聯徵中心申請信用報告爭議落幕

那是發生在三月初的事
當下沒有PO文是怕有情緒加諸在文字中
今天收到一份公文算是落幕了
來跟各位分享一下

首先．請各位很誠實地不要去google不要去問人
光靠自己第一個直覺反應
請告訴我．何謂信用評分？

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3/5(二)至聯徵中心臨櫃申請個人信用報告
因想瞭解個人信用狀況也多付了100元申請"信用評分"(總共200元)
3/6(三)收到信用報告令人傻眼!!
信用評分：此次暫時無法評分
台端授信歷史資料少於3期且信用卡持卡未滿3個月

就我個人觀念"信用評分"就個人在金融機構的信用~打分數
我有幾間銀行戶頭．有存款．有VISA金融卡．以前也有貸款已繳清
本來只是無聊去申請個人信用報告想看看自己的信用狀況
填申請單時看到"信用評分"還很"假會"想說勾選一下
花個100元看到自己信用分數不錯自己內爽~但沒想到結果會是如此

3/6(三)下午二點多去電聯徵中心客服詢問
因聯徵中心"個人信用報告申請書"及說明共3頁中
並沒有說明"信用評分"是要有借貸或持有信用卡才可評分
白白浪費了本人100元也不肯退費~使用者付費我同意
但是聯徵中心申請書說明沒有告知．現場也未貼有收費說明
而櫃台小姐收件收錢也未告知"信用評分"是在評什麼
如果聯徵中心有揭露"信用評分"標準說明
我也不會去花那100元!!!這幾年我沒有信用卡也沒有貸款

我放棄爭取我白花的100元"請"他們改進
於申請書或現場牆面貼上收費公告
以免日後有更多民眾白花冤枉錢又不敢申訴
或許是以為聯徵是公家機關又怕信用內容被惡搞??!
聯徵總共也只有4種東西要收費(說明收費內容很難嗎??!)
1.個人信用報告(中文) 100元 ------------->這個我知道是什麼
2.個人信用報告(英文) 100元 ------------->這個我知道是什麼
3.信用評分 100元(申請信用報告才可以加註評分)(加註一句:3個月內持有信用卡或貸款者適用很難?)
4.債權清冊 ------------->這個我知道是什麼

然而~聯徵中心的客服"先生"態度非．常．地．差
他說為什麼要貼公告!沒必要公告!難道我印100張文件你也會看嗎?
他說聯徵中心官網上Q&A有信用評分說明
說我們要去申請前~自己要把聯徵中心官網全部內容看完(一字一句)
還說"你以為我們聯徵中心是作什麼的?
你沒有搞清楚還來申請幹嘛!
信用評分就是"評信用卡資料"這常識你不懂嗎"
這是什麼道理?!!!這麼有這麼差勁的客服人員!!
試問去路上發1000張問券
有幾個人知道信用評分是在評信用卡往來?
一般民眾只知道去聯徵中心申請信用報告
去了填申請書．付錢．等收件
如果申請書說明沒有告知現場也沒有公告
而櫃台小姐也沒有告知的話(信用評分要有信用卡或貸款才會有資料喔~加這句很難?)
試問有多少人白白浪費了那100元~100不是錢嗎?!
聯徵中心客服"先生"這麼差勁的態度實在不敢恭唯
他叫我去申訴．問他要跟誰申訴~竟然回我"隨便你"
請他留大名堅持不肯說他說他就叫"客服中心"四個字
再者我仔細閱讀聯徵中心Q&A
那位大言不慚的"客服中心"先生看來也沒看過自己官網的內容
聯徵中心對於信用評分的解釋中並沒有提及貸款跟信用卡好嗎?!!

何謂個人信用評分?
本中心之個人信用評分，係以本中心所蒐集在揭露期限內之該當事人信用資料，運用統計分析理論及方法，將該信用資料予以客觀、量化演算而得之分數，其反應該當事人未來一年能否準時履行還款義務之信用風險。某一時點查得之個人信用評分，僅代表該時點該當事人之信用風險，若該當事人於本中心之信用資料隨時間有異動時，其個人信用評分即隨之變動。

那位先生連自己父母給他的姓名都不敢承認~而且說話很不屑態度真的很不ok!!
客服：你如果對我的回答不滿意你可以去申訴啊~沒必要為了那100元跟我講那麼久
本人：我現在不是在跟您爭那100元．而是貴單位作業上有問題．這樣以後會有更多民眾受害
客服：你覺得花這100元很不值得嗎
本人：是的．不值得
客服：我覺得不會啊~很值得!!我們也是經過電腦精密計算才算出來．你無法評分
本人：如果我知道評分標準根本不會申請評分白花那冤枉錢．我自己知道我沒有貸款沒有信用卡
客服：又不是每個人知道自己沒有信用卡．呿
本人：有人不知道自己有沒有信用卡?!..那請問您要向誰申訴呢
客服：隨便你
本人：隨便我?!有哪個單位叫作"隨便"
客服：你可以向我們主管機關"金管會"申訴．或是我們聯徵中心也可以
本人：好的．感謝您的告知．那請問您尊姓大名
客服：我沒必要告訴你我的名字
本人：其他客服接電話都會說"我是客服編號xxxxＯＯＯ(姓名)"．您怎麼不敢說自己的名字
客服：我們沒有義務要跟你說名字．你就寫客服中心就好了
本人：客服中心?所以您姓"客"．名"服中心"???
客服：對!!
本人：您如果對自己的回答應對那麼有信心為何不敢留下您的大名?
客服：沒必要．你要我的名字幹嘛
本人：因為我對您的態度不滿意
客服：呿．我對你的態度也不滿意
本人：我對您回答的內容不滿意
客服：呿．你以為我對你的講話內容很滿意嗎?你要申訴就去申訴!我就叫~客服中心!!! 嘟嘟嘟(掛斷)

PS:以上內容是當初申訴信件內容~So或許還有點情緒在裡頭

整個對話內容讓人超級火大的(我已經算濫好人級不太容易真的生氣的人)
本人天生娃娃音(人家說的)~真的生氣罵人對方都以為我在開玩笑不相信我會生氣
而且從頭到尾我跟他說話都很有禮貌還都用"敬語"耶
"客服中心"先生竟然說我說話態度很差??????!
然後．我就遵照該"客服先生"指示"同時"向金管會及聯徵中心申訴
等了好久以為"官僚作風"吃案不會回應了
題外話~可能很多人跟我一樣以為聯徵中心是公家機關?!!(No..他不是喔)
就在剛剛收到聯徵中心的來信~終於吐了一口怨氣
很高興聯徵中心願意聽我這小老百姓的建議
以後加查信用評分結果為「不予評分」者將不．再．收．費
以後就不會有民眾誤申請而白花錢了

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中華民國102年3月29日
金徵(業)字第102*******號

主旨：台端向本中心詢問有關信用評分查詢費疑義，因相關承辦人員未能注意禮貌事宜，造成　台端困擾，謹致誠摯歉意，且將辦理退費措施，敬請　諒察。
說明：
一、台端102年3月6日電子郵件敬悉。
二、感謝　台端不吝來函賜教。台端所述102年3月6日下午2點多致電本中心詢問信用評分業務過程中，本中心人員服務態度問題，本中心已對該等工作人員告誡以提昇相關服務態度，並將繼續檢討改進。
三、至於信用評分收費事宜，本中心已參據　台端建議，經研議後，對於加查信用評分結果為「不予評分」者，不再收費。敬祈　台端與2381-3939分機220辛小姐(或分機200李經理)聯繫，俾便早日完成退費。
四、以上說明，敬請　諒察。