事由:8/8晚上11點多,家裡的警報器響起,在颱風夜的晚上讓人格外怕怕~~巡了家裡一遍,找不到異常,過了30分鐘後,異常警報又響起~~
問題:在警報響起後,新光保全一直沒有來電確認~~1個小時內2起誤警報~~打過去一問~~對方回答:颱風天異常警報多~~沒空回報!!
天啊!!!我每個月按時繳費~~得到的答覆竟是如此~~萬一真的來個萬一~~家裡又沒人,新光又不通報,那我找誰賠啊??好笑的是~~我再問如果銀行也發生這種異常警報呢?對方回答:一樣啊!!~~亦即不通報也不到現場查看~~因颱風天異常多~~~我實在不懂~~新光的廣告是否有詐欺之嫌??那我繳的費用是繳心酸的嗎?~~~我也去投訴~~但對方還是一付道歉了事~~提不出解決方案~~
所以,想請問各位大大~~是否有誰知道新光保全總經理的聯絡方式,我想好好聯繫他一下!!!謝謝!!
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看完之後.....新光線上人員服務態度這麼差...

還不會主動打電話來跟貴戶確認警報異常.....

還要貴戶打回去.....

這種保全公司還要給他繳錢幹麻...

區主管只會搓湯圓...不知改進..提出改善方式..

如果他們新光保全客戶多這麼忙...那樓主趕快換家吧....

這種自大的公司不要跟他們投保了...

總經理的信箱或電話.小弟一時找不到....

只能讓萬能的鄉民幫您找囉......

這種事情你不是第一個發生也不會是最後一個
而且不止新光保全會這樣,其他保全業者也差不多
颱風天誤報本來就是各家系統的盲點
別想說保全公司真的會來電關心
一個螢幕盯著一下子爆大量的alarm沒有一家保全業者能夠逐一通報
所以你也別想太多,保全公司都是這樣
很多時候真的裝保全真的是裝心酸的
建議樓主直接找保全公司的業務人員或客服人員
找出當天是哪一個線路發出警報....
颱風當天比較容易引起誤報的應該是玻璃震動感知器
檢查門窗是不是容易因強風產生震動,
或是門窗關上後是否還有些微的活動間隙...
如果上述原因都排除在外,就請維修人員把誤報的器材換過....
記住請強烈要求他們一併把"線材"也換新...
這樣應該可以減少器材上的誤報...
也許真的是那天太多誤報服務中心來不及處理

再加上當天的值班服務人員也態度不佳

我家也是安裝新光保全

每次誤觸的時候30秒內家裡電話就響了

有時家裡電話確認過後

服務中心還會再打手機給我父母親確認是否有人誤觸

而有一次警報器無顧響起

服務中心打電話來我門說警報器異常後

沒多久...我家門前出現了3台新光保全的VIOS車

真大陣仗

我是覺得服務還算OK

板大可以在打電話向更高層反應您的問題
vodkahuang wrote:
對方回答:颱風天異常警報多~~沒空回報!!
...(恕刪)

所以宵小都知道哪種日子要上工囉!
8/8日是颱風天,保全一定一堆誤報,
警報響你知道是哪個迴路發報嗎?你一定不知道,
管制人員有辦法判斷你的發報位置,
所以才打一通,後續發報也沒在電話回報,
也來不及回報因為其他還有很多家也是一樣狀況,
基本上裝保全還算安全拉,但還是要搞清楚你的防線位置,
只要發報就知道位置才不會自己嚇自己。
eyedoctor wrote:
所以宵小都知道哪種日...(恕刪)

是沒錯啊!!!
記得幾年前颱風天台北LV旗艦店,不就是因為這樣的原因遭竊而保全卻不自知嗎?
颱風天會有誤報絕對不是第一天的事情,系統是死的全看監控人員如何看待
之前公司裝的新光保全,
每次忘了解除保全,
新光保全就只會打電話來問問,
只要核對電話號碼,
他就不會來吵你了。
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