女朋友之前要買新包包,在y拍上找到一家感覺還不錯的賣家『Aimee包包屋』
觀看此賣家的交易數量這麼大 認為應該在產品及相關服務等方面都不會太差
而且女朋友的同事 剛好也有在Aimee包包屋網購一個包包 品質還算不錯
因此….事件從此就開始一連串的發生了……
2013/6/12號選定下標買了"法式甜美☆鮮果‧卡士達福袋包《野莓粉》棕色絕版☆夏束口水桶包大方包"這款產品(我們選擇超商取貨付款這方案)
6/15號收到簡訊表示貨已到 懷著超期待的心去7-11取件總共附559元(第一次網購這賣家 先買一件所以含運費) 頓時感覺這賣家出貨效率還不錯
等回家後 立即拆開包包 真的是大~~~錯~~~~愕~~~~
大家直接看照片吧 >< ~~
包包底部右上方有污漬
拆過重縫
提把
縫線2
縫線3
縫線4
我跟我女朋友當下整個傻眼 這包包的品質…….也太爛了吧!!!
大家應該親眼看到以上包包實圖 污漬外加全部線頭處
就像收到一個人家用過的舊包
線頭被拆過重縫的痕跡 感覺很誇張
好吧 想說運氣很背 但總該可以換貨吧 我們想要求換一個新的
隔天(6/16)馬上就寫信給賣家,表達要換貨的權力,以下是原文
『 Aimee包包屋 你好,
我星期三(6/12)有下標一個包包[法式甜美☆鮮果‧卡士達福袋包《野莓粉》棕色絕版☆夏束口水桶包
大方包],在星期六(6/15)晚上順利在7-11拿到包包,很快速的效率回家檢查後發現包包的品質跟我的預
期有一些落差,之前我在其他網購的包包買也是會有類似的問題但沒有這麼嚴重,請參考附件,請問這樣子
的品質是正常嗎?還是出貨人員有疏忽呢?
謝謝 』
(p.s我們把以上照片當附件也一併放在此封信裡 證實我們收到實貨的品質)
超有禮貌想與賣家針對這件事解決問題
我女朋友看完之後說 寫的太含蓄了 可能他們不覺得問題有多嚴重
說不定也不會細心看每一張我們寄的照片
不過我想既然他們交易量這麼大 在網路也是熱門商店
也該會很愛惜羽毛(不會自拆招牌吧) 並誠心地對待每一位跟他們交易的顧客
我跟我女朋友說 等他們回信 再看看他們針對這些事的處理方式再說
結果隔了一整天 都沒任何回應(想說下訂單 出貨都如此快速 若是品質有問題 想換貨 賣家應該會更快速與我們連絡才對啊)
我忍不住 直接打電話給他們(收到這種品質的貨 真的很想快點得到賣家關心回覆好嗎)
結果是一個聽起來 有點年紀的女人接的
要我留下帳號及電話 說會請小姐 盡快回覆我們(....喔….客服這樣聽來就有點怪)
等到6/18凌晨 總算賣家有點動靜了 注意哦 是有點哦
就在我們跟賣家反映並敘述到貨的產品情況有多嚴重(且拍照回寄後)
得到就一句非常簡單再不過的回答,下面是他們回信原文:
『您好，背帶上的線頭可以使用打火機稍為燒一下就ok囉^^』
哇咧 還給我^^ 我差點變成超級賽亞人!!
線頭燒一燒就ok 那整個包包是不是都拿去燒一燒好了
不只線頭整個的問題 相信看到上面的照片 大家都看得出來
底部的髒汙 長約3公分 還有包包重新拆線縫紉的地方 黑線全都跑出來了好嗎
是真的沒看到嗎??!! 這位賣家也真是好眼力阿(!!)
於是乎 我就再寫信給他們 打算跟它們好好點出問題主要關鍵(日期來到6/19)
以下一樣是信件原文:
『 你好,
除了線頭在包包底部有一個蠻大區塊的髒汙,我們希望可以換貨,若是你們已經沒有現貨我們要直接退
貨,因網購有七天鑑賞期,請盡快(星期五之前)告訴我們退換貨的流程,謝謝
謝謝 』
一樣是維持我一貫超有禮貌想與賣家誠心解決這件事的做事風度
再來幾天……完全沒有任何回信 如石沉大海般 一天一天就這樣一直過去
接下來 我就想難道只有我遭遇這種事嗎?
進到Aimee包包屋網站 查詢賣家差與極差評價的部分
赫然發現很多人也有相同的遭遇 而且模式都是一樣的
若要換貨或是退貨
就會連絡不到包包屋的人 MAIL也不會回(垃圾信件夾我們也都翻遍了哦)
任何形式形同虛設 音訊全無
就像這賣家在網購場消失一般(怪的是 接單出貨又超快)
我女朋友得知此事後 決定自己也寫一封 想喚起賣家的慈悲心 看是否有回應
時間已到6/21 發了一封語氣較強烈的MAIL 原文如下:
『 Aimee包包屋:
我於星期三(6/12)下標一個[法式甜美☆鮮果‧ 卡士達福袋包《野莓粉》棕色絕版☆夏束口水桶包大方
包],星期六(6/15)晚上已於7-11取貨,取貨後立即拆開檢查,發現整個包包多處脫線及底部有一大撇汙
漬,整體品質跟網路照片及介紹相差甚遠,在星期日(6/16)已寄信並附照片證明反應,但得到『背帶上的
線頭可以使用打火機稍為燒一下就ok囉^^』僅此回覆
照片寄給你們顯示不只一處線頭有問題,包括有被拆過重縫合多處及包底部有汙漬,但寄信過後連續打
多通電話,一直都接不到賣家,當然也沒有任何回應,本想問你們換貨問題,但7天鑑賞期因為聯絡不到賣
方你們已經快到期,想直接退貨,請你們盡快回覆此相關問題。 』
結果….今天已經6/25 一樣….得不到賣家的任何相關回應
期間(6/19~6/21),一直打電話給包包屋 手機以及市內電話
除了一次 先前提到有點年紀的女人(電話裡自稱是清潔阿桑跟她問什麼都不知道,說要等小姐回來他們才可以處理) 接通之外
其他完全都沒人有任何回應 也有上網拍場在賣家 問與答地方對此賣家留言
真的是誇張到快翻掉 一個在Y拍評價五萬多的賣家 竟然會這樣 ><
我們決定想給此賣家多一筆極差交易評價 也希望網路上有在網購的各位朋友
千萬別再有人因此遇到與我們相同的經驗
雖然金額不大 但這樣處事的賣家真的很不道德 也對不起許多用心的好賣家
發這篇文章 主要分享我們在Aimee包包屋的購物經驗(是一段很不愉快的經驗)
也希望大家在網購之前 多看看賣家差與極差的評價
其實從賣家的相關回覆 真的看得出來一些蛛絲馬跡
相信自己的眼睛
避免無謂的紛爭與時間的消磨
若有相關網購經驗或相關解決方式 歡迎大家也一起分享
為網購消費者多一些經驗把關 謝謝大家的指教!
