(圖片引用自 http://www.oyag.com/1615/543)
<Update 3/3 : 如果你也支持本文與筆者理念.請點下文末facebook "like鍵"聯署.
並大量轉貼,分享於所有朋友,親人,同事,同學......
社會輿論的力量將使Costco必須對此負責與說明! 也讓Costco (US)知道事情的嚴重性.>
今天在下班時間到內湖costco用餐以及幫朋友購買"ROC維生素A深層抗皺晚霜".
拿起第一盒時,發現紙板上有四方形浮起痕跡.
第二,第三盒也都在相同位子有著相同四方形浮起痕跡.
(直覺告訴我,這裡面應該有些故事.)
把手伸到後面點抽一了盒.
果然讓我發現了廠商更換保存期限標籤時,漏貼了這盒.
原來製造日期是2011年3月份,保存期限兩年.
也就是剩沒幾天就過期了.
正想著costco所販售的進口保養品單價不低,
先不論是否還有庫存未陳列,光是擺出來的這幾箱損失的利潤就不少了吧!
於是又拿了六,七盒出來比較.
左右兩盒在相同位子都有重新貼標痕跡,保存期限到2014年.
中間那盒在同一位子的標籤顯示保存期限只剩沒幾天了
右邊兩盒有重新貼標痕跡.
於是我通知店員請值班經理(A)到現場.
一位在場的costco職員試圖解釋並非更換標籤,
而是兩批不同的貨品.
我表示對此說法不認同,同時透過產品膠盒指出內盒上有出廠貨號的鋼印,
顯示為同一批貨品.
值班經理(A)了解情形後,承認產品的確有更換保存期限標籤的疑慮.
但無法告知此一情形是在哪個環節出了問題.
我告知,既然我們都同意該產品是有問題的,那是否該立即下架,等待問題釐清?
值班經理同意,便用對講機通知店員將該產品全數下架.
並拿出紙筆,請我寫下姓名,電話.
隨後值班經理在紙條上寫下四點反映事項的記錄.
我表示過去像costco反映過的許多問題,從安全疑慮到食品衛生疑慮(文後附註)均不了了之.
但這次發生這種重貼標籤,更改保存期限的事情實在無法置之不理.
因此可否將該memo copy一份給我,然後我先將這有問題的產品買下帶回,
以保全證據,代表有此一事件發生.
值班經理同意此做法,並保證一定會妥善處理此事.
要求我隨同他下樓影印與拿名片給我.
結果到了一樓,值班經理把此一事情轉給副店長處理.
副店長了解情形後,一開始態度很好,表示他也不清楚是哪個環節出了問題.
此時已經八點半,已經花了一個多小時在這事情上.
我表示我還有事情要忙,那我就先把產品(證據)買下來,再等候他們告之處理情形後我再來辦理退貨.
此時副店長態度開始轉變,試著聯絡costco其他部門.
我又等了二十多分鐘,他講完電話後告知,
的確有重新貼標事情,是因為一開始他們標籤印錯,
印成2011年3月生產(2013年3月到期),後來發現印錯了,
所以全部撕下,換上2014年到期的標籤.
我表示,你能夠保證你說的就是事情的真相嗎?
副店長說,不能.
我說,剛在等你講電話的同時,我看到盒子上寫著該產品是屬於johnson & johnson集團.
我就上網查了電話打過去想試著透過盒子上的鋼印確認該批貨號的生產日期.
但現在不論是美國或是台灣都是下班時間,我回去後會再寫email過去確認,就知道真實的生產日期為何.
說到這,該副店長開始態度十分緊張.
並堅持不讓我照之前所說的將該產品買回保全證據.
我說,根據之前台灣costco處理事情的敷衍與推拖經驗,
我實在擔心此事會被裝成沒發生過一樣.
該副店長表示無法照之前所說讓我把產品買回去,邊說邊抱著產品往逃生梯走(在磨咖啡豆旁的門).
我表示,你不能將問題商品帶走,你帶走就沒證據,可以裝著沒事情發生過!
