公司附近有2家7-11,
A店的服務態度是明顯好很多,結帳速度也很快,
只要遇到排3個以上,馬上會有理貨的店員過來幫忙..
雖然偶爾有新人來的時候會較生疏一點,但基本上整個服務品質給人較舒服,
比較會有笑容,偶爾有空檔時店員比較會跟客人哈啦一下..
即時稍微遠一點,只要沒趕時間也會特地過去..
有時買比較多,我會都跟店員說我來裝袋子就好,你先結下一個..
B店的結帳總是卡卡的,有時候會碰到2個結帳店員在處理同一個客人的帳單,或找包裹..
然後後面就賭了一整排客人..
超商事情比較雜有新手會較慢可以理解,但都是做很久了..
有時還碰到2個店員邊結帳邊聊天,也沒看後面在排隊了..
碰過2個女店員在結帳時聊哪個客人想把她...
其他理貨的店員感覺懶懶散散的,還曾經碰過其中一個像是主管或店長的店員大辣辣站在客人區打開報紙看..
但B店的客人比A店的客人少....店員數都差不多,反而A店結帳流程比較順暢..
我在想是不是因為直營跟加盟店的不同呢?
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