=1538326&p=4#19359520
我想真的顯示卡沒問題我也不會願意花這個時間送修跑來跑去的，我又不要求再升級，我圖的是什麼？
6.價錢的問題
我 4/23 主動去電吳先生，吳先生身為光華館的主管說法我已經是一肚子火了
4/16到4/23中間許多華碩光華館人員的態度(質疑我的使用方式、要我搬電腦去給他們側又不願負責、升級power是我個人的行為........)
如果其他網友遇到像我這樣的狀況不知道會不會一肚子氣，口氣當然不會太好
但對話中吳先生口氣也沒好到哪去
再次強調，是光華館吳先生主動告知要退還當初購買的價錢
要退錢給我
你敢說我不敢拿嗎？
之後吳先生也承認可以請RD幫忙處理我送修的顯示卡了，可是他卻沒有這麼做
(手機ID) 的網友不知道是從哪裡判斷價錢
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=298&t=1538326&p=4#19359625
我跟吳先生在當初協議時都有共識是未稅價了
再說 (手機ID) 的網友說到 4300 是進價
不知道一般消費者如何能向原X屋拿到進價
再來吳先生也說了4300是華碩業務查到當時的報價，吳先生問原X屋會計的也是4300
各位看倌覺得原X屋是在做慈善事業嗎？進價=賣給一般消費者的報價
(老實說到現在吳先生還是交代不清楚4300這金額是怎麼來的)
請在看清楚第6點的紅字當初購買的價錢
我要計較價差300的原因也寫在前文了，一口氣吞不下啊
7.維修的基準
(手機ID) 的網友 說到：第一次送修的顯示卡為換貨基準
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=298&t=1538326&p=4#19359625
我是真的搞不清華碩的基準在哪了
前文也有提到，有的光華館人員請我升級 4870，但光華館主管說：沒這回事
我是覺得應該是以我目前的顯示卡為基準，保固日期延續一開始的顯示卡
就像我這次為了升級 4850 買了 power ，我為了我第一次拿到的 4850 買了供電那的散熱片
我目前使用的主機板我升級了 CPU 一樣
吳先生說：華碩公司規定如果送修升級後，再送修不得更換回原產品
我認為他的說法是以現有的顯示卡為準，各位覺得呢？
7.這邊是重點
原本想簡略說明的，沒想到整件事打著打著輪廓也差不多出來了
許多網友質疑我的心態，質疑我賺很大，我都接受
01這許多廠商代表一定是看不慣我的嘴臉了
也有些網友多空都有(謎之音：不是股票)，是褒貶都有
各位可以把焦點放在我跟華碩代表施先生的身上
(許多影子人物還沒有浮上檯面？)
彼此之間可不要傷了和氣
倒是我跟華碩方面看樣子是和氣不了了
也有些網友說到華碩這幾年的品質
也希望針對各別商品去討論
我在主題以及文章中一直想強調的是華碩的售後服務與維修處理
或許01這各有各的立場，或者彼此的認知不同(維修基準、我的心態、華碩針對故障品的處理啦.....等等)
但，華碩
為什麼敢說都做不到呢？(另一篇主題的先生也是遇到這問題)
為什麼吳先生說明明有其他的解決方式卻要事情走到這地步才想起來？
為什麼什麼東西都比別人貴消費者要得到這些送維修的氣？
為什麼施先生身為華碩的人員不知道整個事件始末就要出來砲一砲然後消失？對我的問題都不回應只說自己想說的呢？