該副店長不理會,持續抱著產品要離開現場.
於是我看附近排隊結帳的人潮不少,故意提高分貝對他說
"costco將商品重新貼標籤,更換保存期限被消費者發現,副店長帶著問題產品要離開了!"
(果然很多在場的消費者都注意到了!)
該副店長也只好停下腳步對我說"先生,你不要這樣子,我們沒辦法處理."
我表示,
"如果無法讓我保全證據的話,那麼我只好通知媒體,告知此一事件.消費者有權力知道這些!
之前的硬體設備或是食品衛生疑慮都可以不了了之,但更改食品或保養品製造與保存期限是對人體有嚴重影響的,我必須確保你們確實將問題產品下架處理,而非只是敷衍了事!"
隨後副店長抱著產品往櫃台方向快速離去,我跟了過去,副店長又轉向拉起圍繩進入賣場,我又跟了過去,
副店長用對講機通知其他員工來幫忙,同時按下電梯按鈕準備上樓,我就不想再跟他耗時間了.
於是用手機上網查訊並通知某媒體.
(結果該媒體兩小時後才來電表示是否還在現場?但我已經離開了.)
以上是剛剛發生事情的經過.
提醒有在costco購物的消費者,確認所有產品(生鮮,奶粉,咖啡,保養品...)的製造日期與標籤是否有重新更新的痕跡.(尤其是進口商品,需將英文標籤換上中文標籤)
根據此一事件被發現,以及該副店長的處理方式.
(副店長在告知我關於標籤是印錯日期,把2014印成2011,所以重新貼後,
我仍有疑慮,現場撥打johnson & johnson客服電話查證.
是否此一追根究柢的動作將對其說法造成影響?就有待costco與媒體們查證了.)
另外,想到一件事情必須特別提出讓所有消費者謹慎.
上個月我幫朋友在costco買了保養品,
但朋友告知塗抹後會有紅腫發癢情形,於是我拿去退貨,有告知退貨人員退貨原因為皮膚過敏.
而巧的是,我自己在幾週前購買的乳液,在塗抹後也有癢癢的紅腫情形,
於是我在上週拿去退貨了.
(以上costco的電腦絕對有銷貨與退貨記錄可查詢.)
更巧的是,今天就被我發現了重新貼標籤,更改製造與保存期限的事情!
這些事情是否有關聯?就等看看costco的說明了.
另外,有今天晚間約八點多在costco內湖店結帳時,看到此事情的版友可以打個招呼囉!
所有的後續與costco的解釋,就交給媒體去監督與追根究柢了,把事情完整地發表出來,
提醒更多的人.
原本以為costco是很安全的廠商,所以大大小小的日用品都在costco購買,即使是電池這種小東西,
內湖costco隔壁就有兩間大賣場了,我還是信任costco對於商品的把關與品質.
但這次事件後,看來必須要更加謹慎了.
附註:
文中提及的costco安全疑慮事件是在幾年前,costco手推車多數故障,多次發生差點自二樓斜坡滑落傷人事件.
我親眼目睹並阻止一位老婆婆被滑落的推車擊中.而向當時值班經理反應的結果,只得到一句"有人受傷嗎?沒人受傷那就沒事了!"
於是我上網查詢台灣costco是否有客戶意見反映管道,答案是沒有的,而卻能搜尋到有許多消費者因costco手推車受傷文章.於是我寫了幾頁意見反映email給美國.
隔天台灣costco便來電表示將進行全部手推車的檢修,並免費延長我的會員,讓我感受到他們的進步.
(這件事,今天跟costco值班經理提到時,他才知道原來當時是我提出的建議,也很謝謝我的反映讓他們進步)
而食品衛生疑慮事件是在幾個月前,我在costco購買一盒壽司做為晚餐.
結帳時,我是該通道的最後一位客人,所以店員很急的在地上拖了個長長的角錐(就是施工放在馬路上的那種).
從地上拿起來放在結帳輸送帶上表示此通道關閉.
