--------------以下SONY讓我切心的一切開始------------
去年年初買了52Z5500~八月發生畫面綠掉的情況~
大部份的時間畫面是正常的啦~不過就是偶爾會給我綠整片~
第一次報修→
因太忙沒空~一直到十月左右才報修~新宇判定是面板問題~
但新宇缺料~從調料到維修完成讓我等了兩、三星期~
就這樣…帶了一個全新的面板來換~
(報修後一星期~這中間我不斷關切、催促才有這樣的速度= =)
維修完成後過沒幾天…畫面又綠了起來…(我臉更綠…
)第二次報修→
很快的~三天內帶了機板來換~
這次還多帶了一個好像是總公司還哪來的技師~~
維修完後~新宇表示該換的都換了~應該OK了~
大約一星期後~無言…又綠了~~~
第三次報修→
這次報修~新宇又認為是面板問題~面板還是缺料~所以又要等~
問什麼時候面板會到~什麼時候會來修~也是一問三不知~
修了兩次也修不好~這讓我很不爽啊~面板就換過了還要換幹嘛~
每次都要等~我時間很多??所以我要求新宇的所長回報我的訴求~
隔天~SONY客服部的小姐來電~表示感到抱歉~
願意給我換新機~但52Z已經停產沒貨~要以55EX710代替~
我反應兩款機型價差近1萬元~在經過幾次的短暫協商後~
SONY願意照當初52Z購買的價格全額退費~
我是覺得修不好本來就該退了~
不過肯給予回應及釋出善意我個人是給予肯定的~
(退款部份我還留有新宇開立的SONY退款收據證明)
確定以退款方式解決後~隔天馬上抱著錢去之前買52Z的經銷商~
訂了55EX710~經銷商也很快的就過來裝機了~惡夢再次開始~
看沒幾天~總覺得為什麼EX710看第四台或數位電視時~
字幕或電視台的MARK~甚至部份的畫面~
(網路上隨意抓個新聞台圖片為例~固定的字幕OR電視台MARK最為明顯~
有購入EX710的大大~請開電視自行檢查、注意紅框部份)
在背景影像快速移動或是有較大變化時~會有模糊和抖動的情形~
本來懷疑自己眼睛疲勞~在朋友和家人也發現後~
及所有畫質設定都已調整無效後~展開報修行動
EX710第一次報修→
新宇認定電視是有問題的~可能是影像處理晶片方面的問題~
技師拍下影片帶回公司後~回覆可換新機!!!
新機換好~滿心期待~結果一開機…
一樣的情況~真的火了~在場裝機的師傅也看到抖動…但都不方便說些什麼…
只請我回報給SONY那邊處理…
SONY要搞我多久
EX710第二次報修→
我向新宇說明新機仍有相同情況~我也表明了非常不滿~
希望SONY總公司能比照上次退款方式~
就算要我簽切結書同意幾年內不再購買SONY的電視也沒關係~
光從52Z到現在EX710~搞了幾個月了???
過幾天~新宇回覆~SONY認定這件事是"正常事件"~
並表示舊有CRT螢幕也會有這種情況發生~
而且也有可能是訊號源的問題~
所以SONY不會有任何保固或賠償~
請我有問題的話~直接跟經銷商反應換貨~
這件事屬客戶單純不滿意電視..............."槓"~
於是我回應新宇也請新宇轉告SONY以下幾點：
1.若是正常~為何第一次判定為電視問題~可換機??
2.曾確認過應該是影像晶片處理問題~為何現在變"正常"??
3.若是訊號源問題~為何之前52Z完全不會有此情況??…等
新宇回答的吱吱吾吾的~也聽得出無奈及他們的無能為力~
只能順應著SONY給他們的回應~轉知給我而已~
就也不大想再逼他們了~但當下我已決定要把這"正常"的事告知社會= =
這段期間我還特別跑去一些店家看~EX710確實有抖動情況~
連小尺寸的也會~旁邊的NX則沒這種情況~其它韓、台灣牌的也不會!!!
也曾在版上問過各位前輩~
其中"amdchwan"大大也表示有跟我相當類似的抖動情況~
SONY還敢說EX710沒問題????我不敢說全部~但肯定應該也不少~
這種睜眼說瞎話的態度~實在非常不可取!!!
不管考慮敗入或已敗入的大大~請多跑幾間店看清楚或加以檢查!!!!
後來去經銷商告知此事~協調後~老闆娘人也不錯~
我想說就換台價位差不多的好了~畢竟店家一定是不愛退太多款的~
就選了SAMSUNG 55C6900~看起來我認為畫質大大勝過EX710~
雖然說實在的SAMSUNG的遙控器也太俗了些
在此感謝新宇一直很有耐心、態度很好的服務~
也感謝經銷商老闆娘讓我換機~
但是痛斥SONY不承認自己的錯誤!!!!
錯在明明有抖動情形不協助客戶改善還說是正常，
錯在原判定抖動是電視問題可換新機，第二次相同抖動卻改口為正常，
錯在電視賣這麼貴，相對的客人當然要求一定的服務、品質，
好啦~我覺得我也有錯~
錯在我太相信SONY…
以上~感謝大家耐心看完~~
