家樂福電信的客服..掛失要復話好難..

時間:2月27日中午..
事因開始:
老媽從家裡打電話給我，說她的手機不見了，
因為門號是我特地辦給老媽的，於是我就打去客服，進行掛失，
經過身份確認，客服叫我留一組密碼，並說如果找到手機要復話，再透過這組密碼。

時間:當天晚上
事因開始:
老媽打來了，說手機找到了，所以我就打電話去客服，準備進行復話動作。
當然不順利，客服需要一組sim卡的序號......
因為手機不在我身邊，我要找到sim卡可能要回家一趟，耗上車馬費及時間成本，
(這些成本都高於我直接去補辦一張新的sim卡，再寄回去來得高)
客服堅持說一定要sim卡序號，不然沒辦法開通，
而我也一直在進行溝通，說出我的難處，但客服仍堅持要序號，

來來回回耗上數十分鐘了...
客服也請示過主管，最後變成只會說「真的很對不起」及「我了解你的問題」，

最後，我甚至說，你不開通，我老媽無法撥打電話，也是你們了虧(因為我用零月租的)，
回應:這個我了解。

那我就中止這個門號，不再使用了。
回應:那你還是需要帶雙証件去家樂服辦理停用。

我當然回說，我就不辦理阿!!!
回應:那你門號還是會一直可以使用。

我就說，那我偏不辦理停用，就這樣佔著一個號碼成本在那邊，而且不能撥打使用?
回應:真的很抱歉，實在沒辦法。

此時開始覺得，他們是不是賺很多了??
而且我也覺得，我是不是也太無理取鬧了??客服也是受程序來，

但，我不解的是，
我都本人，而且表達我願意承擔責任，他還是「真的很抱歉」..

我並不是要這樣盧，而是
一、我老媽文盲，sim卡是什麼，都不懂，更何況要她把序號給我。
二、我老爸老花眼了，sim卡的號碼又那麼小，也不能把序號給我。
三、請鄰居幫忙??附近都是住老農家，也沒好到哪裡去。
四、親自回去一趟??那可能要到清明節那時候了，我也表達，這段時間難道要讓我媽不再使用門號嗎?客服還是「真的很抱歉」。

上面也許是我的片面藉口，

但實際上，我在掛失的時候，那個客服幫我設密碼，又是怎回事?
我是本人，又是我設的密碼，難道不能通過密碼來復話嗎?

真的很抱歉，實在沒辦法......

那我不要這個門號了，我請我老媽去附近7-11辦一個門號，還比較快。
回應:這個我了解，但真的沒辦法。

難道家樂服電信有那麼大牌嗎.....
客服保護消費者，這我理解，
但，如果要sim卡序號，為啥還要在掛失時，還要設密碼，
就跟消費者講說，掛失後就要去門市補辦理sim卡就好了，
幹麻還要大工程要密碼之類的，
而且掛失的時候，客服也沒說復話需要序號，只有說需要密碼即可，
現在卻一直說需要序號....
最後，幾十分鐘過去了，我獲得的答案就是..真的很抱歉。....

本來我是可以去家樂福帶個雙証件，花個三百元，補辦一張sim再寄回去，
現在..也省了，
直接叫老媽帶雙証件去附近7-11辦一張比較快了。