剛好從地上拿起的髒角錐壓到我的壽司,於是我在櫃檯反映了一下就要離開,
但當時的值班經理把該結帳人員叫來櫃台前詢問是否有此事,
該店員表示角錐沒有壓在壽司盒上,只有跟壽司盒碰在一起,但可能角角有壓到吧!
我表示,所以你們用地上拖行來的角錐碰在消費者購買的生鮮食物上,是可以被接受的嗎?
我說,其實我沒有很介意,只是剛好順便反映一下(櫃檯在出口隔壁).
值班經理堅持幫我換一盒新的,並保證一定會在開會時提出討論,
並參考國外costco的做法(有個小立牌收在結帳櫃檯內,要關閉通道時,直接拿出來擺在輸送帶上).
但幾個月過去了,每一次去costco,依然是沒有任何改變.
今天在跟costco值班經理與副店長反映重新貼標事件時,我同時指著好幾個結帳通道上的角錐,
告訴他們,"你看,根本沒有任何改善,還是一樣從地上拖著髒髒的角錐放到輸送帶上.然後消費者的生鮮水果,雞鴨魚肉都跟著在輸送帶上跑.難道真的每件事情都要寫信到costco美國總公司嗎?"
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Update:
我剛跟美國的朋友在線上聊到此事,
有朋友表示這事情很離譜,在美國發生改商品日期標籤是很嚴重的誠信問題.
(Costco是來自美國.)
而該副店長的危機處理也太糟了,居然還想抱著產品離開.
因此消費者可以合理猜想會不會台灣costco利用消費者對其的信任,
此做法行之有年?
或是在不同商品上都有此做法?
還是台灣costco是將美國即期品進口來更換標籤後上架販售?
當然,這些都只是合理的聯想與猜測,就看看costco如何解釋囉!
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烏比比 wrote:
請借我轉貼FB 謝謝還好我從不去costco
還好我從不去costco 
歡迎轉貼,讓更多的人知道相關的產品疑慮.
畢竟,台灣有太多對人體有害的產品(奶粉,塑化劑...)
或是廠商為了利潤的手法.而對人體造成傷害.
台灣的消費者也只能在事後懊悔沒多一分留意.不得不謹慎些啊!
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2013/02/27 04:37
為了記錄這事情,忙到半夜四點半了.
其實,這產品的品質好壞根本與我無關,
我沒使用過該產品,只是幫朋友購買.
但,希望同樣生活在這片土地上的人,能夠多花點心思關心周遭.
尤其是食品,藥品,保健產品,保養品......等等,
直接使用在人體上的產品.
更希望政府與廠商能嚴格把關.
而非等事情發生了,再讓造成的傷害,淪為社會輿論的話題.
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2013/02/27 22:24
2013/02/27 DAY 2 Update
在該副店長試圖抱著產品離開現場時,我試著跟了一圈要求照約定買下證據.
從廁所外的收銀櫃檯跟到出口櫃台(也就是整個賣場的距離),又跟著該副店長拉起圍繩進入賣場.
最後在該副店長以對講機通知其他員工前來支援時,為了避免衝突的發生.
我選擇在出口櫃台前以手機查詢媒體電話.
第一個想到的是在Costco內湖店斜對角的三立電視台.
在陳述完事件經過,並詳細告知該副店長目前準備抱著問題商品離開.
但得到的回應是,請依照流程將相關照片與內容Email到三立電視台信箱.
他們審核後會與我聯絡.我告知事情具有相當突發性,對方仍表示需依照流程行事.
於是我又打給了同樣位在內湖的中天電視台.
得到的回應幾乎一樣,只是從Email改成了傳真.
於是我連絡了蘋果日報,該值班人員表示會將案件轉交小組處理.
我詢問需要多久?我人可在現場等候.對方表示,無法確定多久能回覆.
於是我就先行離開了.
(事後蘋果日報的記者在兩小時後,也就是晚間十點半與我聯絡)
今天(2/27)下午,
蘋果日報記者來電詢問相關問題並告知"Costco方"對此一事件的說明.
我表示與事實有極大出入.
(尊重蘋果日報的專業,不在此贅述內容)
稍後中天新聞記者透過版上與我聯絡,
同樣告知"Costco方"對此一事件的說明.
(兩份說明卻大不相同,這點也先保留不贅述)
並於幾小時後再次來電詢問我關於該產品擺放位子.
(中天新聞記者此時正在內湖Costco賣場內尋找該商品)
晚間五點五十分,東森新聞記者來電,
表示閱讀完文章後,希望我能email照片檔案以便報導.
個人表示,這是直接關乎民眾人體健康安全的事件,
對於我所發表的文字與照片,我願負起完全的法律責任,只期許媒體能完整報導.
東森新聞承諾將於取得新聞照片後完整報導.(並表示希望明天下午兩點會與我聯絡索取檔案)
於晚間六點的中天新聞報導了此事件.
報導中也公開了Costco對於此事件的說法.
(而我等待的就是這個)
先在此感謝中天新聞關心民眾健康.
但仍有幾點強調:
1.以"某知名賣場",來報導此事.
不如直接點名"Costco賣場",讓民眾能多一分謹慎.
2.該產品於事發當時立即下架,並非廠商基於負責任而執行的動作.
而是我連續兩次像Costco值班經理(非副店長)提出要求後,該值班經理以對講機通知員工下架.
當我在一樓持續處理此問題時,我也再次向副店長確認是否立即將有疑慮的產品下架了.
3.根據Costco給你們的解釋說法,只能說明,
消費者再一次被Costco愚弄了.
相關證據我已經更新於文章中.
晚間八點半時,我想到了上述的某媒體來電表示欲報導此事件.
因此我回電話過去,想聽聽他們是否取得了"Costco方"對此一事件的解釋.
(因為我想看看到底有幾個不同的版本)
結果該媒體的記者表示"別家報了,因為看到別家發了,我們就不要了!"
我只想說,
這是關乎民眾健康的事件,新聞媒體是否該放下那些"獨家","商業價值","收視率"的考量.
難道,要等到三聚氰胺,毒奶粉事件,塑化劑事件......
已經嚴重危害到民眾健康時,才願意重視嗎?
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2013/02/27 23:33
立派 wrote:依現在死無對證的情形下..還有台灣消費者的寬容度..
costco這關個人認為不難過
不過版大的熱心給你個
Kevin4931 wrote:
樓主原本應該先小人後君子的!
要是我一定先拍照, 然後把商品先結帳上車後才找值班經理
不然就像這樣, 被店家直接湮滅證據...
只是很難想像一家店這麼大, 居然用逃跑的方式湮滅證據
實在很可笑...
mercedes wrote:
總覺得這件事情最後會不了了之...
因為證據已經被湮滅了...
costco在台灣的經營策略還真蠻令人擔心的...
不說什麼...
連個基本網頁都...
要反應問題只能寫意見表...但可能音訊全無...
打電話??那你要有比打信用卡等客服人員還要多時間的準備
在美國costco也是提供這種服務嗎??
大家把文章頂上去吧...
(在碰到如此令人憤慨的事件,以及廠商不負責任的做法後.
請容許我以詼諧的角度更新以下資訊...)
請再次拿起手上的爆米花與可樂......
把時間拉回到事發當時,
在該副店長聽聞我對
"的確有換標籤,是因為第一次印錯日期,印成2011年.所以撕下換貼上2014年."
此說法仍表示存疑,甚至直接反問該副店長,是否能保證此一說法是事情真相?
該副店長表示"不能".
同一時間,該副店長得知我用手機查詢了該產品屬於美國johnson & johnson集團.
且直接用手機去電詢問(johnson & johnson那時是下班時間).
此時,該副店長做了一個驚人的舉動,
抱起問題產品往逃生門(磨咖啡機旁)試圖離開,
被我擋下後,又抱著產品在賣場內急速競走.
(相信我,我花了0.88秒才反應過來,原來這也是個"招",只好跟了上去...)
此時,我明白了一件事...
.
.
.
原來我的1,200元會費還包含了健身房的服務!?
(大誤!)
我明白了,Andu Lau在電影"寒戰"內所說的
"非常時期 用非常方法"
在結束室內健走後,
我決定等各媒體就此事件取得Costco解釋說法後,
再公布以下資訊.
(後製,這時候可以幫我配個背景音樂嗎?)
Costco的副店長,在你抱著產品在賣場內奔波時,
應該沒想到會有這張照片吧?
那你更不會想到在拍攝這張照片時,我先開啟了衛星定位Data記錄後才拍的吧!
(這張照片的原始檔案記錄著拍攝時間與地點)
這張照片記錄著盒身標籤為2011年與2014年兩組產品的出廠鋼印.
(寶捷:西平，關於這組神秘的數字,你有甚麼看法?
西平:這...這...這不得了了!這可是Batch Code啊!
只要連絡的上廠商或工廠就能知道這批貨是何時生產的啊!)
於是,我當晚就Email給RoC轉譯此一Batch Code代表的日期.
(RoC客服尚未回信)
為了時效性,我同時間也透過網路與國外知名藥妝品論壇做查詢.
原來根據Batch Code顯示,生產日期是2010年10月15日.
保存期限Costco標籤資訊以及General Shelf Life均為2年.
也就是該產品於2012年到期!
面對媒體的報導,Costco還敢以不實資訊試圖說明為何會有2011年與2014年的標籤錯誤.
(我等的就是這個,讓台灣的媒體與人民知道,大家又再一次被愚弄了...)
該產品根本非2011年生產,也無關乎2014年.
因此消費者是否可合理懷疑,台灣Costco將美國即期商品運到台灣更改標籤後以新鮮品販售.
(大家google一下相關新聞,會得到更多資訊,我就不贅述了.)
另外,美國知名網站Amazon的消費者也打電話到RoC詢問過,
Batch Code的轉譯如內文所示
面對以上資訊的更新,
Costco的消費者,關心消費者權益的台灣人民,
為人民喉舌的民意代表,代替人民行使監督權力的媒體......
你們還不憤怒嗎?還在意是否非獨家不報導嗎?
我們往往花了太多的時間在爭論哪個品牌的手機好用,執政黨與在野黨的對立......
是否也該花點時間,正視這對健康影響直接的民生問題?
還是要像三聚氰胺,毒奶粉,毒飼料,塑化劑......一樣,
出現了破碎的家庭與龐大的社會成本後才願意重視呢?
至於其他版友反應的食物發黴,甚至是週刊報導過的Costco拿過期(非即期)產品給民眾試吃.
相信,
沉默的聲音,喚醒覺醒的力量......
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感想:
如果,正在瀏覽文章的你,也對此感到憤怒.
那麼,花點時間Google一下Costco在台灣引起的消費糾紛.
從不願提供安全的硬體設備與購物環境.
光是手推車事件就有多少人反映過,重視過嗎?
為何直到幾年前,我為了阻止一位老婆婆被滑落的推車撞傷,
用手指拉住裝滿貨品向下滑動的推車因此扭傷了手.
寫了滿滿好幾頁A4傳到美國Costco總公司才得到妥善處理.
台灣消費者的權益就該被踐踏至此嗎?
連續幾次消費者反映在Costco買到的東西幾乎都是即期商品(Google一下吧!).
食物的不新鮮,新舊商品摻著賣,重貼更改製造與保存期限.
蛋糕內找到沙拉油瓶蓋(印象中這個因為太離譜,我有連同手推車事件一併向美國Costco反映.)
當天生產卻發黴的派,
上層完好,下層發霉的櫻桃,
臭酸了的雞肉,
當天製作卻臭酸了的西班牙海鮮飯,
甚至被週刊報導拿過期產品提供民眾試吃.
每一個事件,台灣Costco的處理,
不斷傷害著民眾對Costco的信任,同時也傷害著Costco的商譽.
但只因為每一個單一事件的力量不容易被凝聚,
加上現代社會普遍得冷漠,以及台灣人的和善,
因此沉默的聲音,一直無法喚醒沉睡的力量.
反觀美國Costco公司,對遠發生在台灣的手推車傷人事件的處理方式,
美國總公司在收到我的文件後,在台灣的半夜時間把所有的主管叫起來開會,
擬訂檢討與應對措施,並於台灣時間早晨致電告知我結論.
(全面檢修與汰換手推車)
這就是為什麼有這麼多人信賴Costco的原因,
(這點,我也是給美國Costco十分高的評價)
一個如此負責任且尊重消費者權益的企業,
在台灣卻是如此營運,消費者受了委屈還得請美國公司處理.
把台灣消費者的尊嚴與權益放在哪了?
歡迎大量轉貼,讓更多人意識到可能存在的消費與健康風險.
一個人的力量很小,
但,當每個人都願意讓資訊傳播出去時,
改變,正在發生......
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2013/02/28
幾位版友來信詢問關於美國Costco總公司的反映管道.
剛找了一下,在此回覆.
如有任何疑慮或是想反映的事情,可直接聯絡.
對於美國Costco的服務品質,迅速與負責任的態度,
我還是給予高度肯定與評價.但我實在擠不出時間與美國Costco反映與溝通了.
就交棒給關心自己權益與民眾健康的人吧!
https://ems02071lb.egain.net/system/web/custom/CostcoInitialPage.jsp
另外,於幾小時前,
我也收到了來自RoC品牌母集團johnson & johnson(嬌生集團)的回信.
信中詳細且明確的回覆,令人印象深刻,也對此企業的形象加分不少.
(先不公布內容,靜待媒體發揮專業監督權的力量,要求台灣Costco提出說明)
另外,也針對幾項幾項台灣Costco賣場內,
我覺得有疑慮的產品(強調:有疑慮不代表是確定有問題)向國外原廠諮詢.
很快的就得到回覆.(不同集團品牌的進口食品)
一個人的力量真的很有限,
我也實在無法再耗費太多時間與精力在此事上,
面對許多壓力與質疑,也感到灰心與無奈.
真正能改變台灣消費者權益,與食品,健康安全的還是每一個生活在這片土地上的人.
除了期望Costco的消費者,關心消費者權益的台灣人民,
為人民喉舌的民意代表,代替人民行使監督權力的媒體......
能夠為人民的健康把關外.
大家也將自己的消費經驗與對此事件的憤怒傳達給美國Costco總公司吧!
也可以一人一通電話,向台灣Costco內湖店詢問整件事情的說明.
這麼嚴重的事情,如果無法交代清楚,要民眾如何再次信任台灣Costco?
我想用自己的一點點小小力量改變台灣...
為這塊土地上的人,為這塊土地的情,多一份貢獻的能量.
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2013/03/01 13:37
版上幾位熱心的版友提供了美國Costco與美國johnson & johnson的客服信箱.
以及簡易的反映範本.
根據多年來台灣Costco默視消費者權益,未曾尊重過消費者所反映意見.
從多起手推車傷人事件,販售不新鮮食品事件,
以地上角錐汙染消費者食物事件,用過期商品讓消費者試吃.
以報警方式阻止消費者退貨(這是有版友提供的資訊,google後,發現確有此事.)
該換商品製造與保存期限......
沒有一件,確實改善.踐踏台灣民眾消費權益與健康.
台灣的民眾,
是否該讓你們的聲音被聽到?
一個在美國深受民眾愛戴,服務優質,懂得尊重消費者的企業,
為何到了台灣,確是如此經營?
在這片土地上生活的人,
為了避免更多可能的人體危害與事後補救的社會成本.
請不要忽視自己的小小動作與力量,讓自己的聲音被聽到吧!
watering76 wrote:
已經幫忙寫信去美國的Costco和嬌生反應了
不懂英文也可以簡短的寫拒買宣言(也請大大幫忙補充)
「My name is ____
I'm from Taiwan.
I won't buy your product because Costco in Neihu Dist changed product's sell-by date and lied to us. 」
美國Costco信箱在這
service@contactcostco.com
台灣的Costco電子信箱（只不過不知道寫了有沒有效果.....）
Membercomment@costco.com.tw
嬌生的信箱在這
https://secure-www.jnj.com/wps/wcm/jsp/contactUs.jsp
最近幾乎都沒睡在忙很多事情,
剛抽空也呼應了版友的熱情,寫下了我的意見反映建議版本.
(有版友提到大家對商不了解.因此,我特別加入了個人淺薄的商學知識在反映意見內.)
愛因斯坦說：「這世界不會被那些作惡多端的人毀滅，
而是冷眼旁觀、選擇保持緘默的人。」
不管你是否已經寫過e-mail表達過不滿與關心,
請將聲音再一次傳送到以下單位.
也讓台灣政府重視人民對於健康的擔憂與訴求.
避免台灣再次發生類似三聚氰胺,毒奶粉,毒飼料,塑化劑......危害人體健康的事件發生!
My name is ______.
I'm a Costco member in Taiwan. [非會員的可以寫"I`m the resident in Taiwan"(我居住在台灣)]
I wrote this letter due to Costco (TW) doesn`t respect the customers in Taiwan.
I hope Costco (US) can do something recover the situation.
Don`t let the Costco (TW) ruin the goodwill you raised from 1983 (price club).
Unfortunately, I won't buy any products from Costco (TW)
Since Costco (TW) changed the product's manufacture and expiration date.
Lied to everyone.
I feel so disappointed and shame on this.
Why we pay for the annual membership fee and just only can get the gradually Expiring Items, the stale foods.
We are afraid of we will get hurt by Costco (TW) defective shopping carts.
We are afraid of we will get hurt by Costco (TW) offer the expired foods as sample in store.
We are afraid of they will call police when we return something.
We are afraid of our foods will get pollute by the traffic cone.
We are afraid of we can`t identify the real manufacture and best by date.
We are afraid of Costco (US) will let the terrible things continue all around us.
I hope Costco (US) can take the industry responsibility. Self-criticism and change the unreliable manager or operator.
I know there are 9 Costco shops in Taiwan, made the great profits for Costco.
We have 4 Costco stores reach the top 20 revenue in whole Costco 500 shops.
We deserve better!
Sincerely.
Best regard.
(Name)_____
-------------
中文譯本:
我的名子是______
我是Costco在台灣的會員.寫這封信的原因在於台灣Costco不尊重消費者.
我希望美國Costco能做些事情來改正此情形.
別讓台灣Costco毀了Costco從1983年開始苦心經營的商譽.
很遺憾地,我不會再向台灣Costco購買任何東西了.
自從台灣Costco更改了商品的製造與保存期限,又向民眾說謊.
對於此事,我感到失望與羞恥.
為何我們付的年費,卻只能得到及其商品,發霉腐敗的食物.
我們害怕我們會因有問題的購物車而受傷.
我們害怕我們會因台灣Costco在店內提供的過期試吃品而受傷.
我們害怕當我們退貨時必須得面對警察.
我們害怕我們的食物會被地上拖行的髒角錐所汙染.
我們害怕我們無法正確辯識商品的製造與保存日期.
我們害怕美國Costco會讓這樣可怕的事情持續圍繞著我們.
我希望美國Costco能負起企業責任.自我檢討並更換不適任的管理人員.
我知道Costco在台灣有9間分店,創造了相當驚人的利潤.
在台灣,有4間店所創造的利潤,更成為了全世界500間分店中的前20名.
我們應該被更好的對待.
誠摯的祝福
我的名子_____
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2013/03/02
引述網路資料:
試吃品過期二週半 好事多吃案
http://tw.next.nextmedia.com/index.cfm?Fuseaction=Section1&Page=4&IssueID=366&SecID=12118844
http://pop16.myweb.hinet.net/twnext_366_web/30594678.html
網路資料關於食品發霉腐敗的案例太多了,
從茶葉,蛋糕,派,西班牙海鮮飯,飲品......
食品加工時,或許難免不慎造成異物雜質摻入,
但後續的品管,危機處理與服務就更顯重要.
連Costco著名的馬芬蛋糕在台灣的"雜質"都是這麼大一個.
已經不是網友直呼太誇張的程度了.
在小小的馬芬蛋糕內找到一整個完整的沙拉油?寶特瓶?蓋子.
塑化劑,算什麼?
幾年來,Costco (TW) 到底改進過與尊重過消費者了嗎?
(圖片引用自mobile01網站網友文章)
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=37&t=158596&p=1
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2013/3/3 Update
同一項商品,同一生產批號,目前已知重新貼標為六種不同日期.
(再多收集一種,都可以呼叫神龍了!)
原廠batch code: 2010/10/15 製造
2014年3月到期產品, Batch code: 2870VA
2013年3月到期產品, Batch code: 2870VA
mobile01版友niny0933購入商品
2014年8月到期, Batch code: 2870VA
mobile01版友quantumm購入商品
2014年1月到期, Batch code: 2870VA
mobile01版友niny0933購入商品
2013年8月到期, Batch code: 2870VA
根據"台灣好市多論壇 www.costcobbs.com"歷史資料顯示,
2012年5月份時已經將2013年3月份到期商品以599元做出清.
請政府單位調查,Costco公開說明是否同批商品改變製造日期與保存期限後重新上架?
(以上圖片引用自http://www.costcobbs.com)
另外,煩請說明,如產品無問題,
無不當更改製造日期與保存期限,
為何該位副店長選擇以抱著四盒產品欲從逃生梯(安全門)離開,
被阻擋後又選擇在賣場內急速奔波走避,
並選擇以對講機聯絡其他員工前來支援呢?
請說明Costco (TW)高層管理者如此行為是在隱藏什麼?
請近幾個月有購買以下產品的版友與我聯絡.
(圖片引用自http://www.costcobbs.com)
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2013/03/03
更新美國Costco客服信箱:
service@contactcostco.com
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2013/03/21
又一件食品問題,其他更多問題可於討論串中許多版友陳述的經驗分享中瀏覽.
http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/headline/20130321/34899995/%E8%AA%87%E5%BC%B5%E8%B3%A3%E5%A0%B4%E8%8C%B6%E5%8C%85%E7%B2%89%E5%8F%97%E6%BD%AE%E7%B5%90%E5%A1%8A
誇張 賣場茶包粉受潮結塊
2013年03月21日
王小姐在好市多北高雄大順店購買的香蘋茶受潮結塊（箭頭處）。
【投訴組╱高雄報導】有消費者在COSTCO好市多北高雄大順店購買一盒60包入的美國進口ALPINE調味香蘋茶，發現部分茶包粉受潮，事後更換新品仍有相同情況。對此，台灣好市多表示，已和會員協商解決，該批產品也已下架。高雄市衛生局表示，食品受潮已違反食品良好衛生規範，業者須改善。
高雄王小姐表示，2月25日在好市多大順店購買一盒粉末狀的美國ALPINE調味香蘋茶，放在辦公室沖泡飲用，她和同事泡了5、6包都正常，但3月5日她要沖泡時，卻發現粉末狀茶包因受潮變成塊狀，隔日到大順店換貨，沒想到拆封新換貨的茶包，還是發現有受潮情況，直呼：「真的很誇張！」
已下架同批商品
對此，好市多企劃部經理王友玫表示，會員連續兩次拿到問題商品，已主動幫會員辦理退貨，並適度補償，與會員達成和解共識；另抽檢該商品，未發現相同情況，已將大順店同批號商品下架，並請廠商調查說明。
高雄市衛生局食品衛生科股長蔡侑志表示，食品受潮已違反食品良好衛生規範，但因該食品是國外進口，無法進行工廠稽查，若消費者檢舉，會請廠商下架，並提出說明，廠商也應主動通知會員退貨。
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社會輿論的力量將使Costco必須對此負責與說明! 也讓Costco (US)知道事情的嚴重性.>